Argumentaire De Vente Par Appel Téléphonique

Bac pro vente Epreuve E3/B3 Projet de prospection Session 2015 LPP BRISE-LAMES Sommaire ANALYSE DU CONTEXTE COMMERCIAL A1- LA PRESENTATION DE L’ENTREPRISE A2- LE MARCHE A3- LA POLITIOQUE COMMERCIALE A4- LA PROBLEMATIQUE ET PROSPECTION D’ACTIONS DE PROSPECTION STATEGIE DE PROSPECTION B1- LE CHOIX D’UNE CIBLE ET D’UN PRODUIT B2- LA DEMARCHE RETENUE B3- LES MOYENS HUMAINS, MATERIELS, FINANCIER. LES CONTRAINTES MATERIELLES OU TEMPORELLES B4- LES OUTILS DE PROSPECTION B5-

La prospection téléphonique Contact direct et rapide Dialogue en temps réel Coût assez faible Taux élevé de pénétration de la cible (même quand la cible est dispersée géographiquement) Moyen de communication "aveugle" Moment de l’appel parfois mal choisi Brièveté de l’appel nécessaire Possibilité de fuite du récepteur I Les objectifs et le montage d’une campagne de prospection téléphonique Exemples de résultats de campagne de marketing téléphonique (source : revue française de marketing

c. Le virement périodique permanent d. L’avis de prélèvement e. Le virement de masse f. La mise à disposition de fonds ou virement téléphonique  i. Les virements téléphoniques de départ  ii. Les virements téléphoniques d’arrivée IV. La caisse a. Date de valeur Vs date d’opération  b. L’arrêté de caisse : Solde du jour Vs Solde veille  B – Portefeuille :

NEGOCIATION TELEPHONIQUE CHAP 1: Vendre par téléphone Introduction: Le téléphone se montre toujours l'outil le plus efficace pour joindre un prospect ou un client dans un délai très court. Mais l'utiliser pour conclure une vente nécessite de maîtriser un certain nombre de techniques spécifiques: -la capacité à convaincre rapidement... -et à parer les objections s'avèrent capitales Bien réussir une vente par téléphone c'est tout d'abord réunir des conditions optimales pour passer son appel.

Comment construire un bon argumentaire produit ? Pour vendre un produit il ne suffit pas de lister toutes ses caractéristiques techniques, il faut mettre en avant les solutions/bénéfices apportés aux clients. Un bon argumentaire permet également de se différencier par rapport à ses concurrents. Avant de commencer à créer son argumentaire, il faut d'abord savoir qu'il existe 2 types d'arguments: - les arguments factuels qui font appel à des notions concrètes et tangibles. Ex: un écran plat peut

LE PROJET DE PROSPECTION EN BAC PRO VENTE [pic] FORME DE L’EVALUATION [pic] LA SOUTENANCE DU PROJET [pic] [pic] LE DOSSIER 1. LA FICHE D’IDENTITE DE L’ENTREPRISE 1.1. L’identification de l’entreprise . Coordonnées complètes . Forme juridique . Date de création . La Taille de l’entreprise (CA, effectif, etc) 1.2. La clientèle . Les segments et/ou le profil des clients (il est possible de faire un tableau précisant le % de chaque segment) 1.3. Le positionnement de l’entreprise

TELEPHONE ET VIA LES MEDIAS |- identifier le besoin de l’interlocuteur |- argumentaire téléphonique ou présentiel | |D’INFORMATIONS |- filtrer les demandes de l’interlocuteur |- gestion du standard | | |- répondre aux besoins de l’interlocuteur ou |- filtrage des appels | |

Sommaire Introduction 1 Méthodologie 3 L’opération de prospection 3 Cible : 3 Objectifs : 4 Fichier client : 5 Information nécessaire pour mieux vendre : 6 Les techniques de prospection utilisées 7 Prospection avec appel téléphonique 7 Prospection avec préparation par lettre personnalisée 7 La prospection physique directe 7 Les différentes phases du plan d’action 9 Sélection des prospects 9 La prise de contact 10 Fiche de prospection 10 Conclusion 11 Introduction

Prénom : Matricule : DOSSIER E3- PROSPECTION Thème du projet : Prospection téléphonique Baccalauréat professionnel vente SESSION 2013 I- Présentation de l’entreprise Pages 2 à 4 II- Démarche projet Pages 5 à 7 III- Bilan Page 8 Annexes : • Annexe 1 Page 9 • Annexe 2 Page 10 • Annexe 3 Page 11 BACCALAUREAT PROFESSIONNEL VENTE PROJET DE PROSPECTION Titre du projet : Relance clientèle déjà existante sur la

télés services………………………………………...11 1. Objectifs et enjeux………………………………………………………….11 2. Méthodologie suivie………………………………………………………..13 2.1. Prise de connaissance du produit……………………………………...13 2.2 Elaboration des argumentaires de vente………………………………..15 2.3 Conception du guide d’entretien téléphonique…………………………18 2.4 L’action de communication…………………………………………….19 II. 1. 2. 3. 4. La mise en place de l’outil de reporting………………………………..21 Objectifs…………………………………………………………………....21 Méthodologie suivie………………………………………………………