Satisfaction De La Clientele Bancaire

un rôle économique primordial ; tout d’abord dans la reconstruction de la France après la Seconde Guerre Mondiale, et le financement de nouvelles entreprises par la diffusion de techniques et de produits bancaires innovants (crédits à moyen terme ou crédit-bail). En 1966 avec la réforme bancaire ou encore après sa privatisation en 1987, la Société Générale poursuit sa croissance en se axant plus sur le marché des particuliers par un réseau de banques régionales et d’agences ; l’acquisition du Crédit

l’entreprise Secteur d’activité Le Groupe Caisse d’Epargne qui fait partie des plus grandes banques françaises exerce à la fois les métiers et services de la banque commerciale et d’investissement, lui permettant de couvrir l’ensemble des clientèles. Il s’agit d’un groupe multi enseignes avec des banques commerciales, outre la Caisse d’Epargne, également spécialisées. Le Crédit Foncier pour les financements spécialisés dans l’immobilier, la banque Palatine qui est la banque des entreprises

  Sommaire Introduction Chapitre 1 : le marketing et la banque 1.1 Définition du marketing bancaire 1.2 Spécificités du marketing bancaire 1.3 Caractéristiques du marketing bancaire Chapitre 2: Stratégie du marketing bancaire 3.1 Une concurrence accrue et multiforme 3.2 Connaissance du client et plan marketing : Chapitre 3: Les outils marketing de la banque : « marketing-mix » 3.1. Politique de produits/services  3

LA PERCEPTION DE L’OFFRE DIGITALE BMCE BANK PAR LES JEUNES MAROCAINSLA PERCEPTION DE L’OFFRE DIGITALE BMCE BANK PAR LES JEUNES MAROCAINS Revue Marocaine de recherche en management et marketing, N°18, Juillet-Décembre 2018 Page 330 LA PERCEPTION DE L’OFFRE DIGITALE BMCE BANK PAR LES JEUNES MAROCAINS MOHAMED HAMMICH Doctorant chercheur à la Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales, Souissi- Rabat, Université Mohammed V de Rabat mhammich@gmail.com ABDELLATIF CHAKOR Professeur

Cycle 2011-2012 THEME N°6 DE QUELLES SOLUTIONS BANCAIRES DISPOSE LE CLIENT PROFESSIONNEL POUR MOBILISER SON POSTE CLIENTS ? QUELS SONT LES AVANTAGES POUR LA BANQUE BTS BANQUE OPTION MARCHE DES PROFESSIONNELS INTRODUCTION Le financement de l'économie française est la priorité des réseaux bancaires. Les banques restent un partenaire privilégié pour les entreprises. En effet, les entreprises françaises ont besoin de soutien pour la réalisation de leurs projets et le fonctionnement

Objet : La satisfaction de nos clients Monsieur le Directeur, Vous m'avez demandé de réaliser une analyse à propos de la satisfaction de nos clients et de vous proposer des solutions. Depuis 20 ans, notre société Confort et Sécurité cherche à apporter un maximum d'autonomie, de confort et de sécurité aux personnes handicapées. Dans le but de devenir une entreprise reconnue comme de qualité, nous cherchons à obtenir une certification, en commençant par la satisfaction de notre clientèle. Pour y

poursuivre mes études dans le secteur bancaire en réalisant un BTS banque marché des particuliers en alternance qui pour moi est la meilleur formation car l’expérience agrémente l’apprentissage. L’alternance permet d’allier pratique et théorie et le secteur bancaire est intéressant notamment grâce aux nombreux aspects relationnels tant avec le client qu’avec l’équipe. Je trouve également intéressant d’apporter au client une satisfaction de par des conseils bancaire en adéquation avec ses attentes et

connaissances et surtout d’apporter quelque chose de nouveau à l’entreprise. Dans notre analyse nous présenterons, dans une première partie l’entreprise GESTCOM MAROC. Ensuite, dans une deuxième partie nous définirons notre thème qui est « Suivi Clientèle » et parlerons aussi de différentes missions que nous avons effectuées. Enfin, nous émettrons quelques remarques et donnerons quelques suggestions pour la bonne marche de l’entreprise. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE GESTCOM

sincères remerciements s’adressent tout d’abord au personnel de l’agence BNI Bouaké à savoir : Monsieur KONAN KOUAKOU, le Chef d’Agence de la BNI Bouaké ; Monsieur CISSOKO SEKOU, Conseiller Clientèle et mon maître de stage ; Monsieur SERGE N’GUETTA, Conseiller clientèle ; Mlle. KOUASSI LYNDA, conseiller clientèle ; Monsieur KONE GAOUSSOU pour sa disponibilité. Mes remerciements vont ensuite à l’endroit du GROUPE EDHEC Bouaké, en occurrence : Monsieur DIABAGATE TIDIANE, Directeur de centre ; Monsieur

l’intérieur d’HSBC et qui m’ont accompagné tout au long de ce dernier. C’est pourquoi, je remercie M. Michiel Jérôme (directeur de l’agence HSBC à Calais), M. Dubois Xavier (directeur de l’agence HSBC à Boulogne) ainsi que Mme Valla Catherine (conseillère clientèle à Calais), qui par leur générosité et leurs qualités pédagogiques m’ont épaulé et formé durant toute la durée de mon stage. M. X ULCO 1 SOMMAIRE Présentation I. L’entreprise HSBC A. Groupe HSBC B. HSBC en France II. L’environnement