Satisfaction Des Clients Chez Peugeot

les différencier des concurrents. 2) Fonctions : Identifier le produit
 Différencier son produit de la concurrence Créer une image de marque, une référence Protéger le produit (des imitations): marque déposée brevet
- Fidéliser le client 3) Historique des marques : Apparition fin du 19ème siècle
1976 : crise = produits “libres”, “blancs” Marques de distributeur
actuellement , offensive des « 1ers prix » >< marques de fabricants 4) Les différents types de marque : Des noms

et fondateur de la marque . Cette année e est aussi celle du 20 anniversaire de sa mort. 29 ! C’est le nombre de buts inscrits durant la Coupe du Monde de football 2014 par les équipes d’Afrique et de France. togo Ford en Zambie. visite guidée chez CFAO Motors togo CFAO Équipement au Cameroun. CFAO Motors Togo a ouvert ses portes à 60 étudiants pour une découverte du groupe CFAO, de la filiale automobile et de l'entreprise en général. Le but de cette visite guidée : permettre aux jeunes d’entrer

......................................... 38 2.3 Insuffisance de ces outils ...................................................................................................... 39 PARTIE II : CONCEPTION DU BALANCED SCORECARD STANDARDISE CHEZ ONA ........ 41 CHAPITRE 1 : DEFINITION ET PRINCIPE .............................................................................................................. 43 1.1 Définition ..................................................................

une progression de 13% pour le E-Commerce au 1er trimestre 2008, contre 2,8% pour l’ensemble du commerce de détail. Pour la Chine, les dernières études publiées par le China Market Research Group sont très encourageantes : • 74 millions de cyber clients en 2008, chiffre en hausse de 60% par rapport à 2007 • +20% par an pour le e-commerce dans les 5 prochaines années • 80% des jeunes chinois (18 – 28 ans) prêts à acheter en ligne pour les 3 principales villes du pays. Quelles que soient les géographies

Leclercq fonde Décathlon. La première grande surface de vente d’articles de sports en libre-service ouvre à Anglos, banlieue de Lille. Son concept est nouveau en France : équiper aux meilleurs prix tous les sportifs du débutant au passionné. 1986 : Peugeot Cycle décide de ne plus fournir les magasins décathlon car ses petites boutiques souffraient à chaque ouverture d’un magasin. C’est de là qu’est venue la décision de commencer la production de leurs propres produits pour maitriser la concurrence.

constructeur des premières voitures électriques. Il construit et fait fonctionner un moteur selon le principe de Beau De Rochas. C’est aussi le moteur à 4 cylindres. 1889 : Dunlop Brevet pour son pneumatique. 1890 : Construction de la première voiture Peugeot. 1892 : Diesel Filière : trem Il dépose son brevet sur le moteur diesel. Page : 6 Draou Mohammed 1895 : Apparition du pneumatique gonflable. 1899 : Renault Brevet concernant la prise directe. Il ne faut pas oublier d’autres constructeurs tels

sommaire > 3 Sommaire BATIMENTS TOYOTA > p 9/15 BATIMENTS RENAULT > p 16/21 VOLKSWAGEN RUNGIS > p 22/23 NISSAN LES ULIS > p 25/27 CONCESSIONS CITROËN > p 28/35 SKODA ECULLY > p 36/41 BATIMENTS PEUGEOT > p 43/49 BMW-MINI SENS > p 50/53 VILLAGE AUTO BASSUSSARY > p 54/55 ENSEMBLE OUAGADOUGOU > p 58/59 DT DOBIE TANZANIE > p 60/65 DT DOBIE KENYA > p 66/71 CMM LA REUNION > p 72/75 DIVERSIFICATION> p 78/87 éditorial > 5 Tout projet passe par le scanner de la faisabilité Restructurer

n°17-95 relative aux sociétés anonymes. Capital social : 60.000.000 Dhs entièrement libéré représenté par 600.000 actions au nominal de 100 Dhs chacune portant les numéros de 1 à 600 000. Répartition : * 80% par le Groupe Renault * 20% par Peugeot (en cours de négociation) Date de création : 24 juillet 1959 Adresse : Km 12, Autoroute de Rabat, Casablanca Code Postal : 20300 AIN SEBAA Tél. : 212 22 75 48 48 Fax : 212 22 75 48 22 Activité : - Montage

L’expérience ayant une influence très forte dans le comportement d’achat de l’individu, c’est la raison pour laquelle il est important pour les entreprises de réaliser des études de satisfaction de la clientèle ( Une étude récente a montré qu’un client non satisfait est perdu dans 65 % des cas, alors qu’un client satisfait renouvelle son achat dans 98 % des cas. 3 – La personnalité - La personnalité se définit comme l’ensemble des traits d’un individu qui le font penser ou agir dans un

place dans les agences, d’initiatives organisationnelles permettant aux annonceurs de faire des économies. I/ Les « holding companies » cherchent à redonner de la valeur ajoutée à leur offre Fleuron du groupe WPP, Ogilvy, l’agence mondiale aux clients prestigieux (Vodafone, Perrier, Vittel, Vuitton, Unilever (Dove), American Express, IBM, Nestlé Herta…) { ouvert le bal, en visant { changer la perception que certains blogueurs cyniques véhiculent sur l’agence « The big dumb agency » (la grande agence