Satisfaction De La Clientele Bancaire

juridique  Société Anonyme à Conseil d’Administration RC  N°333 Capital social 15,7 milliards MAD Date de création 1904 : création de WAFABANK 2003 : création de ATTIJARI WAFAA BANK Objet – activité Proposer des services bancaires et financiers Inscriptions Le financement des entreprises Le financement des projets d’investissement dans divers secteurs Le financement du commerce international Le crédit privé aux particuliers La collecte d’épargne Adresse

comprendre et mieux contacter chaque client, pour mieux vendre et servir. * De part un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation client. * Le CRM ne serait-il pas une mode technologique sans intérêt ? La question est loin d'être vide

auprès des établissements bancaires. Le travail des salariés Le rôle du manager et de L'UC est de nouer les relations durables avec ses différents partenaires. a-Avec le consommateur L’objectif est de développer la clientèle et le chiffre d'affaire mais cela ne peut se concevoir sans prendre en compte= La satisfaction des besoins et des attente des consommateurs c'est à cette condition que ce formera la fidélisation à l'enseigne qui est la réponse de la clientèle au choix effectuer en

plusieurs palmarès (5ème Banque Mondiale, Meilleure Banque d’Europe de l’Ouest, 1ère Banque de dépôt de la zone euros et 1ère Entreprise de France selon; Global 2000 et Forbes 2011) et compte près de 200 000 collaborateurs. BNP Paribas dispose d’une clientèle diversifiée, elle aide ses clients français et internationaux à investir et à développer leur entreprise, tout en contribuant à l’expansion des entreprises locales des régions de France et d’ailleurs vers d’autres pays de la zone euros, et même au-delà

Le Marketing Bancaire [pic] I L’INTRODUCTION PROGRESSIVE DU MARKETING DANS LE SECTEUR BANCAIRE. [pic] [pic] [pic] [pic] Il apparaît difficile de placer le client au cœur de l’action des banques, celui ci n’étant pas en mesure d’exprimer fidèlement ses besoins, faute de connaissance suffisante sur le détail des offres. La technologie permet cependant de replacer les attentes du client au cœur de la stratégie, via les logiciels de relation client permettant : • La collecte

croissance économique d’un pays. Le choix de notre thème « Processus4 et Gestion des Crédits Octroyés aux Particuliers »nous permettra de faire une étude sur la gestion du crédit bancaire aux particuliers à UBA. Pour mieux structurer notre travail, nous l’avons articulé sur trois (3) points qui sont répartis de la manière suivante : La première partie présente le cadre institutionnel c'est-à-dire la structure où nous avons effectué

| | |- Organe central : il veille à la cohésion et au bon fonctionnement du réseau, et représente le Groupe | | |auprès des autorités bancaires. | | |- Métiers financiers spécialisés : gestion d’actifs, assurances, banque privée, crédit à la | |

RH/Management/Stratégie 1ère Année classe 2 10 Produit & placement bancaire Le mode d'organisation et le mode de management peuvent-ils créer un avantage concurrentiel dans le secteur bancaire? BATHEDOU Florent Sommaire II. Introduction 3 III. Importance de la gestion des connaissances dans le secteur bancaire. 3 A. La connaissance comme avantage concurrentiel. 4 1. La connaissance dans le milieu bancaire (le savoir explicite & tacite). 4 2. Un patrimoine en péril :

09-01-2013 Etablir une relation de fidélité dans le secteur bancaire : le cas de la cible « étudiants » Caroline BAYART halshs-00865991, version 1 - 25 Sep 2013 Maître de Conférences, IUT Lyon 1, 17 rue de France, 69627 Villeurbanne Cedex Laboratoire de Sciences Actuarielle et Financière (SAF), Université Lyon 1. caroline.bayart@univ-lyon1.fr Jean-Marie BRIGNIER Maître de Conférences, IUT Lyon 1, 17 rue de France, 69627 Villeurbanne Cedex Centre de recherche Magellan, Groupe Marketing

faire des synthèses conceptuelles avec une vision à long terme. Leurs décisions sont logiques et elles se révèlent fermes et décidées lorsque la situation l’exige. LES CONCILIATEURS Les CONCILIATEURS apprécient les gens et s’attachent à la satisfaction des besoins de leur entourage. Ils sont attentionnés envers les individus et recherchent les décisions consensuelles. En négociation, ces personnes s’appuient sur la dimension du sentiment pour prendre des décisions avec le souci des autres