Stratégie De Communication De La Sncf

PARTIE II : LES SPECIFITES DU MARKETING DES SERVICES PLAN : 1. L’offre de services 2. La communication et l’éducation du client dans les services 3. Le prix 4. Le lieu et le temps 5. L’environnement physique 6. Le process 7. Les acteurs COURS : I. L’offre des services Concevoir une offre globale de servies : Un service de base (cœur de l’approche, ce que l’on vend) + un service périphérique (tout ce qui est autour) + processus de livraison (comment on livre le service) Service

autres exemples d’unités commerciales. Justifier. Les unités commerciales virtuelles parfois associées à des unités commerciales réelles (concept de distribution multicanal) Houra (supermarché en ligne) Ooshop (idem) dépend de Carrefour Voyages SNCF (transports et voyages) Chapitre (librairie, CD, DVD) Alapage (idem) C Discount (CD, DVD) Digital Shopping (matériel informatique) Rueducommerce (idem) Les unités commerciales de services Autre exemple : Loxam (location de matériel). Les

Chapitre 1 - La communication des organisations Définition, enjeux et métiers I - Concepts, définitions De nombreux termes sont employés pour évoquer un même type d’activité. Au début de cet ouvrage il importe de clarifier certains concepts, notamment ceux de communication d’entreprise, de relations publiques ou de marketing. Il convient en tout premier lieu de s’interroger sur ce vocable de « communication ». A - La communication introuvable Dans le « Que Sais-je ? » consacré à la

Présentation des créateurs p.6 3. L’idée p.12 4. Le service, l’offre p.16 5. Le marché p.19 a. L’étude documentaire p.21 b. Caractéristique de la demande p.25 c. Caractéristique de l’offre, les concurrents p.33 d. L’environnement p.34 e. La stratégie p.40 6. Politique marketing et commercial p.41 a. Les 4P p.42 b. Chiffre d’affaire prévisionnel p.48 7. Les moyens à mettre en œuvre p.50 a. Investissement p.51 b. Moyens humains p.54 c. Moyens administratifs et divers p.55 8. Les prévisions

privées ou publiques Caractères des organisations par BERNOUX : La division des taches (éviter la désorganisation) La distribution des rôles Le système d’autorité (lien ave pouvoir) Le système de communication selon BERNOUX, toute organisation repose sur son système de communication Le système de contribution-rétribution Chacun doit contribuer à atteindre le but commun Pour cela, chacun va être rétribuer en retour (= rémunération mais pas par l’argent) Les différents types

doivent être présentes en même temps: l'orientation client et l'agilité. C'est ensuite grâce à toutes les nouvelles technologies numériques (Big Data, Profiling, ecommerce, email, …) que l'on pourra surfer sur les vagues du marché et affiner des stratégies de "long tails" qui n'est qu'une personnalisation à l'extrême du marketing rendue possible par le Big Data. Le sujet n'est donc pas de tout casser mais simplement de profiter de tout ce que les nouvelles technologies permettent de faire. Mais on

produit……………………………………………………………………. Page 7 2/ Le plan de marchéage……………………………………………………………………........ Page 8 V/ La stratégie de mon action d’animation promotion commerciale 1/ Le synopsis de l’action………………………………………………………………………….. Page 9 2/ Communication de mon action ……………………………………………………………… Page 9 3/ Le planning de mon action………………………………………………………….…………. Page 10 4/ La durée et le choix de l’action…………………………………………………………….… Page 10

compétitivité 7 3. Analyse du Portefeuille d’activités 8 4. Forces/ Faiblesses (SWOT 2/2) 9 II. Stratégie Marketing : 10 1. Segmentation : 10 2. Ciblage : 10 3. Le positionnement 10 4. Stratégie de développement 11 III. Mix Marketing 12 1. Analyse des 4P 12 2. Cohérence interne entre les 4P 13 3. Cohérence avec le diagnostique stratégique 14 4. Cohérence avec les stratégies marketing 14 CONCLUSION 15 * Introduction Les parcs de loisirs apportent une réponse

D’AGREGATION ....................................................................... 23 LE MONITORING ..................................................................................................................... 24 LA MODIFICATION DE LA COMMUNICATION ................................................................................ 27 L’IMAGE DE MARQUE .............................................................................................................. 29 L’E-REPUTATION ............

faible de vendeurs et un nombre important de clients, donc un marché fructueux qui se stabilise mais dont la concurrence international est forte et croissante. Au niveau de la position concurrentielle, Petit bateau tente de mettre en place une stratégie de différenciation grâce à un secteur de spécification (design du produit et confort/qualité). Par conséquent la marque développe un centre de recherche et développement favorisant l’innovation dans un tel marché. marketing operationnel – analyse