Segmentation Strategique De Castorama

missions 2006 – 2007 – 2008 Stages en NOM DE L'ENTREPRISE ADRESSE N° TEL PERSONNE A CONTACTER 2006 ALLERGOORA ALLIANCE EMPLOI ASSOCIATION CESI BANQUE POPULAIRE DU NORD BETON DE FRANCE CAISSE D'EPARGNE CAISSE D'EPARGNE CASCH CARREFOUR ID LOGISTIC'S CASTORAMA CENTRE HOSPITALIER CREDIT MUTUEL CRIT INTERIM ENVIRO'CONSE IL SARL ESAT ATELIERS MALECOT EURO COMPOSITE EVEN EXPO GUY HOQUET L'IMMOBILIER IMM-NORD INDIVITOUR 27 Résidence La Roseraie 62217 BEAURAINS 118 Rue Emile Zola Centre d'affaires Zola 62300

trouver un compromis entre ces objectifs. Ainsi, la nouvelle nécessité du commerce est de personnaliser une offre industrialisée qui s’appuie, pour des raisons de rentabilité, sur un marketing de masse. 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 1.1 La notion de fidélisation 1.1.1 Fidélité à la marque Connaître une marque n'est pas forcément l’aimer, ou l’adopter. L’adopter, en avoir une opinion positive, voire l’aimer n'est pas forcément lui rester fidèle. Or, une

....... 51 3.1.1 La délimitation de la filière étudiée .................................................................................................................. 53 3.1.2 Les distributeurs industriels et la filière : positionnement stratégique........................................................... 55 3.1.3 Le cadre historique de la distribution industrielle ........................................................................................... 57 3.2 Acteurs, produits et services

.......................................... 3 THEME ET CONTEXTE ......................................................................................................................................... 5 1. POURQUOI LA FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI ............................... 6 1.1 LA NOTION DE FIDELISATION ............................................................................................................................ 6 1.1.1 Fidélité à la marque ..............

........................................ 3 THEME ET CONTEXTE ......................................................................................................................................... 5 1. POURQUOI LA FIDELISATION EST UN ENJEU STRATEGIQUE AUJOURD’HUI ............................... 6 1.1 LA NOTION DE FIDELISATION ............................................................................................................................ 6 1.1.1 Fidélité à la marque ............

marchés-témoins) ................................................................................................ 79 .............................................................. 81 PARTIE 4 La stratégie marketing CHAPITRE 1 Le plan stratégique général A B C D Définition Qu’est-ce qu’un produit-marché ? Analyse externe Analyse du portefeuille de produits-marchés de l’entreprise (analyse interne) Les différentes stratégies de développement La présentation du diagnostic et la

........................................................... 4) L engagement humanitaire de JouéClub....................................................................... Page |3 3ème partie : Comportement stratégique du groupe : fédérer c est gagner A. Orientations stratégiques poursuivies par Joué Club 1) Stratégie générale (stratégie corporate) : priorité donnée au marché domestique...... 2) Stratégie opérationnelle par marché (stratégie business).....................................

........................................................... 4) L engagement humanitaire de JouéClub....................................................................... Page |3 3ème partie : Comportement stratégique du groupe : fédérer c est gagner A. Orientations stratégiques poursuivies par Joué Club 1) Stratégie générale (stratégie corporate) : priorité donnée au marché domestique...... 2) Stratégie opérationnelle par marché (stratégie business).....................................

d’avantages. Ces avantages passent dans un premier temps par la relation clientèle. L’employé est la première personne en relation avec le client, comme la caissière du supermarché, ou la personne qui conseille le client sur le produit choisi à Castorama par exemple. C’est le 5ème P ; People (ou personne). Ce P est essentiel dans la règle fondamentale de l’écoute du client. Ci-dessous, les visions traditionnelles et modernes de l’entreprise, extrait de Marketing Management, Kotler, 14ème édition

marchés-témoins) ................................................................................................ 79 81 .............................................................. PARTIE 4 La stratégie marketing CHAPITRE 1 Le plan stratégique général A B C D E F Définition Qu’est-ce qu’un produit-marché ? Analyse externe Analyse du portefeuille de produits-marchés de l’entreprise (analyse interne) Les différentes stratégies de développement La présentation du diagnostic et la définition