Segmentation Starbucks

particuliers, rassemblés dans un club ne pouvaient alors acheter la matière première que par le biais du téléphone, fax ou courrier et seulement il y a quelques années par le biais d’Internet. La création du « club Nespresso » est l’un des outils de segmentation de la marque. En adhérant au club, les propriétaires d’une machine peuvent accéder à un monde de privilèges : - un confort total - des services sur mesure - une attention particulière - la possibilité de partager sa passion

clientèles est l’avantage le plus important du marketing direct. Qu’en pensez-vous ? Et Dieu créa la femme … C’est en effet la prise en compte du sexe des acheteurs – et plus particulièrement des acheteuses - qui a constitué la base de la segmentation dans les années 60 ! En effet, avec l’arrivée en masse des femmes sur le marché du travail, les « vépécistes » ou « catalogers » pour les américains voient leurs ventes faire un bon en avant et prennent en compte ce nouveau consommateur … pardon

difficultés à les attirer, et plus l’entreprise préservera ses parts de marché. - L’accroissement de la productivité. L’optimisation des dépenses marketing permet un gain de productivité dans le sens où il réduit les dépenses inutiles. Ainsi une segmentation de la clientèle (base du CRM) et une répartition du budget en conséquence assure une réduction des coûts des campagnes marketing : plus de dépenses seront attribuées à la clientèle la plus rentable. C) Les étapes de mise en oeuvre du CRM La

Produit…………………………………………………………………………………..14 III. People…………………………………………………………............................16 IV. Place………………………………………………………………………………………..18 V. Promotion………………………………………………………………………………25 C) Marketing stratégique……………………………………………….31 I. Le processus de segmentation………………………………………….31 II. Le ciblage……………………………………………………………………………..32 III. Le positionnement……………………………………………………………….32 Introduction L’histoire commence en 1937 lorsque les frères McDonald (Richard Dick et Maurice) décident d’ouvrir un stand

sur le marché de l’Expresso  Une croissance supérieure à 30% par an depuis 2001 ! Analyse du marché Analyse du marché au sens étroit : Marché principal : machines à café de type Espresso et dosettes Cafetières Moulins à café Starbucks Dosettes Tasses Cuillères Shakers Plateaux Chocolats Sucres Distributeurs au bureau Cafés - bars Analyse du marché Le marché au sens large : Les fournisseurs Les distributeurs Magasins Téléphone Internet Concurrents :

Pauline, Fumard Camille, Marie Vincent, Sander Kévin, Saumont Mélissa 1. LES TENDANCES D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN 1-1 LES OUTILS 1-2 LE REGARD SUR LE CONSOMMATEUR DE DEMAIN 2. UTILISATION DES NTIC PAR LES MARQUES 2-1 STARBUCKS : TOUT POUR LE DIGITAL 2-2 AIR FRANCE : BLUENITY, UN RESEAU SOCIAL AU CENTRE DE LA RELATION CLIENT 2-3 LA POILITQUE DU BUZZ : INUAGURATION DU PREMIER VOL NEW YORK A 380 2-4 DIAGNOSTIC 3. REGARD CRITIQUE / QUAND LES MARQUES PERDENT LE CONTROLE

ceux qui consomment le plus de café sont les 45/64 ans, puis les 25/44 ans, et pour finir les 15/24 ans. Ce sont les personnes les plus actives qui consomment du café, notamment pour ses vertus énergisantes. Une autre enquête de la part de Starbucks montre que la préférence pour l’expresso à tendance à augmenter avec l’âge. Ce sont les femmes qui en consomment le plus. Les plus jeunes générations sont davantage attirées par les boissons sucrées comme les cafés gourmands comme le cappuccino

sont déjà prises en compte dans une démarche marketing correctement construite, c'est-à-dire prenant en compte l'analyse du capital immatériel. Ainsi, l'écart conceptuel entre l'approche par une identification des DAS et une segmentation marketing peut être réduit. La segmentation marketing peut servir de point de départ à l'analyse de la stratégie de l'entreprise, à condition néanmoins de prendre en compte les synergies et l'intention stratégique des différentes parties prenantes. Il est ainsi possible

MARKETING FONDAMENTAL. Objectifs : - comprendre le comportement du consommateur - connaître les principes de la segmentation de la demande. - comprendre les concepts de ciblage et de positionnement. Chapitre 1. LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR. Introduction : Facteurs qui influencent le comportement d’achat. Analyse du processus de décision. Section 1 : Les facteurs socio culturels. • La culture et la sous culture • la classe sociale. • Les groupes • La famille • Les statuts

à dosettes La concurrence auprès des professionnels La concurrence « à la source » puisque les enseignes se disputent les meilleures exploitations et qui n’hésitent pas à faire grimper les prix.Exemple : Starbucks au Costa Rica qui n’hésite pas à « surpayer » son café.712/11/2010La segmentation se fait naturellement en fonction des éléments suivants : Les prix (CSP +)Modes et lieux d’achats (canal de distribution exclusif) Attitudes et comportements à l’égard du produit (hédonisme)Le produit en lui