Segmentation Par Stade De Vie

(Customer relationship management). * C’est le processus qui consiste à savoir cibler, attirer et conserver les bons clients. (bons clients : clients fidèles, perspective de long terme sur la durée de vie du client (Customer Lifetime Value), espérance de gain pr un client sur sa durée de vie). Pgm de fidélisation : pb pr arbitrage. * Une approche globale visant à apporter la bonne réponse aux attentes du client ou du prospect, au bon moment, à travers le bon canal et au bon niveau de coût

l’organisation. – Produit (bien et service marchand ou non marchand). – Marché et segmentation. – Cycle de vie ; innovation. Objectifs pédagogiques du chapitre 1. La définition du produit 1.1 Quel rôle pour la demande dans la définition du produit ? 1. Expliquer l’importance de la demande, et donc du client ou de l’usager, pour les organisations. 2. Définir la notion de segmentation. 3. Illustrer la notion de segmentation. 1.2 Quel rôle pour l’offre dans la création du produit ? 1. Expliquer

profilée, c’est une clientèle qui a été analysée, étudiée, décortiquée et traitée de manière à en obtenir un portrait fidèle quant à ses habitudes de consommation et d’achats, ses motivations et ses besoins. Vous connaissez sûrement déjà la segmentation de la clientèle, opération qui consiste à la classer selon des attributs démographiques, géographiques, économiques, psychographiques (life style) ou autres. Le profilage de la clientèle va beaucoup plus loin et permet d’obtenir des informations

écoutés, ...). Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives : • Augmenter la marge sur chaque client, • Augmenter le nombre de clients, • Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser. De multiples enquêtes démontrent que la clé de la réussite consiste à accorder la priorité aux besoin des clients, à fournir des produits ou services répondant à ces besoins, puis à gérer la relation avec le client

constante augmentation et sont un des potentiels majeurs pour l’activité des entreprises et pour l’économie en général. Auparavant, les grandes marques se voulaient trans-générationnelles. Aujourd’hui, elles s’adaptent aux besoins spécifiques de la vie de leurs consommateurs selon leur âge. Pour les spécialistes du Marketing, les enfants représentent un marché colossal et d’une rentabilité importante. Les enfants constituent un public cible important puisqu'ils possèdent leur propre pouvoir d'achat

à vis de ses produits une attitude critique de remise en question constante de façon a les gérer avec efficacité à court, moyen, et long terme. Cela passe par la connaissance des notions de couple produit/ marché, de cycle de vis du produit, de segmentation, de positionnement et par le lancement régulier de produits nouveaux et donc de mise au point d’innovation. 1°) LE COUPLE PRODUIT-MARCHÉ : Un produit, au sens économique du terme, n’est rien s’il ne trouve pas preneur, pour cela il faut donc

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur Alain BERDUGO

incertain (zone sur laquelle se concentre l'effort stratégique) Impacts stratégiques de la technologie Impacts de la technologie sur l'activité : elle influe sur le taux de croissance de l'activité et son stade de maturité et sur son potentiel de développement. Elle affecte la segmentation stratégique. Impacts de la technologie sur les positions concurrentielles : elle est la cause principale de l'effet d'expérience et donc de réduction des coûts ainsi qu'une source de différenciation. Impacts

cours de marketing + 15 4- Evolution du marketing S. Mayol cours de marketing + 16 4- Evolution du marketing S. Mayol cours de marketing + 1234567- les besoins le comportement d’achat la consommaction le marché et son environnement la segmentation l’étude de marché la prévision de la demande 1ère Partie Le Marché 17 + 1- Définition 2- Caractéristiques 3- Classifications 1 Les besoins 18 + S. Mayol 19 cours de marketing + 20 1- Définition  Selon le Larousse, le besoin est

du cycle de vie du produit sur lesquelles se base cette dernière. Puis dans une deuxième partie on va essayer de présenter la matrice BCG et répondre à la question qui indique comment adopter une stratégie de développement de l’entreprise, grâce à cette matrice ? Et en dernière partie on va essayer de voir les différentes évolutions de la matrice BCG ainsi que ses points forts et faibles. Partie 1 : Segmentation stratégique et cycle de vie du produit : Partie 1 : segmentation stratégique et