Analyse Situation De Communication Orale

E31. Analyse de la fonction accueil et projet d'amélioration tyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcv (situation n° 1 et 2 - Coefficient 2 + 2) Alain Téfaine - octobre 2010 wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio 0 pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd Alain Téfaine / Bac Pro Accueil (relation clients et usagers) Sous-épreuve E31 - Analyse de la fonction d'accueil et projet d'amélioration Coefficient 4 Organisation des épreuves (2 situations d'évaluations

FinalitésObjectifs | Analyser une situation de communication professionnelleAdopter un comportement relationnel Communiquer en français et en langue étrangère Mobiliser les connaissances et les compétences dans un contexte pluriculturelFaire face aux imprévus et aux aléas dans une situation de travail | Contenu | Évaluer les compétences de communication orale (finalité 1) | Modalités d’évaluation | L’épreuve s’appuie sur des situations de communication professionnelle emblématiques du métier

professionnelle. L’évaluation sert donc à vérifier les capacités du candidat à : - tirer parti des documents lus dans l’année et de la réflexion menée en cours ; - rendre compte d’une culture acquise en cours de formation ; - apprécier un message ou une situation ; - communiquer par écrit ou oralement ; - appréhender un message ; - réaliser un message. (Arrêté du 16 novembre 2006 – JO du 29 novembre 2006 - BO n° 47 du 21 décembre 2006) Formes de l’évaluation • Contrôle ponctuel : épreuve écrite, durée

façon significative. En effet, à une école, jadis consacrée à l’acquisition de connaissances très souvent décontextualisées, s’est substituée partout dans le monde, une école soucieuse d’outiller les apprenants afin qu’ils puissent faire face à des situations de vie réelle, complexes et diversifiées. À la place d’une école coupée de la société, s’est installée une école intégrée, soucieuse du développement durable, et qui prend en compte les cultures et les savoirs locaux. La réalisation de cette école

04/12/09 « Quelles sont les attentes des équipes dans les différentes situations ? » 1 – Présentation de l’entreprise : Constitution du dossier : 1 – L’identité de l’entreprise avec les statuts juridiques. 2 – La ou les certifications ISO. 3 – L’historique (s’il y a un intérêt ). 4 – La zone de chalandise. 5 – L’organigramme. 6 – Les différents services. 7 – Les tarifs (client, assurance). 8 – Les chiffres significatifs. 9 – Une analyse critique de l’entreprise. 2 – Intervention de carrosserie : En

Les situations de communication se déroulent en un instant précis, dans un contexte et avec des partenaires définis. Chaque situation est par conséquent forcément unique. Elles peuvent être choisies parmi celles vécues lors du stage, de visites, d’actions scolaires ou extra-scolaires relevant du domaine médico-social. LES SITUATIONS DE COMMUNICATION Elles doivent être choisies parmi celles visant à la transmission et aux échanges d’informations entre professionnels et entre professionnels et

PROCESSUS N°1 : GESTION COMPTABLE DES OPÉRATIONS COMMERCIALES Activités Compétences techniques Compétences en organisation Définir et adapter une organisation comptable (comptes, journaux…) Compétences en communication Informer les responsables informatiques des spécificités du système d’information comptable. Identifier les informations 1.1. Participer à la définition et à la mise en comptables. œuvre du système d’information comptable. Déterminer les traitements nécessaires. Mettre en œuvre

ACTIVITES EVALUEES A8 du référentiel de certification - Communication Globale MODALITE D’EVALUATION • Epreuve ponctuelle sous forme oral • Temps de préaparation : 30 minutes • Durée de l’oral : 40 minutes CONTENU DU DOSSIER • certificats de tavail • 4 fiches des actions de communication écrite • 3 fiches des situations de communication orale professionnelle o COMMUNICATION ECRITE Les travaux réalisés doivent permettre d’évaluer l’acquisition des compétences

l’entreprise L'exercice de ces activités a des implications, soit qui concernent spécifiquement certaines fonctions de l’entreprise (fonction commerciale par exemple), soit qui se diffusent sur l'ensemble des fonctions de l'entreprise (activités de communication par exemple). La fonction d’assistance n’est plus l’aide à une personne mais la prise en charge, totale ou partielle, d’activités au sein de processus. Ainsi l’assistant de gestion peut intervenir : - en prenant en charge la quasi-intégralité d’un

| |- Comptabilisation des achats et des ventes. | |- Analyse de l’activité. | |- Choisir le mode de production le plus avantageux.