Supports De La Relation Bancaire

....... I/PRESENTATION DE LA BCEAO………………………………………………... II/STRUCTURE………………………………………………………………………………….. III/OBJECTIF…………………………………………………………………………………… B/PRESENTATION DE LA SOB……………………………………………………… I/SECTION TRANSFERTS /VIREMENTS ET RELATIONS INTERNATIONALES……………………………………………………………………….. II/SECTION GESTION OPERATIONNELLE………………………………. III/SECTION REGLEMENTATION ET SURVEILLANCE………….. IV/SECTION ENCAISSEMENT/COMPENSATION …………………… DEUXIEME PARTIE : TRAITEMENT DES VALEURS REMISES

et systèmes d’information La centralisation ne concerne plus que « les grands corporates » « Cash is King » Une meilleure visibilité fiscale : la localisation d’un Centre de Trésorerie ? 3 La situation du marché • • • • • Les acteurs bancaires en France : la pérennité du partenaire choisi Le problème de l’autonomie L’attitude des banques face aux aspects juridiques et fiscaux ? Demande de services et solutions pragmatiques, flexibles et évolutives Un véritable projet d’organisation : maturité

liquidité, sécurité et rentabilité...mais un champ d’action très limité… ………………….……………………….…….. 9 II.5.La gestion du risque de change : Stratégie de non couverture dont les conséquences sont onéreuses… ………………………..…………………..…….. 9 II.6.Relation Banque-Entreprise : Une relation de plus en plus marquée par l'informatique mais ne répond pas aux exigences de trésorerie… …………... 10 III. Synthèse des dysfonctionnements : Une trésorerie qui subit… au lieu d’agir… 11 III.1. III.2. Principaux dysfonctionnements

premier Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Oujda Licence professionnelle : Back Office /Front Office Rapport de stage de fin d’études Effectué à la Banque Populaire d’Oujda Sous thème : La gestion de la relation client au sein de la banque Zazoui Hanae Encadré par : N° d’inscription : Encadrant pédagogique :MR HADDOU

d’organisation. Au total, on est à 3 salariés dans la société (2 comptables, un juriste) pour une cinquantaine de PME. On s’occupe des démarches nécessaires à la constitution des sociétés, des traitements comptables, de la gestion du personnel et des relations avec les organismes sociaux. Notre clientèle est assez homogène et se constitue de PME essentiellement dans le BTP et le commerce. En ce qui concerne la concurrence, il n’y a pas énormément de cabinet de gestion dans cette ville. Aujourd’hui

consommation des services. De façon générale, on définira le marketing comme l'ensemble des actions visant à adapter l'offre d'une entreprise aux besoins des demandeurs; le marketing bancaire concerne donc les actions entreprises par les banques pour satisfaire les besoins de leur clientèle. I - L'offre des produits bancaires     Les banques sont des entreprises multi-productrices, et leurs produits présentent des caractéristiques assez distinctes : ils sont proposés directement à la clientèle, ils

de travail : Techniques Bancaires 3ème année MGT  Enseignant/ M.Bendjellal Le système bancaire algérien (suite) La nouvelle organisation du système bancaire national : La loi relative à la Monnaie et le Crédit (L.M.C). Dans le prolongement des réformes économiques engagées en 1988 (réforme de l’entreprise publique), un nouveau cadre a été mis en place en 1990 par la loi relative à la monnaie et le crédit (loi n° 90-10 du 10 avril 1990 relative à la monnaie

AMIRA HEN1 INTERNET ET LA FIDELISATÏON DE LA CLIENTELE BANCAIRE. ÉTUDE DU PASSAGE DE LA RELATION B2C DE PERSONNE À PERSONNE À LA RELATION B2C VIRTUELLE. Mémoire présenté à la Faculté des études supérieures de l'Université Laval dans le cadre du programme de maîtrise en communication publique pour l'obtention du grade de maître es arts (M.A) DEPARTEMENT D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION FACULTÉ DES LETTRES UNIVERSITÉ LAVAL QUÉBEC 2007 © Amira Hcni, 2007 Remerciements Je tiens tout d'abord à

besoins Compréhensible par tous Point de vue utilisateur • Quel aide UML apporte lors du recueil des besoins ? – Diagramme des cas d’utilisation 3 4 ISI1 – L3 Miage 1 2012-2013 Eléments de base • Cas d'utilisation, • Acteur, • Relations (entre un cas d’utilisation et un acteur, entre acteurs, entre les cas d’utilisation ) Distributeur Automatique acteur Retirer de l’argent Client Consulter solde Cas d’utilisation – Service (fonctionnalité) rendu par le système à un utilisateur

Les 4 P en milieu bancaire Section 1 : Le produit Dans la banque, la politique du produit est un élément très important de la politique de marketing : elle concerne la création de nouveaux produits et l’entretien des produits existants. 1. La création de nouveaux produits : La création de nouveaux produits bancaires se justifie à double titre : les besoins de la clientèle existant évoluent et de nouveaux produits sont nécessaires pour les satisfaire. 2.1. La notion de