Analyse Interne Sncf

des services substituables SUBSTITUTS - Internet permettant dʼorganiser soi même son voyage - Site de référencement dʼhébergements (gîtes, chambres chez lʼhabitant, 4 Carte concurrentielle Axe personnalisation exclusif voyage Voyages sncf Sensations du monde Nouvelles frontières Carrefour voyage Axe Haut de gamme Marmara Jet tour Look Voyage Thomas Cook 5 - Evolutions: Le secteur du tourisme a tendance à se diriger vers les voyages «pas cher», de plus en plus de compagnies

d’entreprise, 2e éd., Economica, 2005. La Communication de crise, 2e éd., Dunod, 2005. La Transparence en trompe-l’œil, Descartes et Cie, 2003. Communication : la nouvelle donne, Village Mondial, 2004. CO-AUTEUR Avec Nicole d’ALMEIDA, La Communication interne de l’entreprise, 5e éd., Dunod, 2007. André DE MARCO, Les Tableaux de bord de la communication, Dunod, 2006. Dominique BOURG et Alain GRANDJEAN, Environnement et Entreprises : en finir avec les discours, Village Mondial, 2006. André-Jean GUERIN, Le

des solutions proposées en lien avec le diagnostic (caractère opérationnel, propositions réalistes). Enquête auprès du personnel (questionnaire), Prise en compte de l’augmentation des frais de déplacement (indemnisation kilométrique, abonnement SNCF, prime…), Réunion d’information visant à rassurer les salariés (pas de licenciement, répartition des tâches quasi-inchangée, maintien des primes sur objectifs, rappel du calendrier prévisionnel du déménagement…), planning de présence pour assurer

II Historique •  Années 90’ : l’intégration dans l’ERP logiciels  optimiser toute la chaîne ERP  Historique •  Années 2000 : supply chain •  ECR, CRM (force de vente, SAV) fournisseur Supply Chain client Évolution ERP Analyse du marché •  Editeurs : – ERP propriétaire – ERP libre SAP leader mondial des ERP •  Évolution SAP Propositions du marché 90’ •  SAP : système intégré •  Autres : modules assemblés Propositions du marché 90’ •  Autres : modules assemblés

variables qui permettent d'acquérir des nouveaux clients (campagne de promotion, les persuader que mon offre est meilleure sur la performance ou la maintenance, les livraisons...savoir ce qui les différencient) Les méthodes classiques regroupent : - analyse multi variées - Scoring : classement des clients/ dans le cas de BtoC (exemple de la banque qui nous connaît via nos comptes). Indicateur d'opportunité d'affaires. - Régression - Arbre de décision La gestion du portefeuille client L'entreprise

à des spécialistes. Psychologues, sociologues : Analyse des besoins Informaticiens, statisticiens : Gestion de l'information client 3) Généralisation de la mercatique. • Généralisation à tous els secteurs d'activité • Mondialisation des échanges Différentes stratégies : Cours Page 2 Cours Page 3 Chapitre 2 : La démarche mercatique mercredi 8 septembre 2010 12:20 I - Les caractéristiques de la démarche mercatique. Analyse externe Réaliser des études commerciales Pour connaître

permettent aux internautes d’échanger leurs connaissances. Parti d’un élan de collaboration entre internautes lambda, l’entreprise s’est vite intéressé à ce mouvement surnommé web 2.0. De nombreux outils sont mis à la disposition des salariés en interne mais également des clients. Repères chronologiques : Définitions des termes essentielles |Web 1.0 : un site web 1.0 diffuse une information mais l’internaute reste passif. | |

d’analyser en trois étapes. * La remise en cause de la communication. Il s’agit ici d’un mouvement théorique dont on retrouve les prémices dans les analyses marxistes, celles de l’école de Francfort (Adorno, Benjamin, Marcuse) et celles de l’école situationniste qu’incarne Guy Debord. Selon eux, la communication se réduit à une analyse en termes de manipulation, généralement fondée sur des rapports préalables de domination. Cette vision un peu linéaire a été améliorée depuis le début des années

s’implantant en Belgique. Go Sport se positionne comme le sélectionneur du meilleur des marques. Le magasin où je suis ma formation est le plus grand de France. Aujourd’hui Go Sport est à la tête de 130 magasins en France et plus de 4000 employés. 1. ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE SUR SON MARCHE 1. Go Sport • Fiche d’identité de l’enseigne : • Création : 1978 • Fondateur : René Charles de la Villardière • Slogan : « Vivons Sport » • Direction : François Neukirch, Directeur général • Activités :

secteur des transports de masse. La description des évolutions de ces systèmes de production permet d’avancer ensuite vers la caractérisation de deux thématiques de gestion des risques : la gestion de l ‘attente voyageur en situation perturbée, à la SNCF, et la lutte contre la fraude, à la RATP. Ces deux cas permettent de tirer de premiers enseignements, quant à l’opportunité de l’usage de la servuction pour la gestion des risques. On appelle essentiellement à un usage réflexif et spécifique de cet