Segmentation Yves Rocher

membership 76 b) Les principes des toolbars et autres outils de fidélisation analogues 79 c) Autres techniques de fidélisation 81 H. La rentabilité d’un programme de fidélisation 82 I. Cas pratique : Yves Rocher 84 1. Le groupe Yves Rocher 85 a) Les chiffres 85 b) Les marques 85 c) Communication directe 86 2. Comment développer une "culture client " ? 87 3. Base de données clients 88 Conclusion 91

l’ouest. En 2010, les catégories des parfums et cosmétiques reste relativement homogène, à l’exception des parfums et les produis de toilettes qui ont enregistré une hausse de 5 %, tirés par l’Amérique Latine. [pic] En outre, on remarque une segmentation de plus en plus complexe du marché. En effet, au niveau de l’offre, on trouve de plus en plus de produits spécifiques avec des particularités en fonction de la composition du parfum. En France, du nombre de lancement de nouveaux parfums est stable

annuelles par habitant étaient faible (prés de 50 RMB, soit 5 euros) en 2002 mais multipliées par 3 en 10 ans. (85 RMB début 2010) [pic] Strucutre de la demande chinoise pour les produits de cosémtisques : |Par ordre |Segmentation par type de |Le consommateur | |d’influence |produits |est influence par : | |01 |Skin care (36% du total de |

Avantages pour le client avec la carte club il dispose de -50% toute l’année sur l’ensemble du magasin pour seulement 30 euros l’année !Avantages carte club selon les partenariats(ex : avec Yves Rocher quand le client bénéficie de la carte club d’orchestra il pourra avoir une réduction sur certains produits d’Yves Rocher.) | Okaidi propose des échanges ou remboursement.Carte fidélité avec avantages (10 euros de cheque cadeau au bout de 250 points 1 point=1 euro, pour chaque anniversaire de l’enfant Okaidi

positionnement doit être présent dans la communication de l’enseigne (ex : « Marjane, j’y vais gagne ! » - La segmentation : devant l’éclatement et le morcellement des attentes de la clientèle, certains distributeurs choisissent de répondre par une offre différenciée, soit dans des points de vente différents (ex : chaussures au Derby et le Soldeur), soit dans un même lieu de vente (ex : Yves Rocher). - La spécialisation ou la diversification : certains distributeurs choisissent de se spécialiser sur

Table des matières 1. Introduction 2 2. Historique 2 3. Segmentation/ciblage 5 4. Positionnement 8 5. Le Produit 9 6. La marque 11 7. Le Prix 13 8. La Distribution 15 9. La Promotion et la Communication 15 10. Conclusion 17 11. Bibliographie 18 Empire CHRISTIAN DIOR Introduction  L’entreprise Dior est une société anonyme à la base créatrice de collections de haute couture et de parfums. Cependant, au fil du temps, son activité s’est élargie. Aujourd’hui,

portefeuille d’activités PAGEREF _Toc280268773 \h 11 5.2. Matrice BCG PAGEREF _Toc280268774 \h 11 5.3. L’identification des D.A.S PAGEREF _Toc280268775 \h 12 6. Etape n°5 : élaborer la stratégie marketing (S.C.P) PAGEREF _Toc280268776 \h 12 6.1. Segmentation PAGEREF _Toc280268777 \h 12 6.2. Ciblage PAGEREF _Toc280268778 \h 13 6.3. Le positionnement PAGEREF _Toc280268779 \h 14 7. Etape 6 : élaborer le marketing mix (4P +) PAGEREF _Toc280268780 \h 14 7.1. P-Produit (chap. 7) PAGEREF _Toc280268781

suivent ; Skinceuticals, marque américaine de soins esthétiques professionnels, SkinEthic, spécialiste international de l'ingénierie tissulaire, The Body Shop, PureOlogy, marque américaine haut de gamme de soins capillaires professionnels ou encore Yves Saint Laurent Beauté. 2. Valeurs L’oréal se donne pour mission de « proposer aux populations du monde entier des produits en accord avec leurs besoins, leurs cultures, leur aspiration » (Rapport annuel 2009). Ainsi, les valeurs

nouvelle mise en avant au cours du mois. Concurrence indirecte Elle est constituée par des acteurs commercialisant des produits cosmétiques dans des magasins physiques mais aussi par ceux qui ont en plus des sites de vente en ligne (Nocibé, Yves Rocher). Nous avons choisi de développer deux concurrents indirects non négligeable : Sephora et Marionnaud. [pic] 1984 marque l’ouverture de la première parfumerie Marionnaud. Aujourd’hui c’est

 produits  segmentés  en  fonction  des   peaux  de  chaque  consommateur,  de   ses  moyens  financiers,  etc.   -­‐  certains  produits  vendus  en   exclusivité  chez  Sephora   - segmentation en fonction des cibles Faiblesses L’entreprise Marques Produits - produits peu reconnus dans le secteur des cosmétiques bio - nombreux stocks invendus - baisse progressive des commandes depuis mars 2009 Prix - certains prix élevés