Satisfaction Client Norauto

marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente

mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le recours

.......................................... 11 1.3.2 Le concept d’EPL.................................................................................................................................. 12 2. QUELS SONT LES OUTILS POUR FIDELISER LES CLIENTS ? ............................................................ 14 2.1 SUR LE LIEU DE VENTE ................................................................................................................................... 14 2.1.1 Le merchandising

........................................ 11 1.3.2 Le concept d’EPL.................................................................................................................................. 12 2. QUELS SONT LES OUTILS POUR FIDELISER LES CLIENTS ? ............................................................ 14 2.1 SUR LE LIEU DE VENTE ................................................................................................................................... 14 2.1.1 Le merchandising

Lefébure - Gilles Venturi Édition 2005 ● Connaissance du client et marketing relationnel ● Data warehouse et data mining ● Gestion de campagnes marketing ● Automatisation des ventes et du service client ● Panorama des outils ● Guide de conduite de projets ● Retours d’expérience et critères de réussite CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dʼentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation de sites Web. N°9176, 2001, 408 pages

COMPARAISON DES POSITIONNEMENTS CONCURRENTIELS DES MARQUES DE DISTRIBUTEURS, SELON LES PERCEPTIONS DES CLIENTS CARREFOUR ET LA DIFFUSION EFFECTIVE DES MAGASINS JARA Magali Doctorante en Sciences de Gestion Allocataire de recherche et monitrice CREM UMR CNRS 6211 Université de Rennes 1, IGR-IAE 11 rue Jean Macé, 35708 Rennes Cedex 7 65 Av, du Général de Gaulle 35310 Mordelles 06.60.83.19.80 magali.jara@univ-rennes1.fr Remerciements : L’auteur remercie premièrement l’enseigne Carrefour, particulièrement

n’ont pas de motivations réellement logiques. Pour certaines entreprises il n’y a pas de raisons financières valables d’avoir recours à ces opérations c’est pourquoi il faut aussi parler des raisons que l’on peut citer comme illogiques telle que la satisfaction de l’égo des dirigeants (plus la société qu’ils possèdent est importante plus leur égo est flatté, ceci peut aboutir à des empires.) ou encore la volonté de se diversifier sans réelles raisons. II-Conditions de réussite, limites et risques d’une

patrimoine avant tout économique et financier, déterminé par la notoriété et l’excellence de l’entreprise sur un marché donné. Aujourd’hui elle est plutôt considérée comme un investissement spéculatif, un capital relationnel entre la firme et ses clients, fondé également sur des valeurs immatérielles comme la morale, le respect et la responsabilité. La constitution et la préservation de la réputation, comme sa restauration, passent donc aujourd’hui par la recherche de la crédibilité, le respect des

96-603 du 5 juillet 1996 relative au développement et à la promotion du commerce, vise à mieux maîtriser l’expansion de la grande distribution tout en recherchant un meilleur équilibre entre toutes les formes de commerces en vue d’une meilleure satisfaction des besoins des consommateurs. Elle a, par ailleurs, prévu l’instauration des schémas de développement commercial (SDC), dont les modalités d’élaboration et de publicité ont été renvoyées à un décret en Conseil d’Etat (article L.720-3 du code de

pouvoir prendre en charge les clients des assisteurs. - d’une organisation informatique des réservations (logiciels spécifiques, gestion informatisée du parc et des tarifications, centrale de réservation…) - d’une campagne de communication (offres promotionnelles, affiches, documents de comptoir, publicité locale et/ou nationale) - d’accords commerciaux, en lien avec le service commercial de l’enseigne qui a une activité de prospect pour rechercher de nouveaux clients et développer des liens commerciaux