Supply Chain Management Levier D Avantage Concurrentiel

d’expert : Paul-Marie EDWARDS ................ 141 Les atouts potentiels d’Internet ........................... 143 Les caractéristiques du commerce électronique ... 148 La spécificité de la fidélisation via Internet ........ 153 L’accès à un yield management global .............168 Avis d’expert : Didier LERER................................ 177 Chapitre 3 : Vers une fidélisation efficace et rentable ....................................................... 181 L’indispensable base de données .

Les cabinets de conseil en management en France Septembre 2013 / SRA / ESE unité : % des variations annuelles en valeur Estimations et prévision Xerfi, d’après Greffes des tribunaux de commerce 2SAE06 NAF rév.2, 2008 : NACE rév.2, 2008 : 16% 70.22Z 70.22 Prévisions 2014 Croissance du PIB en France (vol.) CA des cabinets de conseil (val.) 4% +4,0% 0% -1,5% -1,0% -4% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012e 2013e 2014p -0,5% -1,0% 0,0% -1,5%

|Brevet déposé | |To go into partenrship with |S’associer avec | |Good≠poor management |Bonne ≠mauvaise gestion | |To be in the chair |Présider

Stratégie, IAE de Caen et EM Normandie Entrepreneuriat, Université de Montpellier Marketing, Université Jean Moulin Lyon 3 et Groupe ESC Rouen Logistique et Systèmes d’Information, Université d’Aix-Marseille 2 Contrôle de gestion, CNAM, Paris Management and Quantitative Methods, Illinois State University (Etats-Unis) Organisation et Ressources Humaines, Université Paris Dauphine Comptabilité et Audit, HEC, Paris Le comité d’évaluation Pascal AUREGAN IAE de Caen Christophe BENAVENT Université

sur le marché disposent. Ces nouveaux éléments sont mis en évidence dans l’entreprise par la présence, dans notre contexte contemporain, de nouvelles technologies et leur appropriation (ex : IBM). Aussi par de nouvelles pratiques de management (valorisation du management de proximité, délocalisations...) et tout cela dans un environnement global (mondialisation). Connaissance de l’entreprise Puisqu’il y a des modifications, quelles sont donc les frontières de l’entreprise? Elles concernent autant

sans aucun doute, appartiendra aux entreprises qui feront de l’orientation client leur priorité, placeront l’optimisation de la relation client au centre de leurs préoccupations, et feront de la connaissance profonde du client leur principal avantage concurrentiel. Dans une ère commerciale où le client est de plus en plus rationnel et averti, où les offres se sont banalisées et où la concurrence se fait très dure, le client ne doit plus être perçu comme simple acheteur au temps « T », mais comme

verrerie Souchon-Neuvesel qui produit bouteilles, produit industriels, flacons et gobeleterie. Ces 2 entreprises ont pour but de faire face au développement du marché de l’emballage perdu et de créer une entreprise suffisamment importante et concurrentiel dans le marché commun, BSN est née et dirigée depuis par son PDG Antoine Riboud. Ce n’est qu’en 1973 que BSN et Gervais Danone annoncent leur fusion pour devenir le 1er groupe alimentaire français dont il est aujourd’hui l’un des leader mondiaux

d’expert : Paul-Marie EDWARDS ................ 141 Les atouts potentiels d’Internet ........................... 143 Les caractéristiques du commerce électronique ... 148 La spécificité de la fidélisation via Internet ........ 153 L’accès à un yield management global .............168 Avis d’expert : Didier LERER................................ 177 Chapitre 3 : Vers une fidélisation efficace et rentable ....................................................... 181 L’indispensable base de données ...

avec une ligne hiérarchique clairement marquée. Depuis une quinzaine d'années, elle tend à devenir horizontale, basée sur la constitution d'équipes projet. Ces équipes peuvent être chargées par exemple de la qualité comme de l'optimisation de la chaîne de production. Elles doivent très souvent travailler ensemble pour partager leurs domaines de compétence. Ainsi, une équipe chargée du lancement d'un nouveau produit devra travailler en étroite collaboration avec les équipes qualité. C'est cette transversalité

d’élaborer une "e-Supply Chain" spécifique plutôt que de chercher à faire évoluer les "Supply Chains" classiques. 6 1.3. Les liens entre "B to B" et "B to C" A plusieurs reprises nous avons insisté sur le continuum entre le système de relations avec le consommateur (B to C) et le système de relations avec les fournisseurs, les industriels et les prestataires logistiques (B to B) : cette approche est maintenant largement désignée par le terme SCM (Supply Chain Management). Le SCM englobe les