Sav Sa

sont les suivants : ▪ Prix= 1 ▪ Délai de paiement = 2 ▪ La qualité = 1,5 ▪ Le service après vente (SAV) du fournisseur = 3 Pour chacune de ces critères et pour chaque fournisseur, l’entreprise a utilisé une échelle de notation de 1 à 4 de la manière suivante : |Fournisseur |Délai de paiement (n1) |Qualité (n2) |SAV (n3) | |A |3 |2

Menaces FCS Attractivité Petite progression, marché en stagnation La 4G Notoriété Menaces sanitaires Longue qualité du réseau Le SAV Moyen (il ne régresse pas) DAS Forces Faiblesses Degré de maitrise des FCS atouts Compétitif Excellente communication Partenariat avec Orange Agressivité commerciale Le réseau Le SAV Fiabilité Réseau - SAV  -- Prix ++ Notoriété + Moyen Modalités : Croissance internet Croissance externe  Développe ses ressources et compétences par

l’entreprise B/ Déroulement du stage C/ Remerciements D/ Conclusion E/ Annexe [pic] Déroulement du stage : Pendant cette période de 6 semaines de stage au sein de l’entreprise IBS dans la section SAV mon rôle était d’assister le chef des travaux du service. J’ai effectué plusieurs taches dans l’atelier dont les plus fréquentes étaient : L’analyse de pc afin de déceler des trojans (terme anglais pour désigner des chevaux de Troie en informatique)

…) -des boissons chaudes (café, thé, …) * -des fritures -des salades * (annexe grille des produits) * * Elle propose des services tels que le service au volant (drive), les anniversaires (annexe fiche anniversaire) ou encore une SAV puisque quand un client détériore un produit ou n’en est pas satisfait on le lui remplace (chute de produit, produit froid, mauvais garnissage, ..) * * Pour ce qu’il en est des prix, un menu classique est aux alentours de 6.5€, un burger aux

distribution, évolution, spécificités sur le produit ou le service : au sens large de solutions pour le client, les caractéristiques de gamme les conditions commerciales, comparaison entre les caractéristiques de différents produits, les garanties et le sav, etc. sur le client est son historique : consultation de la base de données, connaissance approfondie du client (âge, adresse, etc) de ses achats passés, de ses habitudes. Les informations peuvent être relatives au comportement du consommateur.

: Music’ Halles est doté d’un ordinateur IMac (Apple) où l’équipe de vente rentre toutes les factures des clients et tous leurs achats, possède un Terminal de Paiement Electronique, a une imprimant et un fax. Services : Music’ Halles propose le SAV (en fonction de la garantie et du type de produit). Par exemple, si un client perçoit des problèmes avec un ampli et qu’il n’est pas réparable directement dans le point de vente, soit le responsable ou le vendeur prend les coordonnées du client et appel

| | |de gamme | | |Services |Livraison à domicile, SAV, retouche gratuite,|Carte de fidélité, SAV, station service, site| | |carte de fidélité, station service, site |Internet, DAB, téléphones, photocopieuses, | | |Internet, DAB

Le recours à un cabinet extérieur n'est pas indispensable, surtout en B to B. Vous pouvez obtenir vous-même des indices chiffrés éloquents et découvrir ce que vos clients pensent de votre offre et des différents éléments qui la composent (qualité du SAV, disponibilité des vendeurs, rapidité de réponse, etc.). REGLES ET CONSEILS CONSTITUER UN PANEL. Bien sûr, pour bâtir un questionnaire pertinent, il faut un échantillon représentatif de la population ciblée. Etudiez vos fichiers clients pour

MAGASINS Se créer un réseau dense de borne de retrait Plusieurs types de services livraison domicile (uniquement en soirée, décider d’une date, sous moins de 24h…) le client doit avoir le choix Facteur de fidélisation : retour commande gratuit et bon SAV car le client reste légèrement méfiant face au e business SLIDE COUTS Nécessité de passer par un prestataire logistique qui proposera un service complet et qui possède la capacité de mutualiser les moyens avec d’autres acteurs e commerce (partage

​recherche  ● On va ​sélectionner​ des produits  ● Puis on effectue ​l’achat​ proprement dit  ● Il y a ensuite ​l’accès au produit​, soit par visite en magasin soit par livraison  ● Une ​utilisation​ du produit  ● La recherche éventuelle d’un soutien (​SAV​)  ● Il va également poster des a​vis​ sur les réseaux sociaux  ● Et à l’issue de ce parcours client, la satisfaction peut conduire au ​ré-achat​, ou  a contrario au ​rejet​ du produit.  Harmoniser les points de contact  Cette interaction entre les