Segmentation Stratégique De Dell

d’abonnés membres ou clients C. La segmentation 211 D. La gestion des envois 212 E. La gestion croisée de l’animation et des e-mailings 213 IV. Concevoir un message promotionnel A. Les règles à respecter 214 B. Les 10 règles de l’e-mailing réussi 215 V. A. B. C. D. E. F. 214 Fidéliser les clients 227 Les remontées d’informations recueillies par le service clients 227 La mesure de la satisfaction 228 La conception des actions de fidélisation 229 La segmentation des clients 231 Le programme de fidélisation

théoriciens parlent de WARKETING. " Le souci de satisfaire la clientèle fait l'excellence d'une entreprise ". Ce n'est pas suffisant. Il faut encore que l'entreprise sache toujours s'adapter à un marché en constante évolution. La planification stratégique va l'y aider. Chapitre II - LA MISE EN OEUVRE DU MARKETING La plupart des grandes sociétés modernes se structurent en quatre niveaux : • • • • Celui du siège Celui de la division Celui de l'affaire ou de l'activité Celui du produit Jadis

comportements homogènes vis-à-vis d’une | | |catégorie de produits. | | |Les variables de segmentation : | | |Elles se regroupent en 3 catégories : celles qui relèvent des besoins, des comportements et des caractéristiques

a porté un coup dur à Dell avec la publication sur son blog de l’article « Dell Hell » où il décrit sa mauvaise expérience avec le service après-vente du géant de la technologie.dans certains cas d’ambassadeur à la marque. Un consommateur insatisfait n’hésitera pas, pour sa part, à exprimer son mécontentement et à prévenir les autres internautes de faire confiance à la marque qu’il a acquise. L’exemple le plus célèbre est celui de Jeff Jarvis qui a porté un coup dur à Dell avec la publication sur

rentabilité et de valorisation boursière, les entreprises ont du adapter leurs organisations. Ainsi, les entreprises ont développé plusieurs axes stratégiques afin de répondre aux attentes des consommateurs. Nous pouvons en identifier cinq principaux : a) Renforcement des Stratégies Marketing Les départements marketing réalisent des segmentations plus fines et développent des "mix"2 plus spécifiques à chaque micro-segment de marché. Cependant, cette différenciation des produits associée à une

l'abonnement……………………………………………………………….19 6.4.4 Le micro-paiement………………………………………………………………………………….19 6.4.5 Le virement…………………………………………………………………………………………..19 7. A l'international……………………………………………………………………………………….…20 Chapitre II : Les tendances stratégiques……………………………………………………21 1. Le multi-canal…………………………………………………………………………………………….21 2. Des 4P aux 4C…………………………………………………………………………………………….21 3. Stratégies pour se faire connaitre…………………………………………………………………22 3.1 Le référencement……………………………………………………………………………………

auteurs Bruno Fridlansky Co-fondateur Expert conversation digitale Up 2 Social bruno@up2social.com @BrunoFridl Camille Jourdain Social Media Manager Up 2 Social camille@up2social.com @Camj59 Jeremy Benmoussa Co-fondateur Expert conseil stratégique Up 2 Social jeremy@up2social.com @JeremyBenmoussa Le social est-il l’avenir de la communication ? Les experts Tara Hunt Buy O Sphere Hubert Senant Marketor Catherine Barba Malinea Conseil Lab e-Commerce Jacques Froissant Altaïde Alain Garnier

225 231 VIII © Groupe Eyrolles Introduction « En fin de compte, la production d’idées est plutôt abondante. C’est leur mise en œuvre qui est rare1. » Le passage à l’acte se révèle ardu… Pour remédier à cette difficulté, une réflexion stratégique appropriée aux projets innovants doit être engagée afin d’aboutir à un plan d’action capable de concrétiser l’idée en question. Il existe déjà de nombreux ouvrages consacrés à la créativité ou à la recherche d’idées. C’est pourquoi nous avons résolument

Prospective ‫ا‬ Ministère de l'Industrie et de la Promotion des Investissements Efficacité Compétitivité Croissance ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ر ا‬ ‫ا‬ Ministère de l’Industrie, de la PME et de la Promotion de l’Investissement Direction Générale de la Veille Stratégique, des Etudes Economiques et des Statistiques Catalogue des Bureaux d’Etudes et de Consulting IndustrieIndustrie-Management SÉRIE GUIDES – ANNUAIRES – CATALOGUES Catalogue des Bureaux d’Etudes et de Conseil http://www.mipmepi.gov.dz Document de

une vision strictement comptable de cette activité - qui, avec un chiffre d’affaire proche de 2% de celui du groupe, pèse en définitive peu dans le compte de résultat d’Atlantic - peut donner l’impression qu’elle ne représente pas un intérêt stratégique pour le groupe. De plus, l’organisation du groupe ne lui donnait, jusqu’à une époque récente, qu’une visibilité limitée. a. Le service dans l’industrie Constatons toutefois qu’existent dans l’industrie de nombreux modèles de services qui