Sav Sa

parler de la stratégie d’Apple sans évoquer le changement stratégique concernant son SAV. Désormais réputé, le SAV (pour l’avoir personnellement essayé) est remarquable ; d’une part on a une prise en charge totale, UPS vient chez vous chercher votre produit défectueux, ensuite vous pouvez suivre en ligne l’avancée de la réparation et en fin votre produit vous est renvoyé et livré à domicile. Simple et efficace, le SAV fait parti des critères d’achat des consommateurs et Apple l’a bien compris. Il

et expédition Transport, distribution et SAV Le transport, le SAV, le montage, le magasin et la manutention sont acteurs dans ce processus 29 Processus et acteurs de la supply chain Processus retour, comprends: Retour client: Réclamation et retour clients recyclage, reconditionnement, SAV (Reverse logistique) Retour fournisseur Réclamation au fournisseur Coordination du retour, substitution et/ou avoir Le planning, la qualité, La transport, le SAV, le montage, le magasin et la manutention

dirigents : retour de Steve Jobs, tête pensante d’appel, visionnaire - Personnel compétent et motivé dans chaque service création d’une école de formation Apple  Apple Means Business AMB? - Sa communication simple et efficace superball - SAV, politique relation client exellente - Qualité des produits et services - Marketing : distribution fidélisation publicité SWOT |OPPORTUNITES |MENACES

niveau des services Revoir le mode de coordination entre le personnel et la direction Axe commercial clients/usagers taux de réclamation clients taux erreur facturation clients suivi des clients douteux SAV 5 % fort 4% fort Mauvaise Délai élevé Améliorer la qualité du SAV Revoir le mode de communication entre le service production – service administratif Réduire les délais d’attente (formation du personnel technique, recrutement ou outsourcing de cette fonction) 2 questions

le technicien et l’entreprise dégagent leur responsabilité en cas d’accident survenu après intervention du technicien dans le cas ou un tiers personne ayants vu faire le technicien couper la sécurité le fait a son insu et provoque un accidents Le SAV une fois la pièce repérée demandera le prix de la pièce aux fournisseurs, les prix peuvent varié en fonction de l’importance de la pièce. Cela peut allé de quelque centime d’euro à quelque millier d’euro, certaine carte de lave vaisselle valait 3000

entendus, compris. Trois mots d’ordre qui ont poussé les entreprises à mettre en place des services associés et internes au sein de leur organisme. Ainsi, les clients sont satisfaits et profitent au mieux de leur achat. Cependant, la bonne gestion du SAV, de la Hotline, du suivi client sont des facteurs primordiaux pour la conservation de clients. Enfin, la présence de ces services est obligatoire, mais de plus, il faut que cela soit géré de manière irréprochable. En effet, le moindre geste de mécontentement

s’aligne sur les prix. Les offres et services font majoritairement la différence entre ces deux enseignes. Positionnement par rapport à la concurrence : Darty a le meilleur rapport qualité/prix par rapport à la concurrence et aurait le meilleur SAV en entreprise nationale d’après l’INSEE en 2009. Majoritairement, les différences de prix se jouent à quelques euros près. Darty commercialise avant tout, des produits de moyen et haut de gamme. Darty a une image de marque à conserver, ne proposera

produits/services * Connaissance de la concurrence et surtout ne jamais parler des concurrents * Etre capable de maîtriser des outils de gestion (calculer un taux de marge, taux de marque, seuil de rentabilité et point mort) * Les logiciels comme SAV * Savoir faire le Trade marketing (partenariat privilégié entre un distributeur et un industriel ou plusieurs industriels * Savoir traiter des appels d’offre (ouverts ou restreints) * Etablir des plans de financement (crédit classique, leasing

aux propres produits de l'entreprise (SAV) et de composants intermédiaires à d'autres entreprises de production. A ce titre ils font partie des stocks commerciaux de l'entreprise. 3. Localisation Plusieurs arguments plaident pour une localisation des stocks à proximité des zones de consommation. - Amélioration du service au client (délai, conseil...), ce qui est un élément favorable à la pénétration des marchés : • ainsi, un stock SAV (pièces détachées) de proximité, favorise

Contraintes : Aitec, ECI, Ricoh, Rex Rotarie sont les principaux concurrents. Politique commerciale : 1. La politique de produits s’étend sur une large gamme de copieurs A4 et A3 en couleur ou en Noir et Blanc garantie 5ans pièces et main- d’œuvre et un SAV réactif et performant. 2. La politique prix : C’est une politique d’alignement pour rester concurrentiel. 3. La politique de distribution : c’est une politique nous achetons, stockons et revendons les produits de marque Xerox, Canon et Konica Minolta