Societe Generale Satisfaction Client

Historique…………………………………………….……………..………….....................................…P. 15 II- Missions et valeurs d’AURUM…………………………………………….……………………….....…P. 15 CHAPITRE II : STRUCTURE ORGANISATIONNELLE D’AURUM…………………..…………P. 16 I- La direction générale…………………………………………….……………………………….....…P. 16 II- La direction de publication…………………………………………………………..………….....…P. 16 III- La direction financière…………………………………………….……………………………….....…P. 16 IV- La direction commerciale et marketing……………………………………………

La satisfaction et la fidélisation des clients bancaires – Section 2 : I) Les variables de la satisfaction Il existe plusieurs types des variables qui pèsent sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle bancaire : *- L’accueil : D’après ‘YONCOURT’ est l’élément principale pour rendre le client plus satisfait, c’est la surface de la banque, car dés que le client décide de choisir une banque, il s’intéresse premièrement à l’accueil, pour cela le banquier doit avoir : des connaissances

Stagiaire El Hadj Ibrahima SIDIBE Maître de stage Mme DOGO Rachel Professeur suiveur Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions 16 2-2) Une Gamme Variée de Produits et Services Bancaires 18 2-3) Le positionnement

MANUEL QUALITE S2I MAROC / MQ / V 01 Page 1 sur 27 21/02/05 MANUEL QUALITE REF: S2I MAROC / MQ / V01 DESTINATAIRES : Directeur Général / Pilotes Processus / Responsables entités Version 00 Date Emission 21/02/04 Motif Version initiale REDACTEUR VALIDATION Nom : Ahmed Amine Nom : NORA MOATASSIM Fonction : Responsable Fonction : qualité APPROBATEUR Nom : Mohamed Fonction : SKALLI Visa : Visa : Visa : Date : 21/02/04 Date : 21/02/04 Date : 21/02/04 MANUEL

causes des processus actuels. Cette analyse permet de proposer des solutions adaptées qui peuvent améliorer les processus, en minimisant les délais et en répondant aux exigences des clients. L'objectif final est d'optimiser le temps de travail et d'améliorer la réactivité de CHRONO DIALI en répondant aux besoins de ses clients. Abstract In order to compete in the transport sector and in an increasingly competitive market, CHRONO DIALI needs to adopt an efficient market strategy, ensure

– Aurélie Larzul – Nicolas Gigomas – Benjamin Henri SOMMAIRE Première partie : Brief I. Présentation de l’entreprise A. Historique B. Structure capitalistique/actionnariat C. Rapport annuel de l’entreprise D. Objet de l’entreprise E. Politique générale et de produits de l’entreprise F. Organisation de l’entreprise 1. Organigramme 2. Projets structurels à court et moyen termes 3. Image et notoriété de l’entreprise 4. Son potentiel humain, technique et économique 5. Entreprises concurrentes II. Présentation

bénéficie d’une large demande et d’une renommé locale. Sans parler de la haute fréquentation dont elle bénéficie de part les étudiants de notre école. A travers ce rapport, nous essaierons de rappeler les notions élémentaires d’une étude de satisfaction qui constitue le cadre conceptuel de notre travail et mentionner, bien évidemment, les différents axes qui ont caractérisé notre étude, ainsi nous passerons du théorique au concret à travers le cas de LABEL’VIE Settat, nous analyserons les résultats

INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d'application au sein du siège d'Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l'entreprise BFE à l'entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing -

Rapport De Stage D’Attijariwafa Bank 3  0  0 INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d’application au sein du siège d’Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l’entreprise BFE à l’entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité

2020-2021BILAN MI-PARCOURSSOCIETE GENERALE CFPBLICENCE PROFESSIONNEL BANQUE FINANCE ASSURANCESOMMAIRE :INTRODUCTION-Présentation personnelleI- L’environnement professionnel 1. Présentation de son groupe/ son entreprise-Historique, valeurs…-Positionnement, part de marché, organisation générale 2. Présentation de son établissement-L’environnement de son établissement (économique