Argumentaire Fidelisation

|ORGANISATION MANIFESTATIONS | |GESTION PLANNING |ANALYSE QUANT (MARKETING) |ELABORATION GRILLE ARGUMENTAIRE | |CONSEIL CLIENT |VEILLE DOCUMENTAIRE |VEILLE CONCURRENCE | |SUIVI DE DOSSIER

-Augmenter la fidélisation - SI satisfaction est assurer = augmentation de notoriété = CA en augmentation Mes Objectifs concernant la fidélisation étaient : (SMART) Spécifique Mesurable Atteignable Réalisable Temporalisé Proposer Carte de fidélité à la fin chaque vente 3 par jour Période de vente privée La journée et le flux clientèle permettent de réaliser cette activité. La carte est gratuite Quotidiennement Méthodologie utilisée : Pour la Fidélisation : Argumentaire Carte fidélité

les transformer en clients réels (prospection-vente). Conquérir de nouveaux clients est indispensable. On ne le répétera jamais assez aux dirigeants qui ne misent que sur la fidélisation, oubliant que leur portefeuille s'érode inévitablement d’où l’importance de la prospection. I - Le but de la prospection ou de la fidélisation. Avant de commencer, il faut déjà rappeler pourquoi il est intéressant de prospecter et de fidéliser… Le but est simple : chaque année les entreprises perdent quasi-systématiquement

10 bons conseils pour prospecter et fidéliser, et 4 outils pour vendre plus ! Le but de cet article est de vous présenter 10 bons conseils pour améliorer l'efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d'améliorer les performances de vos commerciaux. Pourquoi Prosecteur ou fidéliser ? Avant de commencer, il faut déjà rappeler pourquoi il est intéressant de prospecter et de fidéliser… Le but est simple :

sur le chiffre d’affaire et sur l’évolution de notre entreprise… Les objectifs poursuivis : Objectifs humains : Satisfaire la cliente Cela passe par l’assistance et l’aide à nos clientes, en répondant aux besoins de ces dernières. Puis par la fidélisation des clientes. Objectif économiques : Améliorer nos compétences en matière de vente provoquera une augmentation du nombre de ventes, qui généra une hausse du chiffre d’affaire de l’entreprise. Le panier moyen d’une cliente fidèle s’élève à 29

s’ajoute le comportement d’un consommateur de plus en plus exigeant et mécontent. Avec la montée en puissance des nouveaux entrants, il n’hésite pas à se multi bancariser. Les banques ont dès lors décidé de mettre l’accent sur une politique de fidélisation de leur clientèle et ont envisagé d’étudier le comportement du consommateur pour répondre à ses nouvelles attentes. Ces dernières ont compris qu’acquérir de nouveaux clients permet certes d’augmenter le parc de produits bancaires et le nombre

Le but de cet article est de vous présenter 10 bons conseils pour améliorer l’efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d’améliorer les performances de vos commerciaux. Pourquoi Prospecter ou fidéliser ? Avant de commencer, il faut déjà rappeler pourquoi il est intéressant de prospecter et de fidéliser… Le but est simple : chaque année les entreprises perdent quasi-systématiquement un certain pourcentage de

GEOGRAPHIQUE Localisation Accès Zone de chalandise 3. CONTEXTE ORGANISATIONNEL Organigramme Contrats, temps de travail et rémunération Management 4. CONTEXTE COMMERCIAL Concept et positionnement Plan de marchéage Clientèle Concurrence Fidélisation SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 1. TABLEAU DES FLUX D’INFORMATIONS 2. SCHEMA FICHES MISSIONS 1. 2. 3. 4. 5. Vente d’une céréale Participation au recrutement d’un CDD Organisation d’une réunion Mise en place des soldes d’été

& son …P.12 1) Mon rôle au sein du rayon Image et Son ………….P.12 2) Mon Journal de bord…………………………...….P.12 3) Mes résultats ………………………………………P.16 IV- La stratégie de fidélisation des clients de la Fnac avec la formation Finaref ………………………………………….P.17 1) Présentation de la formation………………………P.17 2) La place du programme de fidélisation dans la stratégie de la Fnac …………………………………………………P.17 3) Le rôle de Finaref…………………………………P.19 Conclusion……………………………………………………P.19 Bibliographie…………………………………………………..P

commune mais n’y habitants pas. Mr. Bricolage étant un magasin de proximité, il vise bien évidemment la 1ère et 2ème zone de chalandise. La 3ème zone étant un cas beaucoup plus rare et moins intéressent pour eux d’un point de vue de la fidélisation de la clientèle Le profil de la clientèle de Mr. Bricolage est aussi bien masculin que féminin, sachant que 40% sont des femmes à cause de la féminisation du bricolage. Il y a toutes les tranches d’âge, mais il faut savoir aussi que 53% des