Satisfaction Des Clients Chez Peugeot

partenaires exterieurs. Les différentes catégories sont : - Les partenaires commerciaux : * Clients * Fournisseurs - Les partenaires financiers : * Banques * Assurances * Actionnaires - Les partenaires publiques : * Institutions publiques * Impôts * Subventions - Les partenaires sociaux : *Associations syndicales. La communication externe s'intéresse au client, informer le client de tout ce qui concerne le produit. LE ROLE DE LA COMMUNICATION DANS L'ENTREPRISE "A qui un service

par les modifications de l’environnement et par des innovations importantes. La plupart des PME sont créées par des individus qui croient en leur projet. Comme toutes les entreprises, elles ont besoin du marketing afin de cibler l’envie des clients, l’évolution de leurs besoins, d’analyser la concurrence et de s’y adapter le mieux possible. Comme les grandes entreprises, les PME ont des besoins en terme de marketing et le dirigeant ou le responsable marketing doit se poser plusieurs questions

consolider les données. Ce rapport se décline en 2 chapitres : Chapitre 1 : Présentation de l’entreprise Une chronologie des faits de l’histoire du groupe, sa présence dans le monde, sa structure, les chiffres clés, la gamme des produits, les clients, l’historique du site et l’organisation du site Valeo Créteil. Chapitre 2 : Mission du Stage Dans ce chapitre les étapes et activités qui ont fait partie du projet seront exposées également que les différents outils de management qui ont été

Introduction :Mémoire de fin d’étude sous le thème : La satisfaction clientèle à Marjane Marrakech Mènera Encadré par : M M.IDRISSI Préparé par : Mme K.BABAALI Année universitaires : 2008-2009 Sommaire Mémoire de Master 1 Année 2008-2009Introduction…………………………………………………………………..4 Parti I : Etude

l’hybride, ces moteurs partagés entre une combustion classique et l’usage d’un moteur électrique. Pour autant, tant que l’essence est encore sollicitée, on ne peut pas parler de solution d’avenir. La véritable innovation est la voiture électrique. Chez BMW, après s’être lancés dans la voiture à hydrogène, on a pu découvrir un modèle tout électrique de 170 chevaux, une Série 1, que ses confrères allemands ou nippons ont su rivaliser avec leur propre modèle. Mais qui dit nouveau carburant dit nouvelle

motivations dès le début de ma deuxième période de PFMP. J’ai principalement écrit aux entreprises, cabinets d’expertise comptable et à quelques banques. Mon choix s’est orienté vers une Entreprise. Ma sélection m’a conduite vers l’entreprise PEUGEOT (Kinziger), car c’est une façon pour moi de perfectionner mes connaissances comptables. De plus KINZIGER est une société relativement importante où je pourrais effectuer des missions aussi variées qu’intéressantes. Enfin, j’ai constatée une parfaite

sélective, franchise, centrale d’achats ?) La Demande : Quels sont les clients (cibles décrites grâce aux critères PCS, âge, revenus...) ? Quel est leur comportement d’achat ? (Analyse psychologique et sociologique des comportements), Quels sont les prescripteurs, influenceurs, leader d’opinions ? Que pensent-ils et qu’attendent-ils ? La Politique Mercatique de l’Annonceur : Ses objectifs (exemple : augmentation de la satisfaction, rachat, augmentation des marges etc..) et sa stratégie mercatique (exemple :

SIMON ci) La théorie du décideur à rationalité limité Pour lui la décision est prise dans un contexte de rationalité limité (par le temps disponible, par l'information utilisable, et par les capacités du décideur) avec une démarche de satisfaction au lieu d'un processus d'optimisation. Dans un contexte incertain, le décideur recherche une solution non pas optimale mais satisfaisante, compte tenu de son état d'information et de compréhension de la situation. A partir de ce constat, Simon

cette approche. Mais aujourd’hui, l’évolution du contexte industriel et des technologies a changé la donne. La compétitivité de l’entreprise n’est plus seulement basée sur les coûts, mais aussi sur la qualité, les délais, la satisfaction des besoins et des envies du client. Les nouveaux dirigeants ne se contentent plus de contrôler leurs données financières, ils veulent aussi pouvoir piloter la performance de la chaine logistique globale. C’est pourquoi Les entreprises doivent maîtriser et optimiser

Exercice 4 : Lisez l’article du figaro ci-dessous et recherchez des informations complémentaires sur la consommation des femmes en matière de textile. Répondez aux questions suivantes : 1. Quelles sont les nouvelles tendances de consommation chez la femme ? 2. Comment les entreprises peuvent-elles prendre en compte ce profil de consommation ? Les femmes achètent moins de vêtements depuis 2000  Malgré une baisse des prix moyenne de 13%, elles achètent moins en volume.  Les consommatrices