Argumentaire De Fidélité

versé à des associations (exemple : groupement de producteurs bio locaux) Politique placement * Distribution : * Uniquement dans les magasins Biocoop * Espace dédié dans la Biocoop * Actions commerciales : * Argumentaire de vente : la redécouverte des saveurs, le « fait maison », la qualité, le respect de l’environnement (limitation des déchets), faire agir le consommateur en lui montrant que c’est sa responsabilité d’apporter son récipient, implication directe :

à grand potentiel ou de ne plus perdre son temps avec des clients ou prospects qui ont un moindre potentiel. Au niveau marketing : il est important de connaître les différents clients ou prospects de sa base de données afin d’établir un schéma argumentaire ciblé et convainquant. Les méthodes de prospection utilisées sont par la suite analysées et jugées selon leur efficacité. Ceci permettra dans un autre temps d’établir de nouveaux schémas de prospection qui seront alors plus efficaces. Grâce à

payant pour quelques mutuelles. Ma plus grande difficulté au niveau des ventes et livraisons a été d’aller à l’encontre du client et de trouver mes mots pour donner des réponses claires aux questions des clients. Petit à petit je me constitue un argumentaire et des phrases types que j'adapte à chaque client. La gestion du tiers-payant reste pour moi quelque chose d'assez compliqué car chaque mutuelle est différente et je n'arrive pas toujours à bien renseigner le client à ce sujet, je dois souvent

également à gérer le tiers payant pour quelques mutuelles. Ma plus grande difficulté au niveau des ventes et livraisons a été de trouver mes mots pour donner des réponses claires aux questions des clients. Petit à petit je me constitue un argumentaire et des phrases types que j'adapte à chaque client. Cela me permet d'être plus sûre de moi et donc de mieux rassurer le client. Il m'est arrivé aussi de faire quelques étourderies comme l'oubli des prises de mesures. La gestion du tiers-payant

toutes les personnes ayant aide a sa réalisation. SOMMAIRE Introduction générale CHAPITRE 1 : FIDELITE ET FIDELISATION 1. L'apparition de la fidélité et de la fidélisation 2. Définition de la fidélité 3. Définition de la fidélisation 4. Les approches théoriques de la fidélité 4.1 L'approche behavioriste ou comportementale 4.2. Approche cognitiviste ou Attitudinale 5. Modele conceptuel de la fidélité 5.1 La satisfaction des consommateurs 5.2 L’image 5.3 Le prix 5.4 Les attitudes des consommateurs

d'épargne, de constitution de patrimoine qui se multi-bancarises pour saisir le maximum d'opportunités commerciales. Son degres de fidélité à la banque principale est faible. 2.2 Le client analyste C'est un client a de gros besoins d'informations sur les produits de marché, le réseau bancaire pour se dicider à consommer des produits bancaires. Son degrès de fidélité à sa banque est plus fort. 2.3 L'expérience de consommation du client bancaire. L'expérience de consommation ou expériences clients

L’enseigne a d’ailleurs choisi comme slogan : « Ce qui est unique chez Marionnaud, c’est vous ». Marionnaud a été la première parfumerie à proposer une carte de fidélité à ses clients. Ainsi, cela lui permet de se rapprocher davantage de sa clientèle, mais également de faire du bénéfice. Actuellement, l’entreprise propose deux programmes de fidélité : la carte « M Beaucoup », gratuite et illimité, proposée à tous les consommateurs, et la carte « M passionnément », offerte aux meilleurs clients déjà fidélisés

magasins spécialisés ; presque 200 points de vente en France métropolitaine, 400 points de vente à l’étranger. Promotion : le site Internet sephora.fr, les PLV (publicité sur le lieu de vente), et à travers la carte de fidélité l’envoi de nombreux mailing. 1.4) Forces et faiblesses de l’entreprise Sephora en général |Forces |Faiblesses | |Bon

Séphora dispose de 3 programmes de fidélité : Carte Gold pour les clientes les plus fidèles Carte Black pour les clientes intermédiaires Carte White pour les nouvelles clientes (Annexe 2,4) La totalité de l’équipe, trouve qu’il y a une bonne cohésion de groupe. Le magasin Sephora

|Vente de cartes de fidélité ; | | |Chiffre d’affaire, panier moyen, panier article. | |Autres UC du réseau |Réponse aux besoins des clients ; | | |Vente de cartes de fidélités