Argumentaire De Fidélité

relationnel joue un rôle fondamental car il cherche à créer et animer une "relation" entre une marque et son marché cible (clientèle établie ou clients potentiels). La communication est donc le moteur de cette relation, qui permettra d'encourager la fidélité par des avantages comme des invitations, des informations en avant-première, des produits exclusifs, des rabais particuliers, … Mais le plus intéressant est encore la segmentation de la clientèle. C'est alors qu'un programme de marketing relationnel

de passage, des professionnels en séminaire et surtout des commerciaux itinérants qui passent une nuit ou deux dans l’hôtel, parfois plusieurs fois par mois. Ces commerciaux bénéficient d’une formule spécifique durant la basse saison. Une carte de fidélité gratuite leur est proposée. Elle est valable dans tous les hôtels de la chaîne et permet de cumuler des points et d’obtenir des réductions ou cadeaux. Baccalauréat Professionnel Accueil - Relation clients et usagers ÉPREUVE E2 : Analyse et traitement

des salons). 1.4.2. Deuxième mission: la négociation-vente tout en laissant au client le sentiment d'avoir Le vendeur doit réaliser du chiffre d'affaires réalisé le bon achat, le bon investissement. Les tâches à accomplir: préparer ses outils (argumentaire, fiches fiches clients, plan de questionnement) ; gérer, organiser son emploi du temps, ses négocier! mettre à jour le fichier des clients; organiser des animations P.L.V. (publicité participer à des salons. produits, catalogue, matériel de

spécialisées dans son secteur d'activité, participation à des salons). 1.4.2. Deuxième mission: la négociation-vente Le vendeur doit réaliser du chiffre d'affaires réalisé le bon achat, le bon investissement. Les tâches à accomplir: préparer ses outils (argumentaire, fiches fiches clients, plan de questionnement) ; gérer, organiser son emploi du temps, ses négocier! mettre à jour le fichier des clients; organiser des animations P.L.V. (publicité participer à des salons. tout en laissant au client le sentiment

| | |production faible. | | | | | |Principaux objectifs |Développer la demande|Développer la demande |Créer une fidélité à |Maintenir la fidélité |Cesser le produit | |stratégiques |globale |préférentielle de |la marque | |ou le relancer | | | |marque |

en place et une relation de confiance règne depuis plusieurs années. Synthèse : - La société OTT dispose d’un volume d’activité satisfaisant grâce à ses trafics réguliers auprès de certains clients (UEH, SULZER, JJ VIVIER…) d’une part et la fidélité de ses clients d’autre part. - Son porte feuille client est diversifié appartenant à deux secteurs d’activité différents : la parfumerie cosmétique et l’industrie, il est aussi équilibré 50/50 pour les principaux clients. - L’entreprise entretient

L’événementiel. MARKETING DES SERVICES LA COMMUNICATION Améliorer la connaissance des attentes du client Limiter les inconvénients de l ’immatérialité Rehausser la valeur perçue par le client Objectif final: Assurer une satisfaction et une fidélité optimum MARKETING DES SERVICES Le prestataire doit donc communiquer sur: • La valorisation de son offre (les bénéfices client), • La personnalisation de la solution (élément de valorisation), • La nécessité de l ’implication du client (élément

d’expertise et produits spécifiques Conseil en stratégies de marques Définition avec le client de la plate-forme stratégique de création : territoire & axes d’expression de la future marque, TEAM SOLVING® Analyse sémio-linguistique de marques Argumentaire de noms Exploration des champs d’élasticité d’une marque, BRAND STRETCHING Charte & Architecture de marques Création et innovation Création de noms de marques, noms de sociétés, d’enseignes, noms de domaines, signatures. Brainstormings

information Situation Temps disponible, importance de l’achat, risque perçu Degré de recherche : différences individuelles Habiletés et expériences Facilité à traiter l’information, expérience du consommateur Attitudes et préférences Fidélité, exigences de performance, attitude envers le magasinage Traits de personnalité Confiance en soir, ouverture, sensibilité à l’influence, innovateur Caractéristiques sociodémographiques Age, revenu, éducation Types de règles de décision :

facteurs situationnels imprévus. E- L'évaluation post-achat Notion clé : la satisfaction --> Attentes et Performance perçue. − Si performance ≥ attentes --> satisfaction − Si performance < attentes --> insatisfaction Il est capital de doser son argumentaire. Ex: l'importance de la satisfaction en marketing (Boeing annonce des économies de carburant de 5% par rapport à la concurrence alors qu'en réalité, elles sont de 8%; Disneyland augmente intentionnellement l'estimation des temps d'attente avant