Analyse Stratégique Banque Postale

projet de groupe effectué dans le cadre du cours de communication marketing intégrée pour la session d’automne 2006 portant sur le produit Gino, Pubmédia. Pour mettre en œuvre ce travail, nous avons analysé les attentes et les besoins du client au travers de son briefing, compléter une analyse de la situation quant au produit, à l’entreprise et au marché, et établi un programme de communication marketing intégrée. Le rapport est complet. Et nous espérons qu’il sera conforme à vos attentes.

nombreuse à la présentation de la communication financière de la banque. Laquelle a porté sur la situation de la société ainsi que ses perspectives de développement. Créée en 1880 sous la dénomination - Crédit Foncier d'Algérie et de Tunisie avant de devenir en 1995 Amen Bank, le groupe est formé aujourd'hui de 90 agences réparties sur les principaux pôles économiques du pays. Au-delà de l'octroi de crédits, les activités de la banque sont principalement tournées autour des crédits et financement

facteurs-clés du succès en Marketing Direct Partie II : Les acteurs de prestation de service ……………………………………19 Partie III : Application du Marketing direct ……………………………………….. 37 123- Présentation de DTCA Les éléments de servuction chez DTCA Analyse Stratégique Conclusion …………………………………………………………………………………………. 45 Bibliographie & webographie ………………………………………………………………46 2 Marketing des services 2008/2009 Introduction 3 Marketing des services 2008/2009 Tout concept quel qu’il

CONGO – ONUDI TABLE DES MATIÈRES PRÉFACE...................................................................................................................................................................................... 6 A. LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE GLOBAL ET LE PLAN DE MISE A NIVEAU (DSG & PMN) ........................................................ 8 A.1 A.2 B. B.1 B.2 B.3 B.4 B.5 B.6 C. C.1 C.2 C.3 C.4 C.5 C.6 C.7 D. D.1 D.2 D.3 D.4 D.5 E. E.1 E.2 E.3 E.4 E.5 SOURCES ET DETERMINANTS DE

décision du Résident général et elle ne comptait que douze membres, tous français. La Chambre de Casablanca a toujours participé au développement économique du pays. Parmi ses réalisations on peut citer à titre d’exemple la fondation de la Banque Centrale Populaire, la construction du port de Casablanca et la participation à la gestion de l’Office Chérifien de Phosphates. Au temps du protectorat les missions des chambres de commerce étaient celles classiques à savoir la représentation

Du Maroc Historique du crédit du Maroc : Etablissement financier marocain de premier ordre, le Crédit du Maroc, filiale du Groupe Crédit Agricole, exerce trois métiers principaux : - la banque de réseau ; - la banque de financement et d'investissement ; - la gestion d'actifs. La complémentarité entre ses différentes activités constitue pour le Crédit du Maroc un atout commercial majeur et un gage de solidité financière.

actionnaire fondamentalement atypique, par le nombre et le poids de ses participations, mais surtout par la multitude des intérêts, souvent contradictoires, qu’il est amené à prendre en compte. Dans son organisation et ses processus de réflexion stratégique, de préparation des décisions et d’arbitrage, il peine à maîtriser les contradictions qui l’enserrent. Tout comme a été bienvenue, antérieurement, la dissociation des fonctions de régulation des marchés au sein des administrations centrales

physiques Vente de produits : - Magasins à dominantes alimentaire (hypermarché, supermarché, hard/soft discount) - Magasins à dominantes non alimentaire (les grands magasins, les petites/grandes surfaces spécialisées) Vente de services : - Banque - Assurance Espaces commerciaux plus ou moins importants - Immobilier Les unités commerciales de moins de 2500m² Les unités commerciales de plus de 2500m² - Les points de vente traditionnels - Les supérettes

applications 16 2.6.1. Introduction 16 2.6.1.1. Planning Stratégique & Gestion des Performances 16 2.6.1.2. Back-office intégré au moyen de systèmes ERP 16 2.6.1.3. Applications Front-Office avec intégration vers le système ERP 16 2.6.2. Planning Stratégique 16 2.6.2.1. Planning HR 16 2.6.2.2. Planning Financier 16 2.6.2.3. Supply Chain Planning 16 2.6.2.4. Program Portfolio Planning 16 2.6.2.5. Analyse des Tendances 16 2.6.3. Gestion du SPF Finances 16

comportements : • Approche a posteriori : la modélisation des comportements clients face aux canaux, datamining à l’appui. • Approche a priori : l’ « auto-détermination » du client, qui comme dans la nouvelle offre d’« entrée en relation » de La Banque Postale, est invité lui-même à choisir son mix-canal préféré lors de la souscription. MARIANNE LUGIEZ marianne.lugiez@solucom.fr 2 SOMMAIRE Satisfaction client et efficience de la relation : la quadrature du cercle ? A la loupe Une mission sur