Argumentaire De Vente Banque Postale

09 Chapitre 2 : Diagnostic de l’entreprise et de ses outils de fidélisation p.21 DEUXIEME PARTIE : LA RECONQUETE DES CLIENTS PAR LE BIAIS DE DEUX OUTILS DE MARKETING DIRECT p.31 Chapitre 1 : L’optimisation des performances d’un outil de vente face-to-face : le guichet p.33 Chapitre 2 : Réalisation d’une action de phoning visant à reconquérir les clients à potentiel non-vus p.50 Conclusion p.63 Bibliographie p.67 Table des annexes

Chargée de Clientèle (Responsable d’assurances) Mission : Vente de téléphonie mobile Le téléphone mobile, l’avenir des banques ? Remerciements Il n’est jamais très simple pour un étudiant de trouver un stage, c’est pourquoi je remercie le Crédit Mutuel, Pays de la Mossig de m’avoir accueilli

connaissances acquises  L’esprit d’initiative, d’imagination mais aussi de coordination et de synthèse 3 Le thème de projet  Projet :  Il s’agit de sélectionner un progiciel de CRM en Open Source (Cf. annexe) pour une entreprise de vente de tirage photo numérique sur papier : la société POD (Photo On Demand) 4 Démarche générale MCSI 1 Présentation du projet À toutes les équipes Constitution des équipes (1H30) 7 janv 2014 Réunion de lancement Comité de Pilotage

Les objectifs du plan marketing stratégique Les objectifs du plan marketing opérationnel « Vendre » le plan en interne S’adresser à plusieurs interlocuteurs Vendre ses idées Présenter le plan au comité de direction Présenter le plan à la force de vente 313 314 314 315 316 318 318 321 321 321 324 325 327 327 329 330 332 Chapitre 17 Préparer le budget et les tableaux de bord Les principaux outils financiers du marketing Intérêt d’une approche rentabilité en marketing Le compte d’exploitation

la distribution et la grande distribution avec les premiers supermarchés). * Mise en place de la communication de masse (regard plus ouvert sur le consommateur, sur sa psychologie et sa rationalité, passage de la pub « réclame » à la pub argumentaire). 5 Mass médias : TV, presse, radio, cinéma, affichage. Ces Mass médias permettent de toucher rapidement un grand nombre d’individus avec une grande force d’impact. 4 . Le marketing segmenté Passage d’un marché de l’offre à

existantes : i. contrat paiement de proximité ii. vente par correspondance pour les ventes initiées à distance iii. commerce électronique ou e commerce III) Les enjeux de la monétique a. Cibles potentielles de la monétique : i. Secteurs les plus appétant, secteurs en phase d’équipement, nouveaux clients à équiper ii. Quand proposer les offres monétiques aux professionnels ? iii. Tarification b. Avantages de la monétique i. Pour le client ii. Pour la banque iii. Action commerciale : renouvellement des

INTRODUCTION Le Marketing Direct fait aujourd’hui partie du langage courant, mais comme beaucoup de mots il n’a pas la même signification pour tous. Le Marketing Direct est souvent confondu avec la vente par correspondance (VPC), le mailing ou publipostage, le Marketing téléphonique, la vente Directe. Même si le Marketing Direct recoupe ces différents éléments, il est plus que cela. Mais avant de donner une définition plus précise du Marketing Direct et de montrer la place qu’il occupe aujourd’hui

essor à travers les nouvelles possibilités de communication (Internet, SMS) mais aussi grâce à l’explosion des sources d’informations (le scanning, le suivi des consultations des pages Web...). Cette stratégie consiste à intégrer plusieurs canaux de vente et/ou de contact dans un même système capable de gérer les interactions avec un client. Par ailleurs, la préoccupation d’un marketing plus relationnel a conduit les entreprises à préserver leur capital client en faisant une bonne gestion de leurs

         CAM : crédit agricole du Maroc S.I.O.B : système d’information des opérations bancaires CAT : compte à terme SCV : super carnet vert BAM : Bank Al Maghreb PDV : point de vente MAD: mise à disposition SCIP: service centrale des incidents de paiement WU: western union BBE: billet de banque étranger BO SDM: back office salle des marchés ASM: avance sur marchandise Rapport de Stage 6 Introduction Dans le but de préparer mon entrée dans la vie active, j’ai effectué un

cause) (voir tableau page 12). Ces chiffres impressionnants confirment que le traitement des insatisfactions des clients ne doit plus être considéré seulement comme un coût mais plutôt comme un investissement. Jacques-Antoine Granjon, fondateur de Vente-privee.com, l’expliquait clairement dans Le Nouvel Economiste de juin 2010 : « Le service client a certes un coût, mais c’est avant tout un investissement. Il s’agit d’instaurer une stratégie à long terme ». La satisfaction clients - Six bonnes