Satisfaction De La Clientele Bancaire

l’innovation marketing dans les services. CENTRE DE DOCUMENTATION ECONOMIQUE ET SOCIALE www.cdesoran.org 1 TEXTE N° 20 Nous nous sommes intéressé dans notre étude par le secteur bancaire en raison que parmi les grandes applications de l’innovation marketing dans les services réside dans le secteur bancaire. Le marketing bancaire est appelé, plus que jamais, à jouer un rôle primordial et déterminant dans ce domaine. Une stratégie d'innovation dans un établissement financier ne peut être rentable et efficace

conseiller commercial de banque est l’agent de banque chargé de gérer un portefeuille clientèle et de vendre des produits et services de la banque. Ses missions sont, la fidélisation de la clientèle, le conseil au client, le développement du fonds de commerce, l’information au client, la vente de toute la gamme de produits en volume, l’offre d’un service de qualité, la prospection commerciale, la maitrise des techniques bancaires, la défense des marges de la banque, la connaissance de la concurrence. Le développement

satisfaire son intérêt et bien sur le notre par la même occasion. ● Conditions de réalisation : Pour le suivi de clientèle, nous avons un fichier client informatisé dans le logiciel de Body’ Minute qui compte aujourd’hui plus de 5350 clientes dans notre base de données. Il est indispensable pour le suivi de la clientèle car il permet de mieux connaitre la clientèle et d’optimiser nos opérations marketing. Il nous permet, pour chaque cliente, de voir les dates à laquelle elles sont venues

réflexion stratégique comme l'ont été la qualité ou la relation client aux décennies précédentes. 29 Comment et à quel niveau de sa réorganisation la Banque du Bon Vent doit intégrer ce concept ? 29 9) Extension de l’ouverture des agences bancaires les agences bancaires sont ouvertes au public du mardi au samedi. La Direction envisage, avec le personnel en place, une ouverture des agences du lundi au samedi. Quelles sont vos préconisations pour la mise en œuvre d’un tel projet ? Quelle procédure respecter

|post-achat |correspond pas à ses attentes ou s’il entend des remarques favorables à une marque concurrente. Pour | | |se rassurer, il va continuer à être attentif aux publicités. Son degré de satisfaction conditionnera | | |un réachat. | B. La variété des comportements d’achat 1. Selon le degré d’implication du consommateur

Introduction Historique de la banque Historique de la banque au Maroc Le système bancaire marocain Le cadre juridique Le marché national (statistiques) Le marché local (statistiques) Deuxième Partie Historique du crédit du Maroc Présentation de la banque Activité du crédit du Maroc Le réseau du crédit du Maroc Premier chapitre LE SYSTEME « SAGE » A- Le MODULE « Base Centrale Tiers » I- Gestion de la Clientèle 1- Tiers : Définition, Conditions de création et moyens d’identification

Composantes Forces Faiblesses Entité(s) interne/externe clients ● Bon service à la clientèle ● Satisfaction des clients ● Rétention des clients ● Les temps d’attente trop long ● Délai de confirmation du crédit ● Pas de service en ligne disponible Extrant(s) ● Qualité des services offerts ● suivie des clients ● Limite de crédit ● Ajout de Codemandeur Intrant(s) ● Efficacité des interventions ● Satisfaction des services ● Délai de traitement de dossier ● Déplacement Processus et SI/TIC

montant, en dollars, du plan Paulson voté le 3 octobre par la Chambre des représentants américains pour venir en aide au secteur bancaire, 250 milliards Le montant, en livres, du plan de sauvetage des banques de Grande-Bretagne alloué le 8 octobre par le gouvernement britannique. G20 et autres réunions politiques posent alors l’objectif d’assainissement du secteur bancaire comme corolaire à l’attitude prudentielle à adopter. Bale III encourage les banques à favoriser les activités faibles consommatrices

LOGO de l'établissement Rapport De Stage La Découverte Du Milieu Bancaire Prénom NOM Licence 3 Banque Finance Année 2008-2009 REMERCIEMENTS Remerciements spéciaux à Madame MARTIN, directrice d’agence, de m’avoir fait confiance en me donnant la possibilité d’évoluer au sein de son établissement. Je tiens également à remercier l’équipe de l’accueil, les conseillers et le personnel administratif d’avoir pris le temps de me former, de m’aider et de répondre

« Jazz » à la société générale. C’est un programme qui est autour d’un package d’un service bancaire. Elle a envoyé des publipostages à ses clients : pour cela, elle utilise la BDD Récence : dernier contact à l’agence Critère de revenu Variété des services aujourd’hui utilisés (internet carte bancaire) Risques d’attrition : faire la différence entre la clientèle fidèle et la clientèle à risque (frais bancaires pour des problèmes de découvert, etc). Pour cela, elle a mis en place un fichier mais n’a