Segmentation Sfr

pilotage d’une entreprise de distribution ? Les nouveaux enjeux des systèmes décisionnels Matinée débat DFCG - 17 novembre 2005 La distribution : un modèle de gestion performant Sylvain COQUIO Directeur des Systèmes d’information SFD (groupe SFR) - Sylvain.coquio@sfd-groupe.fr Olivier LACÔTE Directeur Business Intelligence ORESYS - Olivier.lacote@oresys.fr 2 ~ Jeudi 17 novembre 2005 ~ la distribution : un modèle de gestion performant Le groupe ORESYS Une société de Conseil indépendante

clientèle et les prospects. Ex: jeu interactif pour les clients sfr, permet a sfr d’obtenir des informations grâce à un jeu concours. La GRC de soutien est une stratégie qui vise à prendre en charge qualitativement et quantitativement les clients. L'entreprise s'attache alors à fidéliser sa clientèle en lui offrant un service idéalement irréprochable La GRC analytique permet à l'entreprise d'effectuer des analyses comportementales (segmentation...) et de mettre en place des actions ciblées de campagnes

idées : degré, performance financière * Portefeuille d’idées * Transformer en concept : viable et compétitif, * Déterminer les marchés référents (les segments) : soit vers les produits ou vers le consommateur, matrices * Segmentation des clients : groupes hétérogènes entre eux et homogène à l’intérieur (pas de masse et pas individuel donc faire du différencier), cible, critères (pertinent, mesurable et opérationnel) * Détermination des concepts : positionnement (identifier

par l’insee 58 % des Français ne se servent pas de leur téléphone mobile pour regarder des vidéos car l’écran n’est pas adapté pour cette fonction. Grace a cette écran imposant Nokia souhaite résoudre cette attente de la pars des consommateurs. Segmentation : De part son prix , 850 euros et son design Nokia chercher ici a touché une catégorie socioprofessionnelle aisée , de plus ces nombreux accessoires telle que le GPS , Wifi , appareil photo, vidéo , lecteur MP3 et l’ écran tactile semble être

chalandise. Le nombre de sociétaire est de 6288. Son Produit Net Bancaire est de 4 775 919.15, il à augmenté de 9.58% par rapport à 2009. Son épargne totale se présente ainsi : Spécificités de la clientèle : Cf annexe 4 On peut trouver des une segmentation basé sur l’âge de la clientèle: - 0 à 18 ans, on initie le à la banque avec des produits tel que des livrets jeunes, - 18 à 25 ans, on fait découvrir la relation bancaire de manière autonome pour le jeune avec des produits tel que le

produits I- L’offre Définitions : MONOPOLE -> une seule entreprise = une seule offre et beaucoup d’acheteurs Ex : EDF, GDF, Métro, SNCF OLIGOPOLE -> Plusieurs « offreurs » pour de nombreux clients Ex : Télécoms en France : ORANGE, BOUYGUES, SFR, NUMERICABLE A- Les producteurs : Incluent à la fois l’Entreprise et les concurrents. Afin de pouvoir définir son marché, l’entreprise doit identifier le produit vendu : Bien de consommations courante : lessive Bien immobiliers : Maisons, Appartements

b) Les principales offres proposées par les fournisseurs d’accès à Internet 4 c) Principaux FAI et leurs offres 5 2. Les partenaires 6 a) Définition 6 b) Orange 6 c) Free 7 d) SFR 7 3. La demande 7 a) Taille et évolution du marché 7 b) Critères de segmentation des clients 9 c) Evolution des attentes et des besoins 10 4. Les problématiques de la relation client 10 a) Les leviers de la conquête, de la satisfaction 10 II – Les entreprises choisies 13

Introduction J’ai choisi comme sujet national : la segmentation. Mon sujet de l’étude est comment Bouygues Telecom arrive t-il a se différencier de ses concurrents en segmentant leurs marchés ? La segmentation consiste a divisé en sous groupe distincts qui présentent des caractéristiques homogènes afin d’adapter le plan de marchéage. Bouygues Telecom est l’un des quatre opérateurs de téléphonie mobile française, et représente le troisième opérateur de téléphonie mobile en France avec 10721000 clients

acheteurs potentiels, en contrepartie, il peut avoir la satisfaction et l’assurance d’avoir un produit de qualité. Stratégie marketing Dès la sortie de son iPhone en 2007, Apple avait déjà une idée précise de la stratégie marketing concernant la segmentation et le positionnement de son produit. Cette stratégie se calque sur celles adoptées pour l’iMac (lancé en 1998) ou encore l’iPod (2001), c’est une stratégie de masse dont Apple est l’une des rares entreprises du marché à l’utiliser. Ce marketing

Offre…………………………………………………………………………..18 a) Produits et services………………………………………..18 Mobile………………………………………………………….18 Fixe et Internet…………………………………………….20 b) Service client………………………………………………….21 IV. Les Clients………………………………………………………………….. 23 a) Le Grand Public………………………………………………23 Segmentation des clients Grand public……….23 Mobile…………………………………………………………24 Internet et fixe…………………………………………….24 b) Le marché Entreprises……………………………………25 V. Stratégique Commerciale ORANGE……………………………27 a) Piliers pour une refonte globale stratégique…27 3