Satisfaction Des Clients Chez Peugeot

revenus au moment où ils font l’objet d’un emploi. Ils tendent ainsi à appréhender au profit de l’Etat une partie de la quote-part des revenus affectés par les différentes unités de consommation, à l’acquisition des biens et services nécessaires à la satisfaction de leurs besoins. Les impôts indirects frappent donc essentiellement les échanges et à cet égard, deux techniques sont généralement mises en œuvre :  Soit on fait grever certains biens d’un impôt forfaitaire exigible par unité (kilogramme

revenus au moment où ils font l’objet d’un emploi. Ils tendent ainsi à appréhender au profit de l’Etat une partie de la quote-part des revenus affectés par les différentes unités de consommation, à l’acquisition des biens et services nécessaires à la satisfaction de leurs besoins. Les impôts indirects frappent donc essentiellement les échanges et à cet égard, deux techniques sont généralement mises en œuvre : Soit on fait grever certains biens d’un impôt forfaitaire exigible par unité (kilogramme ou litre)

du consommateur. b. Les biens industriels Ils servent à la fabrication d’autres biens c. Les biens semi-finis ou d’équipement 2. Les types de services : a. Les purs services La coupe chez le coiffeur 3. Les types de biens et de services : a. À la fois biens et services La coupe chez le coiffeur et l’achat de gel et de shampoing 4. Les différents secteurs d’activité : a. Secteur Primaire = mines et industries  création de M-P b. Secteur Secondaire = transformation de

Coca-Cola, Perrier, Cadillac, ...) qui sert à identifier un produit spécifique sous une marque. Il existe des variantes de la marque produit comme la marque-gamme qui associe une ensemble de produits homogènes sous une même marque (ex : Renault, Peugeot, ...) ou la marque-ombrelle qui regroupe un ensemble de produits hétérogènes répondant à des besoins spécifiques mais ayant souvent une technologie ou des caractères communs (ex : Moulinex, Bosch, ...). Dans certains cas, la marque devient elle-même

L’optique marketing 24 I. Valeur, satisfaction et fidélisation 25 1. Valeur 25 a. Les quatre valeurs 25 i. La valeur produit 25 ii. La valeur service 26 iii. La valeur du personnel 26 iv. La valeur d’image 26 i. Les quatre coûts 26 i. Le coût monétaire 26 ii. Le coût temporel 26 iii. Le coût en effort 26 iv. Le coût psychologique 26 ii. Comment accroître la valeur ? 27 Satisfaction 27 a. Définition 27 i. Les tests de satisfaction 28 i. Le problème du biais 29 i

positionnement : - Le positionnement peu crédible : la plupart des clients entretiennent des doutes sur les possibilités et les performances annoncées du produit compte tenu de ses caractéristiques , de son prix ou de la marque du fabricant. Il en va souvent ainsi des produits annoncés comme « remède miracle » ou « potion magique ». - Le sous positionnement : certaines entreprises découvrent que les messages n’ont pas bien été compris par les clients. Pour eux ce n’est finalement qu’une marque comme les autres

 marketing  cette  formule  met  en  avant  les  intervenants  qui  agissent  sur  le  prix,  ceux   sur  le  couts  et  ceux  intéressé  au  bénéfice.  Sur  le  prix  =  clients  et  concurrents.  Sur  le   couts  =  fournisseurs  et  salariés.  Bénéfice  =  actionnaires  et  salariés.  Tout  l’enjeux  de  la   fonction  marketing  va  être  d’augmenter

PROSPECTIF : A- la définition du cadre général de la mise en ouvre 74 I- VISION ET STRATEGIE : 74 1- LA VISION DE MARJANE 74 2- LA STRATEGIE DEMARJANE 74 II- LES OBJECTIF S 75 1-DEFINIRLES OBJECTIFS STRATEGIQUES 76 Ø AXE FINANCIER 76 Ø AXE CLIENT 76 Ø AXE PROCESSUS 76 Ø AXE EMPLOYE 76 3- HIERARCHISER LES OBJECTIFS STRATEGIQUES 77 B- La mise en place : I- LES INDICATEURS CLES : 80 1-DEFINITION DE LA RELATION CAUSE A EFFETS 80 2- LA DEFINITION DES INDICATEURS ET LES RESPONSABLES 81 II-

un produit désiré en lui en offrant quelque chose en retour. ▪ La transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accort d’échange de valeur. ▪ La relation : la manière de concevoir l’échange de valeur avec un client dans le but d’établir, d’enrichir et de consolider les liens d’affaires personnalisés et durables pour mieux répondre à l’ensemble de ses besoins. ▪ La valeur d’un bien ou d’un service : est sa capacité à satisfaire les besoins à n prix raisonnable

quelqu’un un produit désiré en lui en offrant quelque chose en retour. La transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accort d’échange de valeur. La relation : la manière de concevoir l’échange de valeur avec un client dans le but d’établir, d’enrichir et de consolider les liens d’affaires personnalisés et durables pour mieux répondre à l’ensemble de ses besoins. La valeur d’un bien ou d’un service : est sa capacité à satisfaire les besoins à n prix raisonnable