Satisfaction Client Norauto

parfaitement la communication à 360°, comme peut le faire Coca-Cola ou encore Nike, c’est la pertinence d’un système global. De la publicité télévisée au point de vente, en passant par le packaging des téléphones mobiles, tous les points de contact avec le client sont la déclinaison d’une idée forte fédératrice, d’un concept en somme. La réussite de cette marque, qui était à l’origine réservée à la téléphonie mobile et qui est devenue en 2006 la marque de convergence regroupant l’ensemble des services et

solutions associées ou « bouquets » répondant aux attentes complexes des consommateurs. Il induit également l’adoption de nouveaux schémas organisationnels au sein des entreprises, caractérisés par l’exploitation des nombreuses informations ou données clients collectées en vue de créer de nouveaux services marchands innovants (dont certains relevaient jadis de la sphère privée) et de nouvelles activités d’intermédiation. Il modifie enfin les relations entre industriels et prestataires de services et accèlère

5.3.1 L’évolution des relations interentreprises ......................................................................................................280 5.3.2 Les relations interentreprises : de la consolidation au développement de nouveaux clients........................ 281 PARTIE III 6 Approche théorique des impacts des TIC dans la filière ........................... 290 6.1 Approche théorique des nouvelles relations interentreprises pilotées par les plates-formes électroniques .....

consommation. Au même titre que d’autres infrastructures, l’étendue, l’intensité du maillage de l’appareil commercial facilitent la circulation des produits. Dans la diversité qu’il atteint désormais, situé à l’interface de l’appareil productif et du client, le commerce n’est pas qu’une simple courroie de transmission. Il est source d’informations précieuses sur le comportement du consommateur dans ses différentes dimensions. Il est prescripteur à la fois pour son amont et pour son aval. À maints égards

réorganiser les secteurs de vente. Objectif : mettre en place la nouvelle politique commerciale. Résistances : grande ancienneté des commerciaux. Contraintes : ne pas déstabiliser la clientèle. Résultats obtenus : redynamisation de l’équipe et satisfaction de la clientèle. Qualités révélées : persévérance, sens de l’organisation. Ne vous inquiétez pas ! Vous retrouverez assez facilement toutes ces informations. La mémoire est sélective ; on ne retient généralement que les bons moments. Mais inversement

réorganiser les secteurs de vente. Objectif : mettre en place la nouvelle politique commerciale. Résistances : grande ancienneté des commerciaux. Contraintes : ne pas déstabiliser la clientèle. Résultats obtenus : redynamisation de l’équipe et satisfaction de la clientèle. Qualités révélées : persévérance, sens de l’organisation. Ne vous inquiétez pas ! Vous retrouverez assez facilement toutes ces informations. La mémoire est sélective ; on ne retient généralement que les bons moments. Mais inversement

réorganiser les secteurs de vente. Objectif : mettre en place la nouvelle politique commerciale. Résistances : grande ancienneté des commerciaux. Contraintes : ne pas déstabiliser la clientèle. Résultats obtenus : redynamisation de l’équipe et satisfaction de la clientèle. Qualités révélées : persévérance, sens de l’organisation. Ne vous inquiétez pas ! Vous retrouverez assez facilement toutes ces informations. La mémoire est sélective ; on ne retient généralement que les bons moments. Mais inversement

théories économiques libérales (Adam Smith), l’être humain, qualifié d’« homo œconomicus », poursuit sont intérêt individuel à la recherche du plus grand profit. Ce faisant, il est comme guidé par une « main invisible » et sert l’intérêt général. La satisfaction de ce profit nécessite de tout évidence la possibilité de jouir d’un droit très fort sur les biens qu’il acquiert par son travail. À défaut, il ne développerait pas une telle énergie. Le droit français va dans ce sens et accorde une très grande

organisationnelle flexible, bas�e sur la proximit� entre individus (att�nuant les barri�res de la fonction), RFA est parvenu � n�gocier ce virage de mani�re optimale. Autres �l�ments psychologiques�: l��valuation des personnes et des performances au service du client ainsi que la remise en question permanente�: RFA attache beaucoup d�importance au concept de cha�ne de valeur d�velopp� par M. Porter # Source�: M Porter, l�avantage concurrentiel, interEditions, 1998 La cha�ne de valeur

théories économiques libérales (Adam Smith), l’être humain, qualifié d’« homo œconomicus », poursuit sont intérêt individuel à la recherche du plus grand profit. Ce faisant, il est comme guidé par une « main invisible » et sert l’intérêt général. La satisfaction de ce profit nécessite de tout évidence la possibilité de jouir d’un droit très fort sur les biens qu’il acquiert par son travail. À défaut, il ne développerait pas une telle énergie. Le droit français va dans ce sens et accorde une très grande