Analyse Questionnaire Lancement Carte De Fidelité

ce besoin peur prendre plusieurs formes : la recherche de la securite : c’est le cas pour un individu qui souhaite sécuriser son argent en le transformant de l’espece en monnaie scripturale ouvrir un compte bancaire et etre détenteur d’une carte bancaire represente un plus dans la preception des gens dans certains pays défavorisés ou’ la banalisation du produit bancaire reste loin encore avec un pourcentage faible de la population bancarisée c’est un besoin qui émane d’un stimulus individuel

anglo-saxonne du marketing......................................... 11 1.2 - Transposition à la définition du marketing social ............................. 11 1.3 - Les concepts de motivation, de satisfaction et d’implication qui agissent sur la fidélité .......................................................................... 13 1.3.1 - Comment répondre à la question : Qu’est-ce qui motive les individus ? .................................................................................. 13 1.3

fidélisation s’inscrit dans le contexte d’une concurrence mondiale de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. Ce nouveau credo repose sur deux idées principales : Le premier postulat est une baisse de la fidélité des consommateurs. Ces derniers auraient profité de la crise pour remettre en cause leurs habitudes, pour réutiliser leur « pouvoir d’achat » et ils seraient devenus plus « zappeurs » que jamais. En second lieu, la fidélisation des clients existants

DÉMARCHE MARKETING DIAGNOSTIC EXTERNE DIAGNOSTIC INTERNE Le diagnostic externe permet de le diagnostic interne permet de déceler les opportunités de connaître les forces et les faiblesses l’entreprise et les menaces de l’entreprise (analyse toutes les fonctions de l’entreprise). Contraintes externes synthèse contraintes internes |Possibilité du marché |Synthèse |Possibilité de l’entreprise

marketing Diagnostic externe diagnostic interne Le diagnostic externe permet de le diagnostic interne permet de déceler les opportunités de connaître les forces et les faiblesses l’entreprise et les menaces de l’entreprise (analyse toutes les fonctions de l’entreprise). Contraintes externes synthèse contraintes internes Possibilité du marché Synthèse Possibilité de l’entreprise Spécificité Détermination

Connaissance des critères liants l’entreprise à ses client | 23 | 7 | Processus de choix d’un échantillon | 29 | 8 | Le cycle satisfaction-rentabilité | 34 | 9 | L’impact de la satisfaction sur la fidélité .les quatre zones | 39 | 10 | Processus de transformation de la satisfaction en fidélité profitable | 41 | 11 | Le marché automobile en Algérie à fin décembre 2009 | 51 | Liste des abréviations Abréviation | Nom entier | CRM | Customer Relationship Management (signifie

DÉMARCHE MARKETING DIAGNOSTIC EXTERNE DIAGNOSTIC INTERNE Le diagnostic externe permet de le diagnostic interne permet de déceler les opportunités de connaître les forces et les faiblesses l’entreprise et les menaces de l’entreprise (analyse toutes les fonctions de l’entreprise). Contraintes externes synthèse contraintes internes |Possibilité du marché |Synthèse |Possibilité de l’entreprise

internes nées du passé de la forme et de la taille des ressources. Objectifs Contraintes externes Synthèse Possibilité du marché Synthèse le diagnostic interne permet de connaître les forces et les faiblesses de l’entreprise (analyse toutes les fonctions de l’entreprise). Contraintes internes Possibilité de l’entreprise Spécificité Détermination de la compétence distinctive de la firme sur son marché Action programme marketing Elaboration de programme marketing :

produits ou de services dont ces consommateurs percevront la valeur (E. Jerome McCarthy et William D. Perreault, 1985 ; Jean-Jacques Lambin, 1986).Selon cette conception, l'organisation a pour fonction d'analyser les besoins et de fonder sur cette analyse à la fois son offre et son mode de fonctionnement opérationnel. Cette vision de l'entreprise réagissant à l'évolution des besoins fait l'objet d'une double critique : celle des praticiens, qui soulignent par exemple le rôle moteur des innovations

ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE DANS SON RESEAU Historique Pier Import est détenu par la société Forfinance. Forfinance est une société anonyme d’actionnariat familial, qui a été créée à l’origine pour gérer les participations du groupe Fornord. Spécialisé dans l’achat aux importateurs français et la revente des produits non alimentaires, Forfinance a réalisé un chiffre d’affaires consolidé pour l’année 2006 de 79 millions d’euros. Pier Import est actif dans le secteur de la distribution