Segmentation Strategique De Castorama

Éditions d’organisation Liste des tableaux • Qualités du gestionnaire de la stratégie de fidélisation ............. 26 • Quatre erreurs classiques d’un projet CRM ................................ 54 • Les dix principaux facteurs de la réflexion stratégiques ............ 57 • Les valeurs dominantes de la fidélité ........................................... 77 • La satisfaction en 10 étapes (Strategic Vision) ............................ 94 • Critères d’efficacité de la fidélisation en B-to-B ..

surfaces généralistes. De toutes ces évolutions, la poussée des grandes surfaces spécialisées a sans doute, dans l’immédiat, les conséquences les plus sérieuses. Ce type de magasin n’est pas une nouveauté : Boulanger a été créé en 1954, Darty en 1957, Castorama et Leroy Merlin en 1966. En revanche, est inédite l’extension de la formule à d’autres marchés que le meuble et l’électroménager : chaussures, habillement, parfumerie, livres, produits culturels haute technologie, jouets, décoration, bricolage, jardinage

.................. 292 Liste des tableaux • Qualités du gestionnaire de la stratégie de fidélisation ............. 26 • Quatre erreurs classiques d’un projet CRM ................................ 54 • Les dix principaux facteurs de la réflexion stratégiques ............ 57 • Les valeurs dominantes de la fidélité ........................................... 77 • La satisfaction en 10 étapes (Strategic Vision) ............................ 94 • Critères d’efficacité de la fidélisation en B-to-B .....

matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser

Sommaire [ETUDE DU GROUPE LAFA ETUDE LAFARGE] Marketing Opérationnel Introduction p.3 Partie 1 : Analyse stratégique et commerciale I. Présentation du groupe Lafarge. II. Etude des environnements de l’entreprise. 1. Etude de l’environnement général. 2. Etude de l’environnement spécifique. 3. Etude des variables commerciales de l’entreprise (ressources). III. Etude des modèles classiques, diagnostic commercial. 1. Etude du modèle BCG. 2. La méthode Arthur D. Little (ADL) 3. Le modèle

commerciale ou son réseau. ZOOM Le processus d’achat en B to B Il faut distinguer deux cas de figure d'e-commerce en B to B qui répondent à des logiques distinctes. « D'un côté, il y a l'ensemble des échanges qui portent sur des produits ou services stratégiques. » La réponse apportée à ce jour à ce type de vente est la place de marché. « De l'autre, il y a l'univers des ventes au coup par coup portant sur des produits plus simples. Nous sommes, dans ce cas de figure, très proches de l'univers B to C,

technologies avec les activités de service. Le chapitre de Bénédicte Lapassousse et Marie-Christine Monnoyer est consacré à l'analyse des systèmes d'offre électronique. Il aborde cette thématique à travers trois questions: l'évaluation de la rupture stratégique introduite par le commerce électronique, le rôle du site électronique dans l' élaboration de la politique commerciale de l'entreprise, les conséquences de la politique commerciale retenue sur la relation de service, c'est-à-dire, dans ce cas, sur

différents critères. Tout d’ abord l’âge, on sait que les jeunes favorisent les couleurs vives et qu’à contrario les personnes âgées seront plus facilement attirées par des couleurs discrètes comme le beige ou le gris. Le niveau de vie est un critère de segmentation qui influera sur la couleur du produit. Par là, il faut comprendre que les ménages à fort revenu sont attirés par le noir, le bleu foncé et le gris. Cela signifie donc que les ménages à bas salaire eux seront attirés par les couleurs vives. La

de la chaussure, des commerces de sport et loisirs, de produits culturels… Certains de ces commerces spécialisés adaptent leur taille pour s’implanter dans des centres commerciaux de grandes villes, moins vastes, car l’emplacement est un facteur stratégique. D’autres, comme des succursalistes de la chaussure, de l’habillement, de la bijouterie, les magasins de produits alimentaires (surgelés, « bio »), sont tout simplement localisés dans des rues passantes en centre ville. La vente à distance (VAD)

Section 3 Les stratégies d’internationalisation des distributeurs 276 9 LA LOGISTIQUE DANS LA DISTRIBUTION Par André Fady, Laurent Bironneau et Thierry Morvan 287 Section 1 L’intégration logistique 288 Section 2 La logistique : un enjeu stratégique 302 Section 3 La gestion des flux d’information 311 10 LE MANAGEMENT INTERNE DES ENTREPRISES DE DISTRIBUTION 319 Par Jean-Luc Despois Section 1 Gérer la diversité 321 Section 2 Le recrutement et la formation dans les entreprises de distribution