Satisfaction Des Clients Chez Peugeot

marque a un impact très important pour le consommateur. I. Importance de la marque 1°/ L'importance de la marque pour l'entreprise Les marques sont très anciennes. Par exemple, La Fée verte, qui est une marque d'absinthe, a été crée en 1805 ; Peugeot en 1858. Certaines marques sont devenus des noms communs. On appelle cela un branduit. Par exemple le Thermos, le Scotch, Kleenex, Tupperware. La marque représente 4 atouts majeurs pour l'entreprise : ➔ Un élément de différenciation : il existe des

aux quantités achetées par les clients. On a donc la formule suivante : pour augmenter le chiffre d'affaire, on peut : -diminue prix, augmentation des quantités -augmentation des prix, quantités constantes (lait, pain, carburant, haut de gamme et luxe) -prix constant, augmentation des quantités 3)volume des ventes ou quantité achetée Les ventes en volume des entreprises dépendent de 2 éléments : -nombre de clients -quantité achetée par client Et on a donc la formule suivante

l ’AFNOR de la NF X 50-110 sur la gestion de la qualité (à l ’origine de la NF EN 29004 puis NF EN ISO 9004) 1982 : publication par l ’AFNOR de la NF X 50-111  « Guide pour la sélection des dispositions pour l ’assurance de la Qualité dans les relations client-fournisseur » 1984 : décret fixant le statut de normalisation en France : le Ministre de l ’Industrie fixe la Politique des Pouvoirs Publics en matière de normalisation 1985 : une Résolution Européenne place la normalisation de la stratégie du libre

ses 13,1 millions de clients des services utiles et innovants. Malgré une année de rupture en 2012, marquée par l’arrivée d’un 4e opérateur mobile, Bouygues Telecom s’est adapté à la nouvelle segmentation du marché : d’un côté, sa marque digitale B&YOU, sans engagement et sans téléphone, a atteint plus d’1 million de clients* ; de l’autre, ses offres avec services (forfaits Eden) ont été simplifiées et repensées. Dans le domaine du fixe, l’année a été dynamique (+ 605 000 clients) et a vu le lancement

marché, la stabilisation de la monnaie et l´acharnement de la compétitivité, au Brésil, provoquent une croissance de la diversité des biens et des services, tout comme l´ augmentation du pouvoir de décision et de choix à l’égard des clients / consommateurs / citoyens, qui deviennent chaque fois plus exigeants. Incontestablement, tous ces faits reformulent le concept de stratégie d´entreprise des organisations, surtout celles du secteur automobile. Dans la guerre pour la

comptable et du contrôleur de gestion 2) l'affaire du marketing 2. Le CA en valeur (en ventes) Le CA des entreprises et des marques résulte de la multiplication entre le prix de vente et les quantités vendues (quantités achetées par les clients) CA net HT = PV unitaire HT x qté achetées (a) diminue augmentes

chaînes de distribution… ▪ Les tâches principales de la distribution sont : ➢ Transport : ensemble des opérations de transport et de manutention. ➢ Fractionnement : chez le producteur, les marchandises sont produites en grandes quantités ; il convient de les fractionner pour qu’elles correspondent aux besoins de chaque client, grossiste, détaillant. ➢ Assortiment : réunir dans un même point de vente plusieurs modèles de produits nombreux et variés de manière à présenter un choix satisfaisant

commercial est lié à la qualité des premiers résultats obtenus, à la volonté personnelle de contribuer à la conquête de parts de marché en donnant les éléments pour adapter notre communication, nos produits et services aux attentes et spécificités des clients avec le souci de ne pas customiser à outrance. Cela impliquait également des retours chiffrés au niveau marketing opérationnel sur l’évolution locale de trois macro-indicateurs : le marché total pour la consommation du produit ou Total Available Market

équipements électriques, ... → Beaucoup de clients potentiels permetd’utiliser des outils similaires au B2C (études de marchés, outils de communication, vente,...) 2. Marketing B2B récurrent = marketing industriel Caractérisé par une relation continue entre fournisseurs et clients = clients intégrateurs P/S sont customisés et créés sur-mesure Ex : fournisseur d’équipement de voiture (Valéo qui fournitéquipement électrique de Peugeot) → Nombre de clients restreint révèle les particularités del’achat

marché ? En marketing on ne retient plus l’approche économique (des économistes, marché = lieu de rencontre entre l’offre et la demande) quand il s’agit de définir un marché, car on a rejeté depuis de nombreuses années les postulats de base (client : être rationnel, dispose d’une info sur l’offre, le consommateur se connaît parfaitement, l’environnement n’influence en rien sur les décisions d’achat du consommateur). En marketing, le mot marché peut recouvrir deux acceptations. La première a