Sncf Type De Management

Fidélisez vos clients Auteur(s) : Pierre Morgat , directeur marketing de l’ESSEC Management Education Conférencier, consultant spécialisé en marketing stratégique Volume : 216 pages Date de parution : 2 000 Editeur : Editions d’organisation INTERET(S) DE L’OUVRAGE Devant l’essor « tout azimut » des programmes de fidélisation de client, l’auteur a voulu axer sa réflexion sur la stratégie de fidélisation et non pas exclusivement sur l’outil. Il répond aux questions basiques : qui, quand, pourquoi

BTS2 CGO – ETUDE DE CAS n°1 26 octobre 2012 ÉPREUVE DE MANAGEMENT Durée de l’épreuve : 3 heures CAS IMPRIMATUR Après avoir pris connaissance du cas Imprimatur et des ressources proposées, vous réaliserez une étude en répondant aux questions suivantes. ( Analyse du contexte • Caractériser, selon la typologie établie par Mintzberg, la structure de l'entreprise Imprimatur avant la prise de participation dans l'entreprise NetEdit. • Montrer, à

faiblesse. 3.2. FRANCE : UN CONTEXTE POLITIQUE DIFFICILE, UNE POLITIQUE D’ATTENTE MAXIMUM La réforme de 1983 a transformé le statut de la SNCF d’administration à entreprise commerciale possédée par l’État. En conséquence, elle est soumise au droit commercial, a gagné un Conseil d’administration et est devenue responsable de ses ressources propres. La SNCF peut grâce à ce nouveau statut créer des filiales et prendre des parts dans d’autres entreprises. Néanmoins, ces changements n’ont pas empêché

également important de mentionner Virginie Leroy, Lea Vandewalle, Stephane Gitras, Anissa Debbiche et Margaux Chollet qui ont facilité mon intégration au sein de l’entreprise. 3 Yaëlle Coislier 29 bd d’Anjou 35000 Rennes . Marketing Communication Management Expérience professionnelle : Université de Rennes 2 : Tutorat Rennes Compétences acquises : Ponctualité, organisation, écoute et sens du dialogue, rigueur, autorité. Relation : savoir communiquer et être attentive aux attentes de l’élève. MONOPRIX

Générale. La société est composée de 4 pôles d’activités : - BDDF (Banque de détail en France). - SFDI (Service financier et banque de détail à l’international). - AMS (Asset management and services), la gestion des actifs. - BFI (Banque de financement et d’investissement). Le réseau commercial français (BDDF) regroupe 8 directions régionales composées de 95 groupes, et dans ces 95 groupes nous avons

forte croissance: le vêtement professionnel. Il s’agit des tenues des hôtesses et employés de moyennes et grandes entreprises, telles Air France, la SNCF, EDF … dont la valorisation et l’image passent à travers l’uniforme de ses salariés. OWN DESIGN est déjà reconnue à travers ses créations de tenues pour les événementiels, type Moët Hennessy, General Motors ou Danone. ➢ SELLING ATTITUDE : Conseil en stratégie commerciale, cette société est capable de définir une réelle

personnel n’est pas un sujet nouveau et cette thématique a retenu l’attention des chercheurs en marketing des services depuis les années 80. L’idée dominante est que le management efficace de l’interaction entre le personnel et le client est la tache principale d’une entreprise pour assurer la satisfaction de ses clients. Ce management efficace se base avant tout sur la compréhension des déterminants du comportement du personnel envers le client (Bitner, Booms et Tetreault, 1990). Cependant, les recherches

est l’acronyme de SERvice NAtional de Messagerie. Il est un opérateur européen de transport et de logistique multi produits et multimodal présent sur le marché depuis 1970. A sa création, il est le service de messagerie de la SNCF. En tant que filiale à 100% de la SNCF, il lance plusieurs nouveautés : * lancement de l’Express en France en 1978 * création de la messagerie régionale en 1988 * lancement de l’offre Express internationale en 1991 * mise en place du suivi informatique

marchés d'entretien des bases américaines installées en France au sein de l'OTAN est confiée à la CGC. Aux activités thermiques s'ajoutent toutes sortes de maintenances diverses. L'expérience préfigure les contrats multiservices de facilitées management qu'offre aujourd'hui Veolia Energie. 2000 Introduction en bourse Vivendi Environnement est introduite en bourse à Paris le 20 juillet 2000. Vivendi Universal conserve plus de 70% de son capital. Une cotation au New-York Stock Exchange suit en

caractéristiques de crise : * Dérèglement interne * Déferrement médiatique * Risque de décrédibilisassions de l’image * Des divergences, on ne sait jamais le vrai et le faux. * Déstabilisation à court ou moyen terme. On trouve différent type de crise : * Des crises inédites : Des crises que l’on ne peut anticiper, pas d’expérience sur ces crises * Des crises rénovées : C’est un rebondissement, un anniversaire de crise, des crises similaires. * Des crises récurrentes : Le