Segmentation Nature Et Decouverte

Rencontre à Paris avec les deux frères Dardenne, Jean-Pierre et Luc, nés respectivement en 1951 et 1954. Depuis 1974, ils travaillent ensemble à la vidéo documentaire, dans un premier temps, avant de franchir le cap de la fiction en 1986. - Avec la découverte de La Promesse, votre précédent film, on vous a vite rangés sous l’étiquette du « réalisme social ». Qu’en pensez-vous ? JEAN-PIERRE DARDENNE. Ce n’est pas mon problème mais celui des commentateurs d’estimer si la Promesse, ou Rosetta, s’inscrit

millions d'euros pour l’exercice 2009/2010. Etudions les caractéristiques de Sodexo qui expliquent sa position de leader sur le marché de la restauration collective en France. Forces Faiblesses  Sodexo possède une très forte notoriété.  Segmentation personnalisée, appelée « Aproche Personix » qui permet de pouvoir mieux adapter son offre à la demande (salariés d’une entreprise) et pouvoir ainsi s’adapter.  Actions de développement durable mises en valeurs (certification ISO 9001,

INTRODUCTION A LA COMMUNICATION COMMERCIALE 1. Les caractéristiques de la communication commerciale 1.1. Définition La communication commerciale se caractérise par la circulation d’un message de nature commerciale entre l’entreprise et son public. Son rôle est d’informer, de convaincre et d’inciter à l’achat des produits et marques d’une entreprise. Elle est une variable du plan de marchéage. Le plan de marchéage regroupe l’ensemble des décisions et actions marketing prises pour assurer

produits ou services Auprès de publics variés (B To C : Business to Consumer. Le client n’est pas la seule cible. C’est le B to B). Tentative de définition Le marketing concerne tout type d’organisation s’adressant à un public Ce public est de nature diverse On cherche à influencer les comportements ou les attitudes mentales de ces publics En utilisant diverses techniques, nourries par la connaissance la plus précise possible des publics Afin de remplir les missions diverses de l’organisation

Mahier-Lefrançois © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053655-9 Table des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 L’organisation du système bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L’analyse externe de l’agence L’analyse interne de l’agence La rentabilité de l’agence et du portefeuille Un zoom sur la négociation bancaire 3 9 14 17 19 22 25 30 36

Sandrine Mahier-Lefrançois © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053655-9 Table des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 L’organisation du système bancaire 3 Fiche 2 La mercatique bancaire 9 Fiche 3 La segmentation des clientèles 14 Fiche 4 La connaissance du client bancaire 17 Fiche 5 Le cycle de vie du client 19 Fiche 6 L’analyse externe de l’agence 22 Fiche 7 L’analyse interne de l’agence 25 Fiche 8 La rentabilité

Les auteurs remercient Christian Pinson pour l’aide apportée dans la rédaction de cet ouvrage, associant relectures précises et conseils pertinents. Table des matières Avant-propos I. Introduction 1 1. Les décisions stratégiques 1. La nature des décisions stratégiques 2. Les deux niveaux de la stratégie 2 2 3 6 6 7 10 10 11 14 14 15 18 18 19 2. La stratégie dans différents contextes 1. Les déterminants des contextes stratégiques 2. Les stratégies selon les contextes 3. Les origines

3. Segmentation de la clientèle : Pour la segmentation, on peut diviser la clientèle en trois segments différents : NIVEAU DE JEU CLIENTELE CARACTERISTIQUES PRATIQUE Débutant Pratiquant occasionnel Amorti important Bon maintien du pied Confort de la chaussure Sport découverte Intermédiaire Pratiquant régulier Bon maintien du pied Innovation technologique Dynamisme Sport plaisir Confirmé Pratiquant assidu Dynamisme Performance Qualité Sport Compétition La segmentation de la

Méthodologie >>> Pratique La méthode scientifique appliquée à l'investigation sociale Hypothèse >>>> Observation >>>> vérification Méthodologie = critère principal de validité d'une recherche Méthodologie & Analyse de données Introduction Segmentation progressive Articulation implicite d'un niveau au niveau supérieur Des lois générales de la société humaine >>>> A. Comte Des phénomènes sociaux >>>> E. Durkheim ● ● ● Des problèmes sociaux Autonomisation ● Des comportements collectifs

gestion de la relation client - 58 - CHAPITRE III : MISE EN ŒUVRE DU PROJET CRM AU SEIN D’ALIA CONCEPT - 60 - 1. Choix du logiciel - 60 - 2. Les phases du projet CRM à appliquer au sein d’ALIA CONCEPT - 63 - 2.1. Identification - 64 - 2.2. Segmentation - 67 - 2.3. Adaptation - 72 - 2.4. Echange - 73 - 2.5. Evaluation - 73 - 3. Propositions relatives à la fidélisation de la clientèle ALIA CONCEPT - 74 - CONCLUSION GENERALE - 80 - ANNEXES - 82 - BIBLIOGRAPHIE - 89 - INTRODUCTION GENERALE