Argumentaire De Fidélité

faim, aspect de proximité, produits locaux… Sponsoring : Le magasin soutient de nombreuses associations et établissements scolaires. Publipostage : Chaque client reçoit une publicité personnalisée avec son magasin géré par Système U. Carte de fidélité : 82% des clients sont détenteurs de la carte U (système de points contre récompense : bons ou cadeaux). Statistiques des clients porteurs de la carte U du Magasin : Nombre de porteurs : xxxx ; Taux d’inactifs : 17.72%. Chiffre d’affaires (en

personnalité *La segmentation comportementale : -La situation d’achat ou de consommation -Les avantages recherchés dans le produit -Le statut d’utilisateur -Le niveau d’utilisation -L’étape du processus d’achat Le statut de fidélité -L’attitude 4-La procédure de segmentation et de choix des cibles : a-L’identification et l’étude des segments du marché : * Critères de segmentation a priori *Critères de segmentation a posteriori La phase d’enquête

Chapitre 1 : Marketing Relationnel et Fidélité………………………….……...9 Section 1 : Concept et Construits du Marketing Relationnel…………………10 I. Définition du Marketing Relationnel………………………………..10 II. Théories de l’échange et construits de la fidélité……………………12 Section 2 : Le Concept de La fidélisation……………………………………..15 I. Bienvenue au consommateur multi-attitudes…………………….…16 II. Fidélisation et Processus de rentabilisation………………………....17 III. Fidélité en B2B…………………………………………………….18 Chapitre

des cas, un consommateur fidèle coûte moins cher à la marque ou à l'enseigne que le recrutement d'un nouveau consommateur. La fidélisation repose aujourd'hui sur une véritable gestion de la relation client. L'intensité de la concurrence a rendu la fidélité des consommateurs beaucoup plus fragile et les entreprises ont, dès les années 1990, commencé à déployer de véritables stratégies de fidélisation à long terme plutôt que de continuer à enchaîner les techniques dites de fidélisation, mais qui consistaient

priver ? » ou « réalisez vos rêves dès maintenant ! » sur une affiche aide à la « trivialisation » du comportement ; la garantie « satisfait ou remboursé » ; la possibilité de mensualiser ses achats ou de bénéficier de cadeaux à l’aide de cartes de fidélité donne une facilité et une opportunité à l’acheteur, laquelle peut favoriser la « rationalisation cognitive ». L’univers marketing et l’omniprésence de la publicité offrent aux acheteurs, de multiples arguments pour réduire la « dissonance cognitive

produit et ou le service Selection des produits ou des services envisageables Choix définitif : acte d’achat (type, quantité, lieu, mode de paiement) Satisfaction du besoin Satisfaction post achat (satisfaction ou non, probabilité de réachat, fidélité) L’être humain consomme en grande partie pour améliorer sa condition, il cherche à satisfaire des besoins toujours plus nombreux. une partie de ses besoins est comblée par la consommation de biens et de services (besoins finalisés). Le consommateur

Cabinet physique, site internet Type de réseaux de distributeurs : Indépendant Contexte Situation de l’entreprise : 2020 (année d’ouverture) : 30 000 € CA 2021 : 60 000 € ( +100%) de CA 2022 (prévision) : 70 000 € (+16,2%) de CA Taux de fidélité : 97% Taux d’attraction : 28% Contexte concurrentiel : Concurrence directe : AXA, les compagnies d’assurances, les banques, les bancassurances, les mutuelles d’assurance, les assurbanques, les agents généraux d’assurances. Ces concurrents proposent

favorisant la fidélité et la satisfaction des clients. A. Prendre en compte la fidélité des clients 1. La notion de fidélité La fidélité reflète l’attachement sinon exclusif, du moins durable et préférentiel d’un client à un produit, une marque, un point de vente… On parle de « fidélité relative » quand le client réalise dans l’entreprise une partie importante de ses achats pour un produit ou un service déterminé. La plupart des entreprises se contentent d’une fidélité relative

consommateur (ex: une confiserie) – – – – – Peu de fidélité à la marque Choix non planifié, achat impulsif sur le lieu de vente Acte d’achat tributaire d’une rencontre Actions en magasin … M.O, ENCG Settat, Avril 2011 La distribution, une décision marketing Stratégie Pull: Entreprise Intermédiaires Consommateur Publicité et communication ►Moteurs de déclenchement de l’achat par le consommateur (ex: un parfum) – – – – – Achat planifié Forte fidélité à la marque Acte d’achat tributaire d’un choix

de présenter une approche théoriquesur la fidélisationet de savoirles techniquesde fidélisation employées par Poste Maroc pour fidéliser les clients du segment « transfe d’argent ». 32 Chapitre I : Approche conceptuelle de la fidélisation La fidélité est la relation de confiance qu’un consommateur peut avoir avec une entreprise, une marque ou un produit. Les coûts d’acquisition d’un nouveau client sont de plus en plus élevées, alors il devientnécessairepour l’entreprisede conserverses clients