Satisfaction Client Secteur Automobile

approche processus ISO 9001. En troisième partie, j’exposerai une réflexion sur l’identification des attentes des clients et comment les satisfaire. A) Présentation : 1) Présentation de CNIA SAADA ASSURANCES : 1.1) La compagnie CNIA SAADA ASSURANCES : [pic] [pic]  Création Depuis sa création en 1949, CNIA Assurance s'est progressivement affirmée comme un des leaders du secteur des assurances au Maroc. Créée en 1961, Es Saada a connu une progression significative depuis ces cinq dernières

                                KODJO Diana  MACHADO Christina   MBOUMBA Claude   RICHA Wassim        SOMMAIRE INTRODUCTION P2-5 1. Présentation de l’entreprise P2-3 2. Les segments stratégiques du secteur automobile P3-4 3. Les DAS présumés de Toyota P5 A. L’ANALYSE EXTERNE P6-9 1. Opportunités et Menaces P6-7 2. La notion de groupe stratégique P7-8 3. Les 5 forces de Porter P9 B. L’ANALYSE INTERNE P10-16 1. Toyota

mois de juin et juillet, j’ai eu l’opportunité d’effectuer mon stage de fin de deuxième année au sein de la concession Peugeot Clara Automobiles située à Luçon, en Vendée. J’ai toujours été passionné par l’Automobile, et après avoir découvert le métier de vente en janvier dans le prêt à porter, il me paraissait intéressant de m’orienter vers les concessions automobiles… Lors de mon entretien de motivation, le responsable du site s’est avéré intéressé par l’idée d’embaucher un stagiaire en Ecole de

| Tout le monde n’a pas accès à internet. | Innovation : 1er à mettre en place la résiliation possible à tout moment. | Service de relation clients qui vient en support. | Forte personnalité : La couleur verte est un clin d’œil à Groupama, le nom « AMAGUIZ » est original, innovant et ludique. | | 60 conseillers en Front office. | | Les clients peuvent noter les commentaires positifs et négatifs sur la marque, les produits. Ils sont ensuite remontés et traités. | | Mise en place du test’n

Gestion de la relation clients Après la crise Internet, comment intégrer GRC-CRM et supply chain ? La gestion de la relation client (ou CRM) aide à établir le comportement du client, ses souhaits, mais également la valeur qu’il apportera à l’entreprise. Ces informations sont recueillies dans des bases de données performantes, partageables par tous les acteurs de l’entreprise. Les entreprises ont beaucoup investi sur leurs compétences de base en interne, dans les ERP. Progressivement, les systèmes

Etude complète de Peugeot-PSA INTRODUCTION Force est de constater que l’organisation du concessionnaire automobile s’est complexifiée ces dernières années. En effet, elle utilise aujourd’hui des technologies issues de l’industrie, et de la Grande Distribution : les besoins en logistique et en échanges d’informations sont essentiels dans le secteur. Ainsi, Le concessionnaire doit se remettre constamment en question d’où la nécessite de disposer de systèmes d’évaluation extrêmement

L’application et le rôle du "customer relationship management" (CRM) dans le secteur automobile I Définition et généralités sur le CRM Le Customer Relationship Management (CRM), aussi appelé gestion de la relation client, est une stratégie commerciale. Elle permet de faciliter le suivi, l’établissement et la compréhension des relations clients. Ces relations doivent être durables et profitables à l’entreprise. De cette façon, un logiciel CMR permet au personnel du marketing

du groupe « PHILIPS » a. Historique b. Domaines d’activité b.1. le Healthcare b.2. le Lighting b.3. Consumer Lifestyle La démarche stratégique a. Mission b. Valeurs b.1. Donner entière satisfaction aux clients en anticipant et en dépassant les attentes des clients b.2. Définir et tenir les engagements : placer la barre toujours plus haut b.3. Développer le potentiel de chacun : tirer le meilleur du groupe et des autres b.4. Dynamiser l'esprit d'équipe. c. Vision

Renault est classé 10ème constructeur automobile mondial Principal dirigeant : Le président directeur général est Monsieur Carlos Ghosn. Parc de concession : Renault possède quelques 420 concessions en France métropolitaine. Dimension internationale : Renault a adopté une stratégie d’internationalisation en étant représenté sur 4 des 5 continents. (Europe, Asie, Amérique du Sud et Afrique). A noter qu’en 2003, l’alliance Renault-Nissan est le 3ème groupe automobile mondial. Performances financières :

Brevet de Technicien Supérieur Après-vente Automobile MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE Arrêté portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « après-vente automobile : option véhicules particuliers, option véhicules industriels, option motocycles » NOR : ESRS0757330A La ministre de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, Vu le décret n ° 95-665 du 9 mai 1995 modifié portant règlement général du brevet de technicien