Satisfaction Client Secteur Automobile

Arthur Pinto TSTG Mercatique ÉTUDE La prise en compte du comportement du consommateur dans le marché automobile Prise en compte du comportement du consommateur dans le marché automobile Le comportement d’achat du consommateur dépend de plusieurs facteurs. Il y a des facteurs rationnels, tels que : le prix, les caractéristiques techniques, la robustesse… Mais il y a d’autres facteurs qui vont d’avantage appel à l’émotion qu’à la raison, ce sont les facteurs irrationnels tels que

MARCHE (p8) A. Principe général de la Location Longue Durée (p8) B. Histoire du secteur de la LLD, de ses débuts à Aujourd’hui (p8) 2. ANALYSE EXTERNE (p9) A. L’OFFRE (p9) I. LA LLD SUR LE MARCHE AUTOMOBILE 2008 (p9) II. LA STRUCTURE DU PARC AUTOMOBILE (p12) * Structure du parc par catégories de véhicules * Structure du parc par classe de CO2 III. LES RESULTATS DU SECTEUR (p13) IV. LES DIFFERENTS INTERVENANTS DU MARCHE (p14) * Les différents types de loueurs

Chapitre Préliminaire : Cadre générale du secteur d’assurance au Maroc 1. Généralités 2. Secteur d’assurance en 2007 3. les opérations d’assurance Premier chapitre : Le comportement du consommateur des produits d’assurance 1. Le choix d’une compagnie d’assurance : 2. Le choix des produits et services a souscrire  3. La satisfaction du consommateur des produits d’assurance  a) Les attentes, la qualité et la satisfaction en matière de services : b) Les

LÂOUNI Houda et Mme HAMMOUDA Chaibiaconseillères commerciales pour le temps qui m’ont accordé malgré leur planning chargé. Sommaire I. Le secteur automobile au Maroc 2 1. Présentation du secteur automobile 2 2. Performance du secteur 3 3. Caractéristiques du marché nationale 4 4. Evolution du marché et des ventes 5 5. Les raisons d’évolution de ce secteur d’activité 5 II. La concurrence 6 La loi de la concurrence 6 III. La réglementation 6 1. LA POLITIQUE DOUANIERE : LES NOUVEAUX AJUSTEMENTS. 6

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2021FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLESE6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUXN° : 1 · Animation de réseaude distributeurs X Animation de réseau departenaires · Animation de réseau devente directeTITRE

Sommaire 1 Le secteur 4 1.1 L’offre 4 1.1.1 Importance économique et évolution du secteur 4 1.1.2 Les principaux acteurs 6 1.1.3 Définition des offres 6 1.2 Les partenaires 8 1.2.1 Les fournisseurs 8 1.2.2 La distribution 9 1.2.3 Partenariats des entreprises de locations 9 1.3 La demande 10 1.3.1 Taille et évolution du marché 10 1.3.2 Evolution des attentes et des besoins 12 1.4 Levier de la conquête, de la satisfaction et de la fidélité 13 1.4.1 Etude

agricole • Engins de Travaux Publics • plus de services à proximité SOMMAIRE Auto Hall : UN GROUPE QUI VA DE L'AVANT • Un avenir prometteur • Un Groupe inscrit dans la globalisation. 3 Auto Hall : UNE OFFRE ADAPTEE AU MARCHE • Le client au cœur de la stratégie • Un réseau de distribution unique • La proximité : un choix volontariste de développement 4 AUTO HALL MARRAKECH : AU SERVICE DE LA CLIENTELE • Marrakech : une région stratégique • Un espace convivial et moderne

Actuellement, le secteur automobile devient de plus en plus apparent dans le marché Marocain, et face à la dynamique que connait ce secteur à la région de Tanger, et suite à l’implantation de l’usine de Renault, la société TREROC filiale du groupe Trèves, spécialiste de l’équipement automobile décide de diversifier son activité au Maroc par l’installation de l’unité de fabrication d’équipement automobile, spécialement les sièges et les appuie-têtes. L’industrie automobile internationale

Apports personnels et humains ( SAVOIR ETRE) V. CONCLUSION VI. ANNEXES II) Remerciements Suite à mon intégration d’ALD AUTOMOTIV le 1er septembre 2011, j’ai pu faire de multiples rencontres qui m’ont permis de découvrir ce nouveau secteur d’activité, le tout, dans la bonne humeur et avec un ambiance de travail très agréable. Je tiens tout d’abords à remercier Samia SOUAR la responsable commerciale de l’agence qui a été mon maitre d’apprentissage tout au long de l’année. Dans

L'application du système MRP dans le secteur des pièces de rechange dans l’automobile A. Présentation du secteur 1. Vu d’ensemble du secteur des équipementiers 2. Présentation des principales entreprises d’équipementiers automobiles B. Système MRP et secteur des pièces de rechange dans l’automobile 1. Avantages 2. Contraintes et limites du système MRP 3. Mise en œuvre : un système adapté à la nouvelle stratégie logistique du secteur Table des Illustrations Figure 1