Segmentation Stratégique Marionnaud

l’entreprise Sephora. Notre dossier s’articule autour de six principaux axes. Dans un premier temps, nous dresserons l’historique et le contexte de l’entreprise pour nous intéresser plus particulièrement par la suite à l’élément déclencheur et aux enjeux stratégiques. Dans un troisième temps, l’étude de la démarche de GRC avec l’analyse des processus nous permettra de définir les facteurs clés de cette démarche. Ces différents aspects alliés à la prise de recul nécessaire via le client mystère seront déterminants

2. Présentation du secteur Il s’agira ici de présenter la segmentation établie de ce secteur ainsi que son poids. A. La segmentation du secteur des cosmétiques 1. La classification de l’INSEE L’INSEE réunit sous une même classification (code NAF 24.5) la fabrication de parfums, de cosmétiques et de produits de toilette et d’hygiène. ( Les différents segments de produits cosmétiques La segmentation du marché de la cosmétique sélective peut se faire de plusieurs

produit et de l’entreprise L’ Occitane historique Les gammes de produits Les senteurs de la maison Les cosmétiques L’immortelle Caractéristiques L’élixir de l’ Occitane Les éléments clés de la stratégie marketing Segmentation Ciblage Positionnement La formulation du Mix Produit packaging caractéristiques Prix composant HE Communication (pub, PLV, marketing direct, sponsoring…) Distribution Annexes Synthèse de vos observations terrain (sources

....... 6 I/ Structure et environnement du secteur des 1) Segmentation des produits et classification géographique........................................... 8 1.1) La segmentation du secteur des parfums et cosmétiques de luxe se définit principalement en 5 points : ...................................................................................................................................................... 8 1.2) Segmentation et classement par secteur et des zones géographiques : ....

...................................................... 8 1) Segmentation des produits et classification géographique........................................... 8 1.1) La segmentation du secteur des parfums et cosmétiques de luxe se définit principalement en 5 points : ...................................................................................................................................................... 8 1.2) Segmentation et classement par secteur et des zones géographiques : .....

Client de chez Sephora : Son programme de fidélité Ces dernières années, la concurrence en matière de fidélisation client est devenue de plus en plus féroce. Notamment dans le secteur de la parfumerie/cosmétique, les grandes enseignes (Nocibé, Marionnaud, Yves Rocher, Douglas...) rivalisent entre elles pour attirer le maximum de clients et surtout les fidéliser. La gestion relation client est devenue un point capital pour la pérennité de toute entreprise et il s'agit donc de déployer le service

de clients nouveaux. 2. fidéliser et développer : pour que les clients actuels achètent plus. 3. retenir : pour que les clients actuels ne cessent d’acheter. 4. reconquérir : pour que les clients perdus reviennent vers l’offre. Exemple de Marionnaud avec la carte fidélité et SFR. Les sources théoriques et pratiques du marketing : Le marketing s’enrichit des pratiques managériales et de la recherche universitaire : * Les sciences de gestion : finances, stratégie, organisation… *

niveau de gamme • ses incidents • la cadence des contacts – profil externe • nom prénom adresse téléphone • date anniversaire • femme active • présence d'enfants: commencer le markéting • enrichir les données • cibles stratégiques • Géo marketing: réputation du quartier • classification • typo prénom: voir ce que signifie le prénom durée de vie ( inéxact) – le comportement d'achats: la typologie Tous les produits haut de gammes sont achetées par des jeunes,

maintenu, toutefois je préconise de lancer soit un nouveau produit (un gel douche contenant de la caféine), soit une gamme complète (parfum, déodorant et gel douche) positionnée dans le milieu de gamme, et disponible sur le circuit sélectif (Sephora, Marionnaud, Instituts Nickel, etc.). Cela permettrait d’une part de palier à une absence dans le secteur du parfum, et d’autre part de récupérer des parts de marché des leaders comme Nivea for men, avec des produits plus accessibles. Il faut toutefois garder

De la société 2) Du marché III. Tendances de la demande IV. Analyse de l’offre 1) Description 2) Caractéristiques 3) Les types d’acteurs 4) Les enjeux V. Les intervenants du secteur PARTIE II : LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR I. Segmentation de la demande 1) Tableau récapitulatif 2) Synthèse de chaque comportement II. Le processus d’achat PARTIE III : LE CAS DE L’ENTREPRISE NICKEL I. Historique II. Ses consommateurs 1) Les cibles 2) Les freins III. L’offre de Nickel