Argumentaire De Fidélité

Découvertes est une chaine de magasins spécialisés créée il y a 24 ans, en 1990. Depuis, elle a connu une grande évolution et aujourd’hui ce magasin est connu par la majorité des Français. Ce qui caractérise principalement cette enseigne, c’est la grande fidélité que lui accordent ses clients. Cette dernière n’est pas due au hasard : Nature et Découvertes fait tout pour qu’ils soient pleinement satisfaits à chacun de leurs achats en appliquant une politique unique à l’époque de sa création: 100% Humain, 100%

produit. 3 La reformulation la reformulation pour être bien compris du client. Ici je reformulais les besoins du client. Ex : vous désirez donc un costume en 100% laine mérinos super 120’s de couleur sombre ? 4 L’argumentation Je menais un argumentaire avec un minimum de 5 arguments sous la forme CAP pour répondre au mieux aux attentes de mes clients « C »pour caractéristiques du produit : les caractéristiques du produit servent à argumenter auprès des clients les points positifs du produit

Glaciers 1 Fonction 2 - BTS Communication INTRODUCTION   La réussite d’une vente dépend en grande partie de sa préparation. Pour être plus performant, le commercial va s’appuyer sur des outils incontournables comme un plan de découverte et un argumentaire de vente. Le plan de découverte va permettre de découvrir les besoins, les motivations et les freins des clients Quant à l’argumentation, elle doit être structurée et personnalisée Ceux-ci permettront au commercial de démontrer que la solution

| |4 L’argumentation | |Je menais un argumentaire avec un minimum de 5 arguments sous la forme CAP  pour répondre au mieux aux attentes de mes clients  | |« C »pour caractéristiques du produit : les caractéristiques du produit servent à argumenter auprès des

du produit. 3 La reformulation la reformulation pour être bien compris du client. Ici je reformulais les besoins du client. Ex : vous désirez donc un costume en 100% laine mérinos super 120’s de couleur sombre ? 4 L’argumentation Je menais un argumentaire avec un minimum de 5 arguments sous la forme CAP  pour répondre au mieux aux attentes de mes clients  « C »pour caractéristiques du produit : les caractéristiques du produit servent à argumenter auprès des clients les points positifs du produit

considérable sur le consommateur, ce pouvoir peut agir sur son comportement et son attitude (au sens externe) et sur le personnel de l’entreprise (au sens interne) en créant la confiance, la préférence, en suscitant le désir et en établissant la fidélité. En effet, en dépit de son pouvoir, la marque est dite très fragile faute de la concurrence ou du mécontentement des clients, par conséquent, il faut donner une bonne vision à la marque, on parle alors des « brand foundations » c’est une méthode

d’achat du produit. 3 La reformulation la reformulation pour être bien compris du client. Ici je reformulais les besoins du client. Ex : vous désirez donc un costume en 100% laine mérinos super 120’s de couleur sombre ? 4 L’argumentation Je menais un argumentaire avec un minimum de 5 arguments sous la forme CAP pour répondre au mieux aux attentes de mes clients « C »pour caractéristiques du produit : les caractéristiques du produit servent à argumenter auprès des clients les points positifs du produit.

relations pour déterminer ensuite une stratégie particulière vis-à-vis de chacune des PP) ; on distinguera les liens directs (attention ! faut rester fidèle au fond d’où l’importance d’un projet clair, et d’une adaptation en terme de communication et argumentaire) et les liens indirects (+ délicats à analyser ; faut repérer les leviers d’action à double ou triple détente) - Phase de hiérarchisation : les associations ont du mal à faire des choix, sélectionner, privilégier ou délaisser ! : il faut donc

entreprises. Si une entreprise n'innove pas, elle est condamnée à disparaître. Les consommateurs jugent le dynamisme des entreprises par leur capacité à innover. INNOVER: Agir pour défricher de nouveaux segments de marché ou pour accroitre par la fidelité des anciens. 2) Les difficultés rencontrées Innover est un processus difficile. Taux d'échec = extrêmement important Sur 58 idées de produits nouveaux, 1 seule aboutira à la commercialisation d'un nouveau produit. Il y a des raisons internes: – Erreurs

nationale, de l'Enseignement supérieur et de la Recherche 2/39 Document d’accompagnement bac STG épreuve écrite de spécialité en mercatique - Sujet exemple n°1 page 1 - Sommaire Première partie : La fidélisation du client annexe 1 : La fidélité à la carte annexe 2 : Eléments de calcul annexe 3 : e.mailing Deuxième partie : L’analyse des ventes de glaces dans un hypermarché Annexe : Chiffres d’affaires Troisième partie : Le contact client annexe 1 : Nombre de visites trimestrielles annexe