Satisfaction Des Clients Chez Peugeot

marché". INTRODUCTION De plus en plus d’entreprises ressentent aujourd’hui la nécessité de repenser leur mode d’organisation et de gestion. Les nouvelles technologies de l’information, la globalisation des marchés, la sophistication croissante des clients et des concurrents constituent autant de forces menaçant les habitudes du passé. Dans le cadre de cette présentation, nous rappelons l’évolution de la fonction marketing liée à son rôle dans l’entreprise. Ensuite, nous soulignons la nécessité d’une

électronique. Révolution de la communication. Il faut passer d’une logique de moyens à une logique de services. Réduire le coût unitaire Vendre ce qui est produit Tenir compte du consommateur Satisfaire les besoins Gérer la relation client et s’adapter 1.3. L’organisation marketing de l’entreprise : 1.3.1. La place dans le processus de prise de décision : La fonction marketing occupe une fonction déterminante dans l’organisation et le fonctionnement de l’entreprise. Cette évolution

poids renforcé et cette nouvelle façon de se 4 développer ont créé une attente nouvelle de qualité vis-à-vis de l'apport des fournisseurs industriels. Ceux-ci ont dû s'adapter en se préoccupant davantage des besoins de leurs clients distributeurs. Ce qui s'est traduit par le développement des structures de Category Management dont l'objet est de développer des partenariats, par catégorie, pour une meilleure efficacité mutuelle. Organisation marketing

BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 P. PY, « Conquérir de nouveaux clients », éditions d’organisation, 2005 Webographie : • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco.fr http://www.emarketing.fr http://www.relationclientmag.fr/ M. QMICHCHOU ISTA Témara - OFPPT Page

BENITO, M. COMBES, M-G. FILLEAU, « Gestion de la relation commerciale», Dunod, 2006 M-L. AZAÏS-GAUTHERET, H. NEVEU « Communication, négociation, management, mercatique, outils de gestion », Hachette éducation, 1999 P. PY, « Conquérir de nouveaux clients », éditions d’organisation, 2005 Webographie : • • • • • http://www.dictionnaire-commercial.com http://www.mercator.fr http://www.actionco.fr http://www.emarketing.fr http://www.relationclientmag.fr/ M. QMICHCHOU ISTA Témara - OFPPT Page 2 LA

résultats à atteindre pour les commerciaux. Seule sera contrôlée la conformité aux objectifs fixés. Dans l’entreprise, il est mal vu de s’habiller de manière décontractée (TShirt, Blue Jeans) même lorsqu’un salarié n’est pas amené à rencontrer de clients. C’est une question de respect vis-à-vis des autres collaborateurs. Le chef d’atelier a modifié les horaires de travail de ses équipes à la baisse pour prendre en compte le ralentissement des commandes et donc de la production. Pour être promu cadre

l'application de la stratégie sur un marché donné: le marché des banques-assurances. - Un financier : Louis Arnould sera présent pour renseigner les clients sur toutes questions relatives à l’offre tarifaire. - Un chargé Grands Comptes : Thibault Minondo, chef de projet, sera là pour guider la négociation et sera l’interlocuteur principal de notre client. - Un Expert de l’offre recrutement des profils qualifiés (Adecco Experts) : Julie Fournier responsable de la mise à disposition du personnel

tout cela dans le but d’offrir le meilleur aux consommateurs d’aujourd’hui. L'analyse concurrentielle est donc l’une des aspects essentiels de l'analyse stratégique, basée sur les rapports entre l’entreprise, ses marchés, ses concurrents et ses clients. Le secteur laitier, en l’occurrence, où la concurrence s'accroît rapidement entre les entreprises en place qui cherchent à trouver les outils d'aides pour pouvoir agir à temps et prendre les décisions efficaces dans le domaine d'activité concerné

: la compétitivité-prix et la compétitivité-hors prix. La compétitivité-prix : désigne la capacité d'un produit à attirer des clients au détriment des produits concurrents du fait de son prix. Sa mesure permet de situer la place de l'entreprise sur le marché par rapport à ses concurrents. La compétitivité hors-prix : désigne la capacité d'un produit à attirer des clients au détriment des produits concurrents du fait des éléments indépendants du prix. Elle est obtenue grâce à des éléments comme la

chacun et l’efficacité de tous, en multipliant les synergies, Le professionnalisme 150 ans… Avec l’acquisition de Tefal, Seb, consciente que la remise en cause permanente est facteur de progrès, s’interroge sur la pertinence de ses relations clients et adopte la stratégie de Tefal, concentrant ses efforts sur des marchés choisis avec des distributeurs exclusifs. L’amélioration de la qualité passe par l’écoute des hommes, la réflexion commune et la mise en place de solutions performantes.