Analyse Questionnaire Lancement Carte De Fidelité

méthodes et des techniques issues de domaines divers : − la psychologie (pour mieux connaître les attentes des clients) ; − la sociologie (pour identifier les grands changements de société) ; − les mathématiques et les statistiques (pour faire des analyses et prévisions) ; − l’informatique (pour développer les bases de données) ; − l’économie (pour tenir compte des bouleversements structurels) ; − la gestion (pour évaluer le retour sur investissement des recherches et actions mises en place). C’est

.). Au Maroc, une PME est celle réalisant un Chiffre d’Affaires inférieur à 7,5 millions de Dhs. 3. Le critère sectoriel Le critère sectoriel se base sur la division de l’économie aux trois secteurs (primaire, secondaire et tertiaire). Cette analyse est affinée par les outils de la comptabilité nationale, mais cette classification est devenue moins opérationnelle pour affecter une entreprise à un seul secteur. 4. Le critère économique Le critère tient compte des trois grandes fonctions dans

Fiche 1 – définition du but…………………………………………….…47 2) Fiche 2 – définition des résultats………………………………………...48 3) Fiche 3 – présentation des parties prenantes……………………………..49 4) Fiche 4 – organigramme des étapes et des tâches………………………..53 5) Fiche 5 – analyse de risques…………………………………………..…54 6) Fiche 6 – planification prévisionnelle (des tâches, des ressources humaines et financières)……………………………………………………………….56 7) Fiche 7 – suivi de projet revue d’avancement №1 (cost-control)……….57 8) Fiche 8 – suivi de

indicateurs de rendement d’une action Les mesures d’impact sur la cible L’évaluation du plan média Les mesures d’image 69 70 70 71 74 74 75 77 77 82 84 84 85 87 88 Chapitre 5 Le marketing client Du marketing produit au marketing one to one La fidélité client La valeur client Le marketing stratégique client La mesure du capital client La matrice des stratégies clients La gestion de la relation client Le CRM Les bases de données marketing Le marketing relationnel multicanal Agir aux moments magiques

Ce rapport dans sa première partie sera consacré à l'hotellerie, il s'agit d'une présentation de la qualité de service, de son importance pour l'organisation, puis une analyse du secteur du tourisme, ensuite, une présentation du barométre de satisafction pour finir avec les résultats du diagnostic de l'hôtel et du questionnaire du baromètre de satisfaction clientèle. La deuxième partie de ce rapport sera consacrée au stage effectué à l'agence de communication, 3wpointma. Après une revue de éléments

c) Les circuits de distribution 24 17. La demande 26 D. Analyse externe 33 18. La méthode de Porter 33 19. Les clients 34 20. Les fournisseurs 34 21. L'Etat 34 22. Les produits de substitution 35 23. La concurrence 36 24. Les nouveaux entrants 36 E. Analyse interne 37 25. Les chiffres de l’unité commerciale 37 26

-les contraintes internes nées du passé de la forme et de la taille des ressources. Objectifs Contraintes externes Synthèse Possibilité du marché Synthèse le diagnostic interne permet de connaître les forces et les faiblesses de l’entreprise (analyse toutes les fonctions de l’entreprise). Contraintes internes Possibilité de l’entreprise Spécificité Détermination de la compétence distinctive de la firme sur son marché Action programme marketing Elaboration de programme marketing : - Produit

études quantitatives A-1- Effectuer un recensement A-2- Réaliser une étude, appelée sondage A-3- Les méthodes d'échantillonnage A-3-1- Les méthodes probabilistes ou aléatoires A-3-2- Les méthodes non probabilistes ou empiriques B- L'élaboration du questionnaire B-1- Les différents types de question B-1-1- Les questions ouvertes B-1-2- Les questions fermées C- Les études qualitatives C-1- Les techniques d'études qualitatives classiques C-2- Les autres techniques d'études qualitatives CHAPITRE III- Notions

marketing individualisé Il doit s’adapter par les services ou par la communication. * Fidélité en baisse * Marketing individualisé ou relationnel ou one to one * Méga-bases de données * Communication directe (téléphone, mail, courriel) * Exemples (amazone : proposition de produits en relation avec les produits que vous avez achetés) Les deux visages de la démarche marketing Analyse systématique et permanente des marchés et le développement de concept de produit performent

Il s’agit d’une enseigne de jeune habitat appartenant au secteur de la distribution de meubles. Dans un premier temps, il s’avérait important de réaliser une analyse externe du marché (l’environnement, l’offre et la demande) et une analyse interne de l’enseigne Alinéa (marketing mix). Nous avons pu constater au terme de cette analyse que ce marché est en recul ces dernières années, cependant les enseignes du jeune habitat dont fait partie Alinéa sont en plein développement. Dans un second