Analyse Situation De Communication Orale

L’obtention d’une certification  L’amélioration du traitement des réclamations clients A6.2 PROJET RELEVANT DE LA GESTION DES CONNAISSANCES  Des documentations relatives aux prestataires  Des entretiens ou comptes-rendus relatifs à des situations de travail  L'organigramme de l'entreprise, La description des fonctions de l'entreprise  La mise en place d’une communauté de pratiques et la diffusion des « meilleures pratiques » A6.3 PROJET RELEVANT DU CONTROLE DE GESTION  Des éléments

PROCESSUS N°1 : GESTION COMPTABLE DES OPÉRATIONS COMMERCIALES |Activités |Compétences techniques |Compétences en organisation |Compétences en communication | |1.1. Participer à la définition |Identifier les informations comptables. |Définir et adapter une organisa-tion |Informer les responsables informatiques | |et à la mise en œuvre du système | |comptable (comptes, journaux…)

référentiel commun européen - Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) N° d’inscription : Nom et prénom du candidat : Xénia Intitulé de la situation de communication Demande de consignes avant de répondre à un client  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale : LAURENT

titulaire du baccalauréat professionnel VENTE exerce ses activités dans des entreprises : commerciales (concessionnaires, commerce interentreprises ou commerce de gros …), de services (vente de prestations telles que l’entretien, la location, la communication publicitaire, l’assurance, l’immobilier …), de production (fabrication et commercialisation de biens de consommation courante, de petits équipements, de fournitures industrielles …). Ces entreprises s’adressent aussi bien à une clientèle de particuliers

PROFESSIONNEL……………………………………..…….... p.37 ANNEXE III : HORAIRES……………………………………………………………………. .p. 41 actions professionnelles……………………………………………… …………………p. 45 ANNEXE IV : RÈGLEMENT D’EXAMEN………………………………………………………….. ..p.46 ANNEXE V : DÉFINITION DES ÉPREUVES PONCTUELLES ET DES SITUATIONS D’ÉVALUATION EN COURS DE FORMATION…………………………………………………….… p.47 ANNEXE VI : TABLEAU DE CORRESPONDANCE DES UNITES ENTRE L’ANCIENNE REGLEMENTATION ET LE PRESENT ARRETE....………………………….… p.58 2 ANNEXE 1 REFERENTIEL D’ACTIVITES PROFESSIONNELLES Le

INTITULÉ DE L'ACTIVITÉ : Durée totale : Objectif(s) de l'activité : Contexte de l'activité : Compétences mises en œuvre : Compétences Préciser les compétences mises en œuvre dans l’activité T : technique ; C : en communication ; O : en organisation T C O Processus utilisés P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 Cocher les processus

: ACTIVITÉ N° INTITULÉ DE L'ACTIVITÉ : Durée totale : Objectif(s) de l'activité : Contexte de l'activité : Compétences mises en œuvre : Compétences Préciser les compétences mises en œuvre dans l’activitéT : technique ; C : en communication ; O : en organisation T C O Processus utilisés P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 þ Cocher les processus utilisés Démarches mobilisées : Ressources informatiques mises en œuvre :

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) II. SAVOIRS ASSOCIÉS S1. PROSPECTION ET SUIVI DE CLIENTÈLE S2. COMMUNICATION - NÉGOCIATION S3. TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION APPLIQUÉES À LA VENTE S4. MERCATIQUE S5. ÉCONOMIE et DROIT 30 Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) S1. PROSPECTION et SUIVI DE CLIENTÈLE : Techniques et Stratégies CONNAISSANCES 1.1. Le processus

PREPARATION A L’EPREUVE U42 (Coef 4) Le jury vous remet à votre arrivée une fiche scenario. Sur celle-ci sont indiqués : - Le n° de la fiche de situation de communication orale choisie et les paramètres modifiés par rapport à la situation initiale - Le n° de la fiche de situation de communication écrite choisie Durant votre temps de préparation de 30 minutes : - Relisez les fiches sélectionnées - Prenez connaissance des paramètres modifiés par le jury sur la fiche scenario et préparez-vous

Contenus33- Présentation des deux situations d’évaluation 4I- Sous- épreuve E 33 : Situation 1 - Phase préparatoire à la mise en œuvre d’une action 1- Forme et critères de l’évaluation 42- Le déroulement de l’interrogation 53- Les acteurs et la mise en œuvre de l’interrogation 64- La liste non exhaustive d’actions à mener 75- La structure de la présentation numérique 86- La feuille de route 107- La grille d’évaluation et ses indicateurs 11II-Sous-épreuve E 33 : Situation 2 – Présentation de la mise en