Analyse Situation De Communication Orale

l'après-vente automobile » est une épreuve orale de coefficient 4. Elle s'appuie sur les périodes de stage effectuées par le candidat durant sa formation en BTS AVA et sur un dossier support produit par le candidat à partir des situations professionnelles vécues pendant le stage. La situation professionnelle peut avoir pour origine la demande d'un client particulier, d'un client professionnel ou d'un service interne à l'entreprise. 3) Mode d'évaluation Épreuve orale d'une durée de 50 minutes maximum s'appuyant

du secteur social . Connaître les problématiques liées à l’éthique et à la déontologie, les règles relatives au secret et à la discrétion professionnels . Savoir aider les professionnels à prendre de la distance . Savoir construire et rédiger des analyses et des propositions, savoir superviser les écrits professionnels 2.4 Etre en capacité d’appréhender les besoins des publics en s’appuyant sur des méthodes de diagnostic appropriées à un territoire, à un secteur d’intervention, à une catégorie

avant la fin de la 2ème heure de composition) Mathématiques, Sciences physiques : 2h de mise en loge (pas de sortie avant la fin de l’épreuve) EPREUVES PRATIQUES OU ORALES 30 min (compréhension de l’oral) A l’initiative des recteurs 15 min (expression orale) 4h (épreuve pratique) Du 03 Juin 2013 Au 26 Juin 2013 30 min mémoires d’études 45 min mémoire professionnel de synthèse 20 min mémoire d’entreprise 20 min 20 min U1.2 – LANGUES VIVANTES I U3 – INTERVENTIONS SUR DES SYSTEMES (pratique pour les

| | |Compétences |Préciser les compétences mises en œuvre dans l’activité | | | |T : technique ; C : en communication ; O : en organisation | | |T |C |O | | |

commerciale. Communication - négociation Le développement personnel du vendeur : le comportement. Le projet personnel et professionnel. La gestion du temps. La gestion du stress. La communication : les enjeux psychosociaux de la communication. Les composantes de la communication. La communication orale : les situations de communication orale interpersonnelle et de groupe. Les éléments d'adaptation. La stratégie de communication orale. La communication écrite : les situations de communication écrite

texte, tableur, gestion de bases de données…) que dans l’utilisation, nouvelle, des logiciels de préAO, d’aide à l’organisation de l’activité du vendeur, de gestion de la force de vente, le renforcement des technologies de l’information et de la communication (Internet), indispensable, compte tenu des évolutions de la profession, l’approfondissement de la démarche et des techniques de prospection, par l‘accroissement de la professionnalisation des capacités liées à cette mission, • • Le référentiel

.. p.50 ANNEXE III : HORAIRES……………………………………………………………………. .p. 54 actions professionnelles……………………………………………… …………………p. 58 ANNEXE IV : RÈGLEMENT D’EXAMEN………………………………………………………….. ..p.59 ANNEXE V : DÉFINITION DES ÉPREUVES PONCTUELLES ET DES SITUATIONS D’ÉVALUATION EN COURS DE FORMATION…………………………………………………….… p.60 ANNEXE VI : TABLEAU DE CORRESPONDANCE DES UNITES ENTRE L’ANCIENNE REGLEMENTATION ET LE PRESENT ARRETE....………………………….… p. 72 2 RÉPUBLIQUE FRANÇAISE Ministère de l’enseignement

correspondance Page 3 sur 49 Tableau de synthèse – Domaines d’activités – Blocs de compétences – Unités DOMAINES D’ACTIVITES BLOCS DE COMPETENCES UNITES Domaine d’activités 1 : Développement de la relation client et vente conseil • Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale • Vente conseil • Suivi de la relation client • Suivi de la qualité de services • Fidélisation de la clientèle • Développement de clientèle Bloc de compétences 1 : Développer la relation client

VI- Exemples de fiches ème pédagogiques en 3 année primaires 22 1ère fiche pédagogique PROJET I : Séquence 3 ORAL (Réception) Compréhension orale : Activité d’écoute : L’objectif de cette séance est d’éduquer l’écoute des apprenants mais elle représente également une bonne amorce pour travailler la séance suivante à savoir l’expression orale proprement dite. L’enseignante doit ‘’dire’’ le texte, en effet, la structure rythmique doit être respectée en y joignant le geste et la mimique pour

Objectif : analyser les actions de communication écrite. La communication écrite se distingue de la communication orale. Elle recouvre tout ce qui se transmet sur papier, se lit. Un document est lisible s’il encourage à la lecture, favorise la compréhension et facilite la mémorisation. Ainsi, la qualité des messages écrits contribue non seulement à l’efficacité de la communication mais aussi à la valorisation de l’image de l’organisation. 1. Les situations de communication écrite dans l’organisation