Argumentaire De Vente Par Appel Téléphonique

Brevet de Technicien Supérieur | Négociation Relation Client | | | | | | Projet n°1 : relance clients téléphonique. | Session 2012 Candidat n) Table des matières I Préparation du projet 3 1. Présentation de PHONE HOUSE et sa cible 3 2. Environnement de l’entreprise 4 3. Etude de marche 6 4. Etude de la concurrence 8 5. Analyse swot 9 6. Conclusion 10 II Conduite du projet 13 1. Planification des tâches 13 2.GANTT Erreur ! Signet non défini. 3. Description

clients pour leur proposer la visite d'une maison.Comme tout bon commercial qui se respecte, vous allez préparer professionnellement votre appel. | Votre mission 1/ Vous préparez votre appel téléphonique (Annexe 1 à compléter) 2/ Vous vous familiarisez avec la fiche argumentaire qui correspond au bien immobilier qui doit être proposé à la vente. Document 1 à consulter) 3/ Vous relisez les principales objections qui sont soulevées par les clients de l'agence lors d'une prise de

ARGUMENTAIRE DE VENTE PRISE DE RDV TELEPHONE : Demander à parler au Directeur de la société (il doit être le seul décisionnaire à vous rencontrer) Ne pas prendre le RDV avec une personne intermédiaire hormis la secrétaire direct de ce-dernier. (cela permet d’éviter une transmission erronée de l’information) Opter pour un plan B : une prise de RDV avec le Directeur ou Responsable Marketing de la dite entreprise ou toute autre personne ayant pouvoir d’agir pour vous, qui peut vous écouter, vous

d’un entretien de vente : A. Comment préparer un entretien de vente ? B. Les caractéristiques d’un entretien de vente C. Les outils d’aide d’un entretien de vente D. Stratégie de négociation de vente Partie II : Plan de découverte et argumentaire de vente : Chap. I : Etude préalable sur le plan de découverte : A. Objectif et importance de la phase de découverte B. -Les techniques de découverte des besoins Chap. II : Argumentaire de vente : A. Comment construire un argumentaire de vente B. -Les types

évoluent, l’objectif de la banque en ligne est de libérer du temps pour les agences et d’apporter un meilleur service aux clients. C’est pour cela qu’elles se spécialisent : - BANQUES -CREDITS -BOURSES Les chiffres clés : ( 1 100 000 appels par an ( 36 000 mails traités ( 5 500 avenants d’assurance ( 13 000 produits ouverts Seconde partie : ETUDE DE MARCHE Forces et Faiblesses de Groupama □ Forces: ← Proximité avec les sociétaires

Entretien téléphonique : un job au bout du fil.Décrocher le téléphone renvoie à son propre rapport à la communication et à la clarté de son projet. L'appel téléphonique est un passage à l'acte qui fait évaluer avec une lucidité sans pitié, la pertinence de son argumentaire. Le téléphone est un moyen utilitaire destiné à faire une première approche pour valider la pertinence d'un RDV. Il n'est donc pas un moyen d'approfondissement pour passer un entretien d'embauche, à moins de ne pouvoir faire autrement

SOMMAIRE  1/Principales caractéristiques de l’entreprise Annexe 1 / 2 / 3.  Description succincte de la situation de vente. Type de clients concernés. Informations sur le produit. Caractéristiques techniques. Caractéristiques commerciales. Caractéristiques psychologiques. Argumentaire. Plan d appel téléphonique. Présentation du prix. Défense du prix .  1/Principales caractéristiques de l entreprise. Nom: La Poste d’Elne Adresse: 3 rue Jean Jaurès

CHAPITRE 2 PROSPECTER La prospection est la phase préliminaire à la vente. Elle consiste à chercher de nouveaux clients potentiels. C’est un travail à la fois couteux et indispensable. 1) MISE EN ŒUVRE DE LA PROSPECTION 1. Le plan de prospection Avant de commencer son action de prospection, il est important de construire son plan de prospection afin de pouvoir collecter les données de façon satisfaisante et rigoureuse. Pour cela, la méthode QQOQCC fournit la trame d’une démarche d’analyse. 2

TELEPHONE EN APPEL INTRODUCTION Le téléphone est l’outil de base de la vie professionnelle par lequel transitent aussi bien l’information que l’acte commercial et l’image de l’entreprise. Les domaines de la mercatique téléphonique sont nombreux en appels sortants : - qualification du fichier (identification du décideur, équipement, marché potentiel…) - prise de RV pour les vendeurs - vente et prise de commandes - création de trafic sur les points de vente - suivi

4. Délimitation de la zone de prospection 2. Prospection téléphonique 19 1. Définition 2. Préparation a la prospection 3. Objectifs 3. Réalisation d’une offre promotionnelle 20 1. Prix d’appel 2. Soutien du fournisseur 3. Objectifs 3.4 Administration des ventes 21 3.4.1 Référencement des produits 3.4.2 Préparation aux appels d’offres 3.5 Visite des prospects 22 1. En amont