Sncf Et Performance

s’approprier l’approche systématique, globale et systémique de l’audit de performance de l’entreprise. Module avec approche « théorique » (cours) et pratique (dossier). Comprendre et analyser le niveau de performance de l’entreprise, cet audit se veut transversal (audit touchant l’ensemble des dimensions de l’entreprises : stratégique, ressources, environnemental) et global (analyse complète). 2 dossiers : - audit généraliste SNCF - audit transversal Lafarge Diaporama sur e-campus à partir du 27/10/2011

SOMMAIRE 1 La SNCF, une entreprise complexe 3 1.1 Présentation générale de la SNCF 3 1.1.1 Son historique 3 1.1.2 Son environnement 5 1.1.3 L’organisation de la SNCF 5 1.2 Le contexte de la comptabilité de la SNCF 9 1.2.1 La Direction de la Comptabilité et du Contrôle de Gestion (DCCG) 10 1.2.2 Centre de Service Partagé (C.S.P) 10 1.2.3 Centres de Comptabilité Fournisseur (C.C.F) 10 2 Processus général 12 2.1 Les principaux acteurs et leurs relations 12

idée sur une vidéo et doit mettre tout en oes 14% Celui qui récupère le plus d'argent est celui qui a gagné. Le top des idées Expérience clients 32% Système d'information 21% Ressources Humaines Produits et services 9% Réseaux télécom 8% Performance produits 5% Développement des ventes 5% Développement durable 3% Autres 3% Un salarié téléconseiller avait constaté que les clients ne retrouvaient plus leur clé WEP quand il s voulaient reconfiguraient leur PC et qu'il fallait quand ils appelaient

débordent du cadre du service public. Leur propriété est publique, mais leur activité s’apparente à celle des E privées.C’est le cas des EPIC : ce sont des entreprises dont le capital est majoritairement détenu par l'État. Exemple : EDF, la RATP, la SNCF. Elles fournissent des services marchands dans 95% des cas.Associations, Fondations, Mutuelles, Coopératives, ces organisations sont des personnes de droit privé qui ont une finalité non lucrative & ne recherchent pas le profit et le seul partage

des gestionnaires 5-b Culture et comportement dans deux entreprises : une comparaison 2 Questions préalables  Comment définir la culture d’entreprise ?  A quoi sert la culture d’entreprise ?  Quel lien entre culture d’entreprise et performance ?  Quels sont les déterminants de la culture d’entreprise ?  Quels sont les stades de l’intégration des salariés ?  Comment peut-on évaluer la culture d’entreprise ?  Quelles sont les actions que les dirigeants peuvent entreprendre pour

ENGEF SNCF Promotion 2011 COMPTABILITE FINANCIERE Stéphane Lefrancq Consolidation – Cas pratiques 1. Pourcentage de contrôle/Pourcentage d’intérêt Calculer le % de contrôle, le % d’intérêt et donner la méthode de consolidation dans chacun des cas suivants. La société JSB détient le portefeuille titres suivant : Société WAM JBH CLMV GGW AVIDI GFHAND FSCHUB FLZT DMTC Actions DVS 5 500 4 000 4 000 3 000 1 000 1 2 000 500 4 500 3 000 1 1 000 2 000 Actions DVD Actions DVS émises 10 000 12 000

service public en faveur de certaines catégories de population, pour compenser des inégalités de revenu (cantine), pour compenser des disparités régionales. Pas synonyme d’une qualité, d’un prix. On peut diversifier mais c’est au libre choix (SNCF ou EDF). Grande diversité dans le respect du principe d’égalité, grande diversité de différenciation. Ce sont les tribunaux administrations qui sont compétent pour les différents avec les activités du service public. 6. Dérèglementation et

1.1) Une clientèle concentrée ou hétérogène En B to B il est très fréquent qu’on ait un nombre réduit de clients (clientèle concentrée) qui permet de réaliser une part importante du chiffre d’affaires (ex : Areva avec EDF ou Alstom avec RATP, SNCF etc.). Cette concentration pose un problème vis à vis de ces clients, il y a des solutions possibles : • diversification. • rendre le client dépendant de l’entreprise (responsabilité complète d’un projet qui lui est destiné). • proposer

marketing • Suivre/relancer et faire le bilan Performance de la fonction commerciale La performance de la fonction commerciale se définit comme l’atteinte des objectifs suivants : CA, marge, part de marché, satisfaction clients, image. Ce niveau de performance est à mettre en relation avec les moyens engagés : innovations technologiques et de service, force de vente, centre de relations clients, SAV, marketing opérationnel. | Performance des offres Un des premiers critères de réussite du

Ressource 8 : La SNCF délocalise son informatique par procuration http://www.usinenouvelle.com/article/la-sncf-delocalise-son-informatique-par-procuration.N182519 Par Ridha Loukil - Publié le 21 septembre 2012, à 17h30 © Treehead - Flickr - C.C En confiant une partie de son informatique à IBM, l’entreprise publique va voir 260 emplois délocalisés en Europe de l’Est. Un chiffre qui s’ajoutera aux 240 emplois déjà délocalisés au Maroc, en Pologne et en République Tchèque. La SNCF serait-elle en