Segmentation Nature Et Decouverte

Directeur des clientèles financières de la poste Edition : Deuxième tirage 1999, édition d’organisation Chapitre 2 : Les composantes du défi technologique permettant d’évoluer vers l’e-marketing Les composantes du défi technologiques sont de nature diverse : ❖ L’acquisition et le traitement de s données relatives aux clients, à l’environnement et aux institutions. ❖ La multiplication des moyens d’accès par les clients ❖ L’intégration des technologies avec les produits 1 L’évolution

C'est l'époque du développement des ouvrages sur le marketing management, dans les business school avec des auteurs tel que Drucker (54,) Kotler,(67), Mc Carthy (1960) qui introduit le concept fameux des 4 Ps. Les concepts fondamentaux sont la segmentation de marché, ou de clientèle, le cycle de vie des produits, le marketing mix. * Le marketing mix définition et principes (hors mis le contexte historique) L'expression ‘Mix Marketing' est l'une des plus employée en marketing. Le marketing

marché : Tout d’ abord le rôle de la gestion de la relation clientèle , cette dernière qui s’est avant tout développée dans les banques de détail. Elle est un outil particulier à la disposition du conseillé clientèle. Ensuite la segmentation qui est aujourd’hui au cœur du dispositif marketing des banques Enfin la gestion des tableaux de bord , de contrôle et de suivi Les aspects d’une politique de fidélisation et de relation client sont déterminantes pour conserver une

Conclusion…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………11 Chapitre 2 : Les approches théorique du marketing………………………………………………………………………………………………12 Section 1 : Le marketing stratégique…………………………………………………….………………………………………………………………………………………………..12 Paragraphe 1 : Segmentation……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..12 Paragraphe 2 : Ciblage……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….14  Paragraphe 3 : Le positionnement……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

techniques d’études de marché .......................................................................... 153 4. Contenu d’une étude de marché ................................................................................................. 156 5. La segmentation et le positionnement ........................................................................................ 158 EXERCICES D’ENTRAÎNEMENT À NE PAS ENVOYER À LA CORRECTION ............ 159 CORRIGÉ DES EXERCICES D’ENTRAÎNEMENT .............

Etude sur “Jean-Loup” d’Antoon Krings (CP) 1. Découverte de l’album : 1.1 Repérer : • Le titre • L’auteur (étant aussi l’illustrateur) Observer que la couverture de l’album n’apporte aucune autre information sur l’objet livre. 1.2 Travail sur l’illustration : • Cette dernière s’étale sur la 1ère et 4e de couverture. Par l’observation, définir le procédé technique utilisé. • Définir le personnage perçu (qui est-il ? son attitude ? L’expliquer)

auteurs remercient Christian Pinson pour l’aide apportée dans la rédaction de cet ouvrage, associant relectures précises et conseils pertinents. Table des matières Avant-propos 1 I. Introduction 1. Les décisions stratégiques 1. La nature des décisions stratégiques 2. Les deux niveaux de la stratégie 2. La stratégie dans différents contextes 1. Les déterminants des contextes stratégiques 2. Les stratégies selon les contextes 3. Les origines de la stratégie 2

et peuvent se permettre un degré de segmentation impensable ailleurs. Elles doivent veiller toutefois à la bonne image de leur univers. Par Benoît Jullien (ICAAL) L'évolution du marché des aliments pour animaux domestiques est marquée par trois tendances lourdes, distinctes mais également liées : d'abord, le transfert de la consommation des produits dits humides (les conserves pour simplifier) vers les produits secs (les croquettes), une hyper-segmentation ensuite et, enfin, la fameuse premiumisation

des informations linguistiques Trouble expressif, spécifique du langage ! Entre 7 et 8% d’enfants Trouble qui génère essentiellement des difficultés au niveau de la syntaxe La surdité verbale : bonne audition, cependant pas de traitement ou segmentation et donc aucun sens Hypothèses étiologiques Neuropsychologique : anomalie de l’organisation cérébrale (Galaburda, Habib) et hypothèses génétiques Neuropsychologiques et linguistiques : troubles de l’input (Léonard