Satisfaction Des Clients Chez Peugeot

une vingtaine d’années. 1.2 – L’entreprise et son environnement. On distingue le microenvironnement de l’entreprise (fournisseurs, clients, collectivités, concurrents, banques, …) et son macro environnement (économique, social, juridique, politique, …). L’environnement est complexe, changeant, et il a des effets multiples sur l’entreprise. Le marché (client et concurrents) a un effet primordial, car il conditionne la capacité à vendre des produits et donc à survivre :

n°17-95 relative aux sociétés anonymes. Capital social : 60.000.000 Dhs entièrement libéré représenté par 600.000 actions au nominal de 100 Dhs chacune portant les numéros de 1 à 600 000. Répartition :  80% par le Groupe Renault  20% par Peugeot (en cours de négociation) Date de création : 24 juillet 1959 Adresse : Km 12, Autoroute de Rabat, Casablanca Code Postal : 20300 AIN SEBAA Tél. : 212 22 75 48 48 Fax : 212 22 75 48 22 Activité : - Montage et assemblage de pièces, ensemble mécanique

................................................................... 3 2. PRESENTATION ARDIA ........................................................................................................................ 4 3. APPROCHE DE STAGE CHEZ ARDIA ................................................................................................ 5 4. SUJETS DE STAGES ....................................................................................................................

Mémoire de fin d’étude sous le thème : La satisfaction clientèle à Marjane Marrakech Mènera Encadré par : M M.IDRISSI Préparé par : Mme K.BABAALI Année universitaires : 2008-2009 Sommaire Introduction…………………………………………………………………..4 Parti I : Etude documentaire………………………………………………….6 Chapitre :

tests doit être fait pour vérifier la résistance au transport, aux manipulations, aux conditions les plus difficiles de stockage (froid, pluie, forte chaleur...). La séduction et l'attractivité. Les illustrations, la couleur doivent séduire le client. I 'emballage est un outil de vente, il doit être attractif. Cette séduction et cette attractivité doivent être en cohérence avec le produit et l'image de la marque. L'information. Les informations légales et commerciales doivent obligatoirement

Contrairement à la plupart de ses concurrents, le groupe a toujours refusé les fusions de grandes envergures. Selon lui, ce type de rapprochement intervient lorsque les entreprises ont perdu confiance dans leur métier principal et ce sentiment est inconnu chez Toyota. Cependant, le modèle toyotien montre une capacité d’adaptation remarquable et sa spécificité semble lui interdire toute extension brutale pour se limiter à une croissance progressive et à des alliances locales. Toyota mise sur les délocalisations

dernière devrait passer d'une culture basée sur la production à une culture basée sur le client (principe de souveraineté de l'acheteur). Dès la fin des années 1950, plusieurs théoriciens du marketing, américains pour l'essentiel, posent les bases d'un corpus théorique durable et commencent par définir l'esprit de la démarche marketing. Celle-ci se fixe comme préoccupation majeure : la connaissance et la satisfaction du consommateur. Cette acception devient dominante, et va marquer fortement la théorie

opérations de recette et dépense effectuée en espèce. 5-3- Services commercial : Il est chargé des taches suivantes : L’encadrement des clients dans leur processus d’achat d’une voiture au sein du show room. La prospection de nouveaux clients (partir sur le terrain afin de trouver de nouveaux clients pour l’entreprise. La fidélisation des clients à travers des actions de promotion proposée par l’agent commercial. 5-4- Le chef de l’atelier : Il est chargé de l’entretien des véhicules

Marketing et Management, 11ème édition, Pearson Education o KOTLER.P, Marketing management, 4e édition, Paris, 1981, p.18 o LENDREVIE. J, DE BAYNAST. A et EMPRIN. C, Publicitor, Dunod Editeur. 7ème édition, p. 67, 212 o LEON.A, La motivation chez les élèves de l’enseignement technique o Le Robert, 1974 o LITTRE.E, Dictionnaire de la langue française, Paris.L, Hachette, 18631877 o PELLEMANS Paul, Le marketing qualitatif : Perspective psychologique, De Boeck Université, p.26, 268. o PICHOT

………………………………………………………………………………. page 9 Les procédures de création d’entreprise…………………………………………….. page 9 Contrainte ………………………………………………………………………………………… page 9 G. Stratégie et plan de communication……………………………………………. page 10 Interne Externe/clients potentiels H. Plan stratégique et démarche marketing ……………………………………… page 11 I. Politique de veille………………………………………………………….………………….page 12 J. Organigramme de Ressources Humaines………………………………………….. Page 13 L. Budget de marketing……………………………………………………………………………