Satisfaction Des Clients Chez Peugeot

usage exclusif et non collectif des clients groupe AFNOR. Toute mise en réseau, reproduction et rediffusion, sous quelque forme que ce soit, même partielle, sont strictement interdites. This document is intended for the exclusive and non collective use of AFNOR customers. All network exploitation, reproduction and re-dissemination, even partial, whatever the form (hardcopy or other media), is strictly prohibited. Groupe AFNOR/ADV Pour : BUREAU VERITAS Code client : 11840300 le 27/11/2008 - 10:41

des clients Normes en ligne. Toute mise en réseau, reproduction et rediffusion, sous quelque forme que ce soit, même partielle, sont strictement interdites. This document is intended for the exclusive and non collective use of AFNOR Webshop (Standards on line) customers. All network exploitation, reproduction and re-dissemination, even partial, whatever the form (hardcopy or other media), is strictly prohibited. Boutique AFNOR Pour : CFCA DIVISION PETITES ET MOYENNES SERIES Client 13271825

vers soutien de cette stratégie. A cette politique de croissance interne s’ajoutent des acquisitions sélectives et des partenariats pour pénétrer de nouveaux marchés ou pour étoffer son portefeuille de marques. Pour la firme au Bibendum, la satisfaction du client est essentielle et il faut donc sans cesse chercher à proposer des produits et des services de qualité, tout en combinant un active politique de réduction des coûts, notamment en intensifiant les efforts de productivité. Ainsi, les objectifs

donc coordonner le travail de chacun, pour atteindre les objectifs de l’organisation. Exemple : Dans le camion pizza « Grandé Italia » il y a deux personnes : Paolo qui s’occupe de prendre les commandes au téléphone ainsi que de faire payer les clients et Romano qui prépare les pizzas. Le camion pizza est une organisation car il y a : · un groupe de personne (Paolo et Romano) ; · un objectif commun : s’enrichir ; · division du travail : les deux personnes se sont réparti les taches : l’une

mARgE OPéRATiONNELLE : 18 VisiON ET sTRATégiE 20 Les attentes des clients aujourd’hui 21 Les réponses de Renault  – 396 miLLiONs d’EUROs RésULTAT NET PART dU gROUPE : 32 sATisFAiRE LEs NOUVELLEs ATTENTEs dE mObiLiTé 34 Notre offre de produits - Véhicules particuliers 42 Notre offre de produits - Véhicules utilitaires 46 Les gammes véhicules 48 Nos moyens - Sous le signe de l’Alliance 56 Nos services - Au plus près du client – 3 125 miLLiONs d’EUROs EFFEcTiFs : 121 422 sALARiés 60

structure... * La plupart des petites entreprises, les artisans... prétendent qu’il faut exercer son métier le mieux possible, et tenter de survivre jour après jour dans un environnement hostile et à tout le moins défavorable, composé notamment de clients volatils et sans cesse plus exigeants, d’un gouvernement qui augmente les charges financières et complique la réglementation. Leurs animateurs n’ont pas le temps de se préoccuper d’un futur qu’ils ne savent pas modeler, englués dans le présent et

compris afin de les satisfaire). Développer des produits ou services qui répondent à ces besoins. ii) Définition du marketing : L’entreprise doit identifier les besoins et les désirs(1) des consommateurs visés(2) et produire les satisfactions(3) désirées de façon rentable(4), car plus efficace(4) que la concurrence(5). L’objectif central est de satisfaire le consommateur. (1) Pour identifier les besoins, on fait des études de marché (2) On ne vise pas à toucher tous les

lorsqu'un organisme doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables, mais aussi lorsqu'il vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour l'amélioration continue du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables. CI) '~ ~ 'ê "0 CI) ::J o l- I co a a

informatiques ? 3 votre opérateur met-il à votre disposition, au quotidien, 4 le service utilisateurs dédié aux entreprises de votre opérateur 5 pouvez-vous, si vous le souhaitez, faire appel à votre opérateur 5 oui, vous êtes sans doute déjà chez nous moins de 5 oui : à très bientôt ! parce que l’on a toujours besoin d’un partenaire, nous vous apportons des réponses concrètes à chaque étape de votre business www.orange-business.com Pour la quatrième année consécutive, Orange Business Services

au prestige et au pouvoir des cadre dirigeant (manager salariés, influencent fortement les buts) - Dans les PME (petite ou moyenne entreprise) : buts=aspiration fondamentale基本的 du dirigeant : Indépendance et besoin de se réaliser→très important chez les entrepreneurs Pérennité et stabilité important dans les entreprises familiales - Dans les organisations non marchandes (association sportive, culturelles, de santé, etc.) : valeur et idéaux sociaux, socio-culturels…) - Notion d’arbitrage调解