Argumentaire De Fidélité

invitation (ventes privées) Promotion des ventes : c’est un ensemble d’avantages divers offert ponctuellement échantillons, essai (prêt du produit), jeux concours, primes (liées au produit acheté) , réductions ( soldes, promo spéciales, carte fidélité, coupons) , PLV ( merchandising, démonstrateur ; personnal shopper) RP : consistent à entretenir de bonnes relations avec ses publics dont l’entreprise à besoin. Créer un lien direct en les rencontrant physiquement avec des techniques très variées :

comptables, commerciales, … - sources de ces informations : journaux ou revues, bases de données externes ou internes, sociétés d’études, services internes (lettre d’information, mail, …), clients (dossiers d’ouverture de compte bancaire, de carte de fidélité, entretien…), commerciaux (rapport de visite, comptes-rendus de rencontre fournisseurs, … - outils qui permettent de stocker l’information : hardware et software - outils qui permettent la transmission : courrier, téléphone, informatique (en détaillant

Le service client 13. Le trade marketing Alliance entre un distributeur et un fabricant en vue de satisfaire un consommateur via une technique promotionnelle. Opération exclusive pour le distributeur (ex : remise immédiate avec la carte de fidélité) 14. La gestion des circuits de distribution 15. Les nouveaux produits 16. Le système d’intelligence marketing Comment être plus ouvert sur son métier à travers des rencontres de son secteur d’activité, veille marketing, des rencontres

plaisir lors de la dégustation. Ils sont particulièrement réceptifs aux vins français car ils considèrent que ce sont les meilleurs vins. Par ailleurs, ils sont caractérisés par des habitudes de consommation plutôt flexible, dans la mesure où leur fidélité pour un vin peut à tout moment se fixer sur un autre. En 2008, le marché américain représente un équivalent de 4,4 milliards de bouteilles avec en Ressource : une production locale de 3,4 milliards de bouteilles et des importations d’1 milliard

client fidélisé qui permet aux clients de bénéficier d’offres promotionnelles envoyés par SMS, MMS ou e mail, et coupons promotionnels distribués au cours de l’offre, qui sont renouvelées tous les quinze jours. L’enseigne ne dispose pas de carte fidélité. - Une présence sur Internet importante avec un ensemble de page web rapprochés du client. Célio bénéficie donc d’un réseau de campagne de communication international adapté à la clientèle, achat, vidéo, magasines, photo etc.… - Un concours ouvert

l’extérieur de l’unité en cas notamment d’utilisation de plates-formes (plateaux) de télémercatique. Données –Informations : • • • • • • • • • • • • Bases de données clients Documents de communication Informations sur les produits, tarifs, barèmes Argumentaires Conditions générales de vente, garanties Réglementation liée à la vente Objectifs commerciaux Instructions spécifiques, autorisations, marges de manœuvre Plans d’actions commerciales, budgets Procédures, manuel qualité Information sur le contexte

le client dans la mesure où le vendeur apporte des… | P reuves | Preuves qui, seules, sont susceptibles de convaincre le client (caractéristiques techniques, documentation, témoignage, démonstration, échantillon). | 1.1.- La construction d’un argumentaire CAP/SONCAS Il s’agit de recenser toutes les caractéristiques techniques et commerciales du produit, de déduire les « avantages client » et d’en fournir les preuves. * Les caractéristiques commerciales ; Un produit se caractérise par le nom

| Route de Bordeaux 47200 Marmande | Type de commerce | S.A | S.A.S | Forme de commerce | Commerce affilié | Commerce associé | Chiffre d'affaires | 12 000 000,00 € | 10 000 000,00 € | Carte de fidélité | Gratuite, paiement en plusieurs fois sans frais, cumul de points | Gratuite, cumul de points | Site internet | www.conforama.fr | www.e.leclerc.fr | Place sur le marché national | Leader | Challenger |

: - R : quand le fait prouve un avantage tourné vers le revendeur? - U : quant le fait prouve un avantage tourné vers l'utilisateur ou le consommateur. Vous obtiendrez ainsi un inventaire complet de vos armes qui vous permet : - 1- d'établir un argumentaire. - 2- de PARTICULARISER chacun de vos plans d'argumentation selon les avantages concrets recherchés par chacun de vos clients. Exemple de liste guide 13 Rubrique Faits de base/caractéristiques - Raison sociale - Statut juridique - Capital

Avant l’implantation du point de vente Lorsqu’il ne dispose pas de données sur la localisation géographique de ses clients La zone de chalandise réelle sur la base d’études empiriques (relevé des plaques minéralogiques sur le parking, carte de fidélité, demande du code postal en caisse,...). * Les estimations de la zone de chalandise : Les représentations géographiques (courbes isochrones basées sur le temps de trajet/courbes isométriques basées sur la distance en km) D’autres méthodes de