Satisfaction Des Clients Chez Peugeot

produit ? Pour y répondre, je vais tenter d’apporter une réponse à différentes questions : Comment les trois firmes ont-elles communiqué sur les spécificités de leur produit ? Quelles sont les cibles visées ? L’objectif est-il de fidéliser leurs clients ou d’en 1 Jonathan Cataldi Mémoire de Licence HEC convaincre de nouveaux ? Comment ont-elles réagi face à la communication de la concurrence ? Comment ont-elles utilisées les différents médias, en particulier Internet ? La gestion de

3 : Evolution des ventes véhicules AUTO NEJMA par marque .................................. 12 Figure 4 : Evolution du CA et bénéfice AUTO NEJMA ......................................................... 13 Figure 5 : Relation de causalité de l’axe client ........................................................................ 19 Figure 6 : L’axe processus internes - le modèle générique de chaîne de création de la valeur 20 Figure 7 : Représentation d'une Balanced Scorecard .......................

celle-ci engendre (§ I-3.2, page 105) et que des efforts de rationalisation et de standardisation permettent de maîtriser (voir section III, page 133). I-3.1 Les formes de la variété La perception globale de produits finis par le consommateur ou le client potentiel est conditionnée par de très nombreux facteurs dont beaucoup dépendent du mix retenu en marketing ; elle ne relève donc pas de notre préoccupation. La variété des besoins exprimés et l’élévation du niveau de vie ont progressivement conduit

SARAH VINCENT Master Stratégie et Direction d'Entreprise WESFORD Grenoble Année 2011-2012 Les relations commerciales entre annonceurs et agences événementielles Sommaire Introduction3 Présentation de l’entreprise :3 Mon poste chez Excoffier Recyclage :5 Première partie : La gestion des relations entre annonceur et agence événementielle.10 CHAPITRE 1 : l’événementiel, un outil récent de communication dans nos entreprises.10 1.1L’événementiel, une nouvelle approche10 1.2 L’événementiel

domestiques se succèdent. Dès le XVIIe siècle, sous le règne de Louis XIV, on fabrique des moulins à café en fer, mais c'est à partir du XIXe siècle que les moulins à café pénètrent réellement de nombreux foyers, notamment les modèles de la société Peugeot frères dont le premier date de 1832[ ]. Aujourd'hui, l'énergie électrique a souvent remplacé la manivelle. 2) Le marché de la concurrence Les principaux concurrents : - Le groupe Kraft qui est le numéro 1 du café en France avec

aujourd'hui le groupe El Corte Inglés. La propriété a été acquise au 3, Calle Preciados au coin de la rue Tetuán. Le 24 juin 1940 la compagnie est devenue une société à responsabilité limitée publique avec un total de sept employés. 4 IV) Les Clients 10 -Le Corte Inglés s’attaque aux meubles. 12 En 2010 le numéro 1 de la distribution en Espagne obtient un résultat net annuel très honorable compte tenu de l’état de l’économie espagnole puisqu’il n’enregistre qu’une légère baisse de 1,5% à 369

qui indique l'existence de contenus enrichis. PROFIL DU GROUPE Leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé, Air Liquide est présent dans 80 pays avec plus de 50 000 collaborateurs et sert plus de 2 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont au cœur du métier du Groupe depuis sa création en 1902. L’ambition d’Air Liquide est d’être le leader dans son industrie, en étant performant sur le long terme et en agissant de façon responsable. Pour

termes de ventes de véhicules, de chiffre d’affaires et de bénéfice. Le Groupe a progressé tant en quantité qu’en qualité avec, pour la première fois, plus de 8 millions de véhicules vendus, une qualité produits inégalée et le meilleur niveau de satisfaction client et employé jamais atteint, le tout associé à des finances saines et à une rentabilité en constante augmentation. Des évolutions positives dans les régions à fortes croissances et les marchés établis. Le Groupe Volkswagen a rapporté une

consommateur. Personne ne vendra une boisson en proposant à la clientèle un produit appelé « boisson ». En revanche, en offrant un Orangina, Hawaï ou Coca Cola, le fabricant allume un voyant dans l’esprit du consommateur. Le client reconnaît le produit à sa marque. Celle-ci lui fournit façon constante et répétée la combinaison idéale d’attributs tangibles et intangibles, fonctionnels et hédonistes, visibles et Année Universitaire :2003- 2004

1950)  Le consommateur n'achètera pas spontanément le produit. Elle faut donc l'inciter à le faire.  L'entreprise ne cherche toujours pas à adapter son produit à sa clientèle mais à l’attirer afin d'écouler sa P°. Comparée à la vente la satisfaction du consommateur est secondaire.  Cette vision s’associe aux économies d'abondance, de consommation de masse et de forte concurrence (période de la crise de surproduction de 1929) : Une offre > génère un stock de produits invendus dont la réduction