Satisfaction Des Clients Chez Peugeot

économique Jean Brilman Jacques Hérard Les meilleures pratiques de management évoluent sous l’impact des politiques économiques mondiales. Obtenir performance et compétitivité implique de : 5 créer de la valeur pour l’actionnaire, mais aussi pour les clients, les partenaires et le personnel, en conformité avec les principes du développement durable, 5 prendre en compte la mondialisation dans les stratégies et la Chine comme marché et partenaire industriel, 5 pratiquer une politique d’innovation active

14 I. Introduction 14 1. Senseo et le marketing 14 2. Et avant le marketing ? 14 3. Les différentes optiques de l’entreprise 15  Optique production 15  Optique produit 15  Optique vente 15  Optique marketing 15  Optique client 15  Optique client responsabilisé 15 II. Marché et consommateurs 15 1. Les rôles du consommateur 15 2. Le comportement d’achat 16 3. L’impact du marketing sur les consommateurs 16 4. Les limites du marketing 17  Le marketing crée-t-il des besoins

Piloter le marketing direct, le marketing interactif, le marketing viral et la force de vente Les communications marketing prennent de plus en plus la forme d’un dialogue entre l’entreprise et ses clients. Les marques ne se demandent plus seulement comment contacter leurs clients, mais aussi comment les clients peuvent les contacter et même comment ils peuvent se contacter les uns les autres. Les techniques utilisables dans ce but sont nombreuses, avec Internet, le fax, le téléphone mobile et les applications

Protéger le produit (des imitations) : marque déposée : marge juridique devant notaire pour des années - brevet : dépôt, protection juridique sur le procédé de fabrication (10 ans) Il faut les renouveler sauf si droit à la concurrence. o Fidéliser le client o Il est préférable que le nom de marque possède plusieurs qualités (voir p. 327-329) - 2 c. Historique des marques     Apparition fin du 19ème siècle. Avant cela, la marque était bien souvent le nom de famille du producteur. Evolution

pour toutes les parties prenantes ........................................................................ 53 03. Vision, valeurs et changement de culture ....................................... 95 04. Marketing, qualité et gestion de la relation client ........................ 121 05. Le management stratégique moderne ........................................... 167 06. Créativité, innovation et organisation innovante ......................... 221 07. Réussir les fusions et les acquisitions.....

la pénurie des matières premières et le coût de l énergie, b- accroissement de la pollution, c- intervention croissante de L Etat dans ce domaine. 2- L’analyse du micro-environnement : Elle porte sur les acteurs du marché de l entreprise : ϖ Les clients actuels ou potentiels : vérifier leur comportement d achat, leur attitude vis-à-vis de la concurrence. ϖ Les concurrents : cerner les concurrents directs et indirects, mesurer leurs forces et leurs faiblesses, définir leurs stratégies. ϖ Les distributeurs

personne c’est pourquoi il faut entretenir la motivation en mobilisant les personnes dans des actions et des objectifs. Autonomie/contrôle Plus les personnes sont autonomes, moins le contrôle est possible. Autonomie : motivant, intéressant car satisfaction du personne mais parfois effets pervers car parfois l’entreprise ne sait plus et se fiche de qui fragilise le système car plus de pilotage et de contrôle. Solution : délégation concertée au l’on donne du pouvoir tout en gardant le contrôle.

vouloir et un pouvoir d’achat. Pour choisir entre différents produits susceptibles de satisfaire le même besoin, le consommateur définit une valeur qu’il compare au coût de chaque produit en vue de maximiser sa satisfaction. • • Produit : toute entité susceptible de satisfaire un besoin ou un désir : objet, service, idée. Echange : acte qui consiste à obtenir quelque chose de quelqu’un en contrepartie d’autre chose. Si l’accord intervient entre différentes parties qui échangent, il y a transaction

S’occupe de la comptabilité des fournisseurs. Comptabilité Mme Lemaire Dirige l’entreprise. Direction Mme Trevord Gère l’embauche du personnel et le suivi des salariés. Embauche et suivi du personnel M. Sémir S’occupe de la comptabilité des clients. Comptabilité Mme Reymond Suit les approvisionnements de marchandises. Approvisionnements M. Lamin Contrôle la fabrication. Qualité M. Moulaj Vend les produits fabriqués par l’entreprise. Ventes M. Brémin Gère les stocks. Stocks 6 Repérez

élément : « … to fulfill skateholder expectations » une stratégie qui est jugée bonne est une stratégie qui va répondre aux attentes fixées par les différents parties prenantes (= stakeholders) (= les actionnaires, les banques, le consommateur/les clients,…) de l’organisation. Ce sont ces parties prenantes qui vont évaluer le succès d’une stratégie. 2) Le cadre général d’analyse du management stratégique (voir Slide p.6 !) Un auteur important en management stratégique est Henry Minstzberg. Il a proposé